5. Kết cấu luận văn
3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nội dung Marketing trực tuyến
Nhân tố tác động tiếp theo đến lòng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng trực tuyến là “chất lượng nội dung Marketing trực tuyến” gồm các yếu tố:
Thông tin quảng cáo đáng tin cậy
Cập nhật nhanh về thông tin mới của sản phẩm trên các phương tiện trực tuyến
Sự đầy đủ và chi tiết của thông tin trực tuyến
Nếu như quảng cáo thu hút khách hàng biết đến thương hiệu thì nội dung là cái giữ chân khách hàng. Qua kết quả khảo sát thương hiệu WAY khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng nội dung Marketing trực tuyến thương hiệu đã làm. Tuy nhiên, để duy trì sự hài lòng đó công ty cần phải làm nhiều hơn nữa vì: sự thay đổi liên tục của xu hướng thị trường và khách hàng khi không có bất kỳ một quy luật nhất định nào, nó luôn thay đổi và đòi hỏi sự sáng tạo, tìm tòi không ngừng nghỉ để làm mới nội dung và đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng.
Để làm được điều đó tác giả xin đề xuất giải pháp xây dựng thư viện nội dung phục vụ marketing trực tuyến.
3.2.4.1 Mục tiêu cần đạt được của giải pháp
Đảm bảo tính tin cậy và tính cập nhật kịp thời của thông tin trực tuyến
Tạo thư viện nội dung phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến với tổng số lượng bài tối thiểu là 200 bài cho mỗi chiến dịch kéo dài 3 tháng.
3.2.4.2 Kế hoạch triển khai giải pháp:
Bất kỳ một chiến lược phát triển nội dung nào cũng bao gồm 4 bước sau: Bước 1: Xây dựng chiến lược
Bước 2: Sản xuất nội dung Bước 3: Xuất bản nội dung
Bước 4: Thống kê và đo lường
Để xây dựng được một thư viện nội dung hữu ích phục vụ chiến lược marketing trực tuyến của thương hiệu cần nghiên cứu những điều sau: đối tượng và hành vi của khách hàng mục tiêu, xu hướng nội dung hiện tại, đối thủ.
Sau đó, tiếp tục xác định rõ vai trò và mục tiêu của chiến lược nội dung của thương hiệu trong từng giai đoạn. Sau đó bắt đầu các bước sau đây để xây dựng chiến lược nội dung marketing cơ bản:
Phân loại nội dung cần phát triển thành 3 loại gồm:
Nội dung cốt lõi: thông tin chi tiết và trung thực về sản phẩm công ty đang kinh doanh, sản phẩm sẽ ra mắt trong tương lai
Nội dung liên quan: Ebook cẩm nang thời trang, Infographics lịch sử thời trang qua các giai đoạn, các mẹo phối đồ, chia sẻ kinh nghiệm…
Nội dung quảng bá: các bài viết về thương hiệu như người mẫu nào đó làm đại diện cho thương hiệu, thành tích của thương hiệu…
Với tỷ lệ như sau: 60% bài viết thuộc nội dung cốt lõi, 20% bài viết thuộc nội dung liên quan, 20% bài viết về nội dung quảng bá.
Xác định thể loại nội dung sẽ làm: Một nội dung có thể được thể hiện dưới nhiều thể loại: ảnh, video, bài viết…
Xác định phương thức truyền tải: Có rất nhiều các kênh khác nhau để truyền tải thông điệp như website của công ty, hoặc một số kênh như mạng xã hội. Tùy vào đặc điểm nội dung và thể loại để chọn kênh truyền tải phù hợp.
3.2.4.3 Phân chia nội dung công việc:
Vì đặc tính của sản phẩm thời trang có tính mùa vụ nên kế hoạch xây dựng thư viện nội dung cần phù hợp với từng mùa cụ thể, khung thời gian sau áp dụng cho 1 mùa kéo dài trong 3 tháng. Tùy từng mùa khác nhau mà khách hàng mục tiêu và chiến lược sản phẩm cũng khác nhau căn cứ vào đó thương hiệu cần chuẩn bị nội dung phù hợp, tuy nhiên nội dung công việc và trình tự công việc sẽ giống nhau giữa các mùa:
Bảng 3.8 Phân chia công việc xây dựng thư viện nội dung trực tuyến
Công việc
chính Công việc chi tiết
Thời gian Chịu trách nhiệm Bắt đầu Thực hiện Xây dựng thư viện nội dung marketing trực
tuyến
Xác định khách hàng mục tiêu 1 1
Phòng kinh doanh nội địa Xây dựng chiến lược 3 2
Sản xuất nội dung 5 9 Xuất bản nội dung 5 4 Thống kê và đo lường 10 1
Bảng 3.9 Sơ đồ Gantt công việc xây dựng thư viện nội dung trực tuyến
Công việc Khung thời gian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Xác định khách hàng mục tiêu Xây dựng chiến lược Sản xuất nội dung Xuất bản nội dung
Thống kê và đo lường
3.2.4.4 Đánh giá tính khả thi của giải pháp:
Giải pháp sử dụng hoàn toàn nguồn nhân lực nội tại của doanh nghiệp cụ thể là nhân lực phòng marketing và kinh doanh, trong quá trình thực hiện giải pháp nếu nguồn nhân lực hiện tại không đáp ứng đủ nhu cầu có thể tuyển thêm nhân viên hoặc thành lập nhóm chuyên phát triển nội dung marketing trực tuyến.
Thư viện nội dung sau khi được xây dựng sẽ mang đến sự chủ động trong nguồn thông tin cho doanh nghiệp và hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch truyền thông.