5. Kết cấu luận văn
3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến qua mạng xã
xã hội Facebook và đa dạng kênh truyền thông trực tuyến
Yếu tố “Truyền thông trực tuyến” là yếu tố tác động mạnh thứ 3 đến lòng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng nhưng số lượng người dùng truy cập đến trang web từ nguồn truyền thông trực tuyến lại không cao (theo kết quả từ phân tích
chỉ số website). Các yêu tố “Thương hiệu WAY có các chiến dịch truyền thông nổi trội trên các kênh trực tuyến” và “Thương hiệu WAY xuất hiện trên nhiều phương tiện khác nhau (facebook, youtube, e-mail…)” lại chỉ ở mức độ trung bình theo kết quả khảo sát ở chương 2. Vì vậy, cần thực hiện các giải để hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm nâng cao mức độ hài lòng dẫn đến sự trung thành thương hiệu quả khách hàng.
3.2.3.1 Mục tiêu cần đạt được của giải pháp
Xây dựng các chiến dịch truyền thông gây được dấu ấn với khách hàng
Tăng lượng thành viên trên trang mạng xã hội của thương hiệu lên 10.000 thành viên. Trong đó tỷ lệ tương tác của thành viên trên 30%.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ các trang nguồn mạng xã hội đến trang web của thương hiệu WAY lên 25%
3.2.3.2 Kế hoạch triển khai giải pháp:
Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động truyền thông trên trang Facebook:
Sử dụng quảng cáo Facebook và hình thức Viral Marketing – Marketing lan truyền để tăng số lượng thành viên và tăng tính tương tác của thành viên với Fanpage. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng quảng cáo Facebook như một công cụ để thu hút người xem biết đến trang Facebook và các sản phẩm của doanh nghiệp, ưu điểm của quảng cáo Facebook là có thể phân loại đối tượng cần quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng, điều phối thời gian quảng cáo và tần suất quảng cáo và chủ động mức ngân sách dành cho quảng cáo. Nhưng thu hút người xem là một việc, việc người xem đó có quay lại với trang hay có thường xuyên tương tác với trang là việc hoàn toàn khác, nó phụ thuộc vào cách làm nội dung và những hoạt động thu hút sự tương tác với trang. Vì vậy, sau khi thực hiện quảng cáo trên Facebook cần thực hiện các hoạt động Viral Marketing để tạo sự trung thành của khách hàng.
Quảng cáo Facebook dưới nhiều hình thức như: tổ chức cuộc thi để quảng cáo cho trang và tăng lượt thích cho trang facebook. Mục đích nhằm tạo hoạt động cho trang facebook của thương hiệu WAY nhân các ngày lễ lớn như Noel, tết dương lịch, tết nguyên đán, quốc khánh …
Viral Marketing: lan truyền nội dung tiếp thị đến cộng đồng sử dụng Facebook bằng thông điệp có ý nghĩa có thể là một bài viết, một câu chuyện có ý nghĩa, mẹo vặt, đoạn clip chỉ dẫn hay giới thiệu xu hướng thời trang…Yêu cầu thông điệp: tính hấp dẫn, tạo sự tò mò, thú vị hoặc có tính hữu ích cho đối tượng và thông điệp hướng đến.
Lịch trình đăng tải bài viết cùng một kế hoạch nội dung cụ thể cho từng thông điệp: điều quan trọng đứng sau nội dung thông điệp là tần suất xuất hiện và thời điểm xuất hiện thông điệp. Những khung giờ vàng tại một số thời điểm từ 6 giờ đến 8 giờ sáng, từ 11 đến 12 giờ trưa, từ 5 đến 6 giờ chiều và từ 8 đến 9 giờ tối là những khung giờ tiếp cận được lượng người dùng nhiều nhất. Ngoài ra, còn chú ý đến những ngày cuối tuần là ngày mà lượng người dùng tăng lên nhiều nhất. Tần suất đăng bài viết cần thường xuyên, phân bổ đều tránh tình trạng tập trung vào một khung giờ còn những khung giờ khác lại không có bài viết.
Đánh giá hiệu quả từ mỗi chiến dịch: kết thúc mỗi chiến dịch cần đánh giá để rút ra những ưu và nhược điểm để rút kinh nghiệm thực hiện cho chiến dịch kế tiếp. Một số các chỉ tiêu cần được đánh giá: số lượng người thấy bài viết, số lượt thích, số thành viên mới, số bài viết được chia sẻ…
Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động email marketing:
Với thực trạng hoạt động Email marketing của doanh nghiệp chưa được đầu tư đúng mức với nguồn dữ liệu khách hàng nhỏ không đáp ứng được nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh. Tác giả đề xuất sử dụng phần mềm email marketing để hỗ trợ hoạt động email markeitng bên cạnh đó cần xây dựng thư viện dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động này.
Phần mềm gửi email marketing miễn phí sẽ giúp doanh nghiệp gửi đi cùng lúc một số lượng lớn các email và giúp tăng hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo. Bên cạnh đó nó còn cung cấp các chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo qua email. Một trong những phần mềm tốt thường được các doanh nghiệp sử dụng là Mail Chimp: phần mềm gửi email marketing miễn phí ra mắt năm 2001 và được sử dụng bởi hơn 7 triệu người trên khắp thế giới. Các tính năng cũng như các công cụ hỗ trợ tích hợp
trong MailChimp cho phép gửi email tiếp thị, tin nhắn tự động, các chiến dịch quảng cáo mục tiêu.
Ngoài sự hỗ trợ của phần mềm, yếu tố quyết định hiệu quả của chiến dịch email marketing là nguồn dữ liệu khách hàng. Để xây dựng nguồn này có 3 cách:
Đăng ký thông tin qua website
Đây là cách phổ biến nhất mà các cá nhân, công ty hay sử dụng để thu thập thông tin người dùng:
Đăng ký tài khoản qua diễn đàn, trang web, đăng ký theo dõi để nhận thông tin: hình thức này phổ biến để áp dụng cho diễn đàn, website về mua bán trực tuyến, yêu cầu đăng nhập thông tin, sau khi đăng nhập thì sẽ có email tự động gửi về hòm thư để xác nhận thông tin kèm theo đường dẫn yêu cầu xác nhận. Đây là tính năng mà hầu hết diễn đàn hay trang thương mại điện tử đều có.
Lập một chiến dịch quà tặng hoặc tổ chức sự kiện
Bằng cách tổ chức một chiến dịch quà tặng, hoặc cuộc thi trên các diễn đàn hay mạng xã hội và yêu cầu người tham gia để lại thông tin. Đây là cách được các công ty lớn rất quan tâm như Ford, Heniken, Unilever…
Thu thập thông tin khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty.
Ngoài ra, các cách khác như mua bán, trao đổi dữ liệu khách hàng công ty không nên áp dụng vì chất lượng rất thấp và đây là hoạt động phạm pháp.
3.2.3.3 Phân chia nội dung công việc:
Căn cứ vào nội dung công việc cần thực hiện để hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến và nguồn lực công ty, phân chia nội dung công việc và thời gian thực hiện theo thứ tự như bảng 3.6. Tuy nhiên, với mỗi chiến dịch cụ thể cần điều chỉnh lại thời gian thực hiện, vì đặc điểm mỗi chiến dịch sẽ có khoảng thời gian triển khai chiến dịch khác nhau. Dưới đây chỉ là khung thời gian và công việc cần làm tổng quát, khi áp dụng vào một trường hợp cụ thể cần triển khai chi tiết hơn và sửa đổi cho phù hợp với chiến lược của từng chiến dịch nếu cần thiết để mang đến hiệu quả cao nhất.
Bảng 3.6 Phân chia công việc hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến
Công việc
chính Công việc chi tiết
Thời gian Chịu trách nhiệm Bắt đầu Thực hiện Hoàn thiện hoạt động truyền thông trên trang Facebook
Xác định chiến lược truyền thông 1 2
Phòng kinh doanh nội địa Xây dựng kế hoạch quảng cáo trên
facebook 3 3
Lựa chọn công cụ và cách thức triển khai 3 3 Triển khai thực hiện 6 4 Đánh giá kết quả 10 1
Hoàn thiện hoạt động
email marketing
Lên kế hoạch xây dựng cơ sở dữ liệu
khách hàng 1 2
Thực hiện thu thập dữ liệu khách hàng 3 3 Xác định chiến lược cho email marketing 3 2 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá cho từng chiến
dịch email marketing cụ thể 3 2 Lựa chọn phần mềm email marketing 3 2 Xây dựng kế hoạch triển khai đối với mỗi
chiến dịch email marketing 5 3 Thực hiện kế hoạch 9 1 Đánh giá hiệu quả từng chiến dịch 10 1
Bảng 3.7 Sơ đồ Gantt công việc hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến
Công việc Khung thời gian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Xác định chiến lược truyền thông Xây dựng kế hoạch quảng cáo trên facebook Lựa chọn công cụ và cách thức triển khai Triển khai thực hiện Đánh giá kết quả Lên kế hoạch xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Thực hiện thu thập dữ liệu khách hàng Xác định chiến lược cho email marketing Xây dựng chỉ tiêu đánh giá cho từng chiến dịch email
marketing cụ thể Lựa chọn phần mềm email marketing Xây dựng kế hoạch triển khai đối với mỗi chiến dịch email
marketing Thực hiện kế hoạch Đánh giá hiệu quả từng chiến dịch
Khi đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tác giả dựa trên mục tiêu của công ty, thực trạng hoạt động Marketing của công ty và các nguồn lực hiện có như nhân lực bộ phận marketing, nguồn lực về tài chính cho hoạt động Marketing và bán hàng vì vậy giải pháp có tính khả thi cao, phù hợp nguồn lực hiện có.