5. Kết cấu luận văn
2.3.3.6 Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến
Yếu tố Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến có tác động mạnh thứ 4 đến lòng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng trực tuyến (β = 0,159). Kết quả thống
kê mô tả bảng 2.20 với điểm trung bình: 3,5481 cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt nội dung mà thương hiệu WAY cung cấp trên các phương tiện Marketing trực tuyến. Cần duy trì và nâng cao chất lượng nội dung vì nó là yếu tố đóng vai trò quan trọng khi xu hướng khách hàng ngày càng chú trong hơn vào nội dung.
Kết quả đánh giá theo từng biến quan sát của khách hàng về Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến như bảng 2.26:
Bảng 2.26 Kết quả đánh giá Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến
Biến quan sát Số mẫu Trung bình Phương sai ND1 208 3,64 0,997 ND2 208 3,68 0,831 ND3 208 3,61 1,044
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thương hiệu WAY đã khá thành công trong chiến lược xây dựng nội dung truyền thông của mình khi chất lượng thông tin mà WAY đưa đến khách hàng được đánh giá khá tốt khi các biến quan sát cho kết quả trung bình trong khoản 3.41 - 4.2, khách hàng khá tin cậy những thông tin quảng cáo trực tuyến của sản phẩm WAY (ND1), và được cập nhật khá nhanh trên các phương tiện trực tuyến (ND2). Bên cạnh đó tính đầy đủ và chi tiết của thông tin cũng được đánh gía khá tốt (ND3) tuy nhiên phương sai của biến độc lập cũng tương đối cao cho thấy có sự chênh lệch lớn trong phân bố câu trả lời quanh giá trị trung bình.
Tóm tắt Chương 2
Qua phân tích hoạt động Marketing trực tuyến của thương hiệu WAY cho thấy bước đầu thương hiệu đã xây dựng thành công các công cụ Marketing trực tuyến như website, trang mạng xã hội facebook, và thư điện tử, tuy nhiên còn nhiều hạn chế:
Phân tích các chỉ số website bằng công cụ Google Analytics tỷ lệ thoát trang rất cao (81%),thời gian trung bình một phiên truy cập thấp (1 phút 22 giây), tốc độ trang web đạt mức điểm trung bình 52 điểm trên thang điểm 100.
Nguồn truy cập trang web từ mạng xã hội chưa cao (chỉ chiếm 19%).
Email marketing không chuyên nghiệp, không được đầu tư đúng mức, chưa cung cấp các chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 6 nhân tố của Marketing trực tuyến tác động lên lòng trung thành thương hiệu sản phẩm thời trang WAY, trong đó nhân tố Hình
thức trình bày và tính hữu ích của Website có tác động mạnh nhất đến lòng trung
thành thương hiệu, tiếp theo đó là Dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Truyền thông trực tuyến, Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến, Dịch vụ giao hàng trực tuyến, Sự tiện lợi khi mua sắm.
Các yếu tố “Thương hiệu WAY có các chiến dịch truyền thông nổi trội trên các kênh trực tuyến”, “Thương hiệu WAY xuất hiện trên nhiều phương tiện khác nhau (facebook, youtube, e-mail…), “hàng hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi”, “so sánh giá sản phẩm giữa các cửa hàng trực tuyến” và “Trang web cung cấp công cụ cho phép tôi theo dõi tình trạng đơn hàng” chỉ được đánh giá ở mức hài lòng
trung bình.
Kết hợp với phân tích thực trạng các công cụ Marketing trực tuyến đang sử dụng và kết quả khảo sát khách hàng trong chương 2 được sử dụng làm cơ sở cho các giải pháp trong Chương 3.
Chương 3. Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng thông qua công cụ Marketing trực tuyến