5. Kết cấu luận văn
2.3.3.4 Dịch vụ giao hàng trực tuyến
Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố dịch vụ giao hàng trực tuyến có tác động mạnh thứ 5 đến lòng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng trực tuyến, kết quả thống kê mô tả như bảng 2.20, với điểm trung bình 3,4295cho thấy khách hàng đánh giá dịch vụ giao hàng trực tuyến của thương hiệu WAY ở mức khá.
Cụ thể, kết quả đánh giá theo từng biến quan sát của khách hàng về giao hàng trực tuyến như bảng 2.24:
Bảng 2.24 Kết quả đánh giá Dịch vụ giao hàng trực tuyến
Biến quan sát Số mẫu Trung bình Phương sai
GH1 208 3,47 ,916
GH2 208 3,33 ,988
GH3 208 3,49 ,993
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả khảo sát từ bảng 2.24, 2 biến quan sát GH1 và GH3 có giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,41 – 4,2 cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt với các yếu tố “Hàng hóa tôi đặt mua trực tuyến được giao đúng thời gian mong đợi” (GH1) và “Hàng hóa được giao đúng với thông tin sản phẩm đã quảng cáo” (GH3). Biến quan sát “Hàng hóa được giao đúng với thông tin sản phẩm đã quảng cáo” (GH3) được khách hàng đánh giá cao nhất trong 3 biến, đây là yếu tố thuộc sự kiểm soát của công ty khi việc thông tin trực tuyến của sản phẩm giống với đặc tính của sản phẩm khi khách hàng nhận được khiến khách hàng hài lòng. Đây là yếu tố sống còn đối với sản phẩm thời trang, khi tâm lý muốn sờ tận tay của khách hàng vẫn còn đang rất cao là rào cản đi đến quyết định mua hàng. Công ty cần làm tốt điều này hơn nữa để duy trì uy tín trong lòng khách hàng, tạo sự tin cậy và trung thành thương hiệu.
Tuy nhiên biến “Hàng hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi” (GH2) có giá trị trung bình = 3,33 thấp hơn khoảng hài lòng cho thấy khách hàng chỉ thõa mãn trung bình với yếu tố “Hàng hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi”.