5. Kết cấu luận văn
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện trang web bán hàng trực tuyến
Đối với thương mại điện tử thì website là công cụ quan trọng, bắt buộc phải có. Sự thành công trong thương mại điện tử có thể bị tác động đáng kể bởi chất lượng website. Vì các nguyên nhân:
Chất lượng website là mối quan tâm hàng đầu của các công cụ tìm kiếm chủ đạo, vì họ muốn đảm bảo cho người dùng có những trải nghiệm tích cực khi thực hiện truy vấn tìm kiếm. Để đảm bảo người dùng sẽ có những trải nghiệm tích cực, các vị trí thứ hạng hàng đầu chỉ dành chỗ cho những website không những cung cấp thông tin
tương quan với truy vấn của người dùng, mà còn cung cấp một trải nghiệm tốt khi người dùng truy cập trang.
Website phải có khả năng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và doanh số. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, chất lượng cao sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và doanh thu, hơn là những website chất lượng thấp khác. Vị trí số một có ý nghĩa gì nếu website của bạn chỉ khiến khách hàng tương lai thất vọng?
Theo kết quả của nghiên cứu định lượng “Hình thức trình bày và tính hữu ích của Website” là yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng trực tuyến, với các yếu tố:
Trang web dễ sử dụng, thao tác đơn giản
Màu sắc hấp dẫn
Hình ảnh sản phẩm trên trang web đẹp, chất lượng cao
Thanh toán thuận tiện, dễ dàng
Tốc độ truy cập
Thao tác đặt hàng dễ dàng, nhanh chóng
Trang web an toàn
Vì vậy, để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng đối với website thông qua đó nâng cao lòng trung thành thương hiệu WAY, công ty cần đầu tư hoàn thiện website hơn nữa. Sau đây là các giải pháp thuộc nhóm giải pháp hoàn thiện trang web bán hàng trực tuyến:
3.2.1.1 Mục tiêu cần đạt được của giải pháp
Định tính:
Dễ sử dụng, thao tác đơn giản không tốn quá nhiều thời gian thao tác
Màu sắc hấp dẫn, bắt mắt
Hình ảnh sản phẩm trên trang web đẹp, chất lượng cao
Thanh toán thuận tiện, dễ dàng không bị gian đoạn
Thao tác đặt hàng dễ dàng, nhanh chóng
Định lượng:
Tăng thời gian truy cập trung bình của mỗi phiên lên trên 10 phút
Giảm tỷ lệ thoát trang xuống dưới 50%
Tăng tốc độ trang web lên 80 trên thang điểm 100 khi kiểm tra bằng công cụ PaperSpeed Insights
3.2.1.2 Kế hoạch triển khai giải pháp
Giải pháp 1: Hoàn thiện thiết kế trang web:
Sau khi tham khảo các trang web bán hàng thời trang lớn và tham khảo ý kiến nhân viên phòng kinh doanh, thống nhất thiết kế lại bố cục trang web với các tiêu chí: bố cục đơn giản, dễ nhìn, sử dụng nhiều hình ảnh thay vì chữ viết, hỗ trợ tìm kiếm với nhiều điều kiện lọc sản phẩm.
Chi tiết đề xuất thiết kế bố cục trang web được đề xuất tại phụ lục. Những lưu ý trong thiết kế:
Sử dụng menu có kích thước lớn:
Menu kích thước lớn với ưu điểm là dễ nhìn, thu hút ngay từ khi truy cập, rút ngắn thời gian tìm kiếm đến thanh menu của người dùng. Ngoài ra, còn tận dụng các vị trí này để gắn hình ảnh sản phẩm ứng với mỗi menu và link để truy cập vào nội dung.
Thiết kế cuộn trang thay web tĩnh hiện tại đang sử dụng:
Cuộn trang đang là xu hướng mới trong thiết kế website, thay thế thao tác nhấp chuột chọn vào chỉ mục muốn truy cập bằng thao tác di chuyển trang. Xu hướng sử dụng các thiết bị cảm ứng như máy tính bảng, điện thoại ngày càng trở nên phổ biến thêm vào đó website lại có nhiều thư mục riêng cho từng dòng sản phẩm như quần ngắn, quần dài, chân váy, đầm… việc nhấp chuột chọn vào từng thư mục sẽ không tiện dụng đối với các thiết bị cảm ứng bằng việc dùng thao tác cuộn để di chuyển giữa các thư mục khi khách hàng có nhu cầu chuyển từ thư mục này sang thư mục kia. Hoặc khi hết trang thay vì khác hàng quay lại trang trước để chọn xem sản phẩm khác, khách hàng có thể dùng thanh cuộn để chuyển sang sản phẩm kế tiếp hoặc quay về sản phẩm trước.
Thiết kế dạng cuộn trang không chỉ giúp trang web chuyển động theo thao tác ngón tay người dùng mà còn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng khi tương tác với trang web.
Thiết kế giao diện trang web riêng cho di động và các thiết bị sử dụng trình duyệt web di động như máy tính bảng:
Với đặc điểm riêng về độ phân giải màn hình có kích thước nhỏ vì vậy khách hàng truy cập bằng các thiết bị di động như điện thoại hay máy tính bảng cần có một giao diện và thiết kế riêng, tối ưu hóa cho hiển thị trên màn hình nhỏ và thao tác chạm.
Giải pháp 2: Nâng cao tốc độ truy cập và tính ổn định của trang web:
Tốc độ truy cập trang web là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử. Vì tốc độ chậm sẽ khiến khách hàng mất kiên nhẫn, dễ thoát khỏi trang web. Vì vậy cần đầu tư để tối đa hóa tốc độ trang web.
Nâng cấp máy chủ là giải pháp chính giúp website có tốc độ nhanh hơn. Sử dụng máy chủ không giới hạn dung lượng để đảm bảo không bị gián đoạn vì lượng người truy cập nhiều, hoặc hết dung lượng lưu trữ. Ngoài ra, cần tối ưu hóa thiết kế để tăng tốc website: hạn chế việc sử dụng các ứng dụng của bên thứ 3 vào website mà không biết rõ nguồn gốc, sử dụng hình ảnh có kích thước vừa phải để tốc độ tải trang được nhanh hơn.
Các nhà cung cấp dịch vụ máy chủ cấu hình cao uy tín tại Việt Nam như FPT, VDC cho tốc độ tốt nhất đối với những website có lượng người truy cập tại Việt Nam lớn.
Giải pháp 3: Nâng cao tính bảo mật website:
Website là nơi chứa thông tin khách hàng, sản phẩm nó được ví như trái tim của hoạt động thương mại điện tử và cũng là nơi dễ bị tấn công nhất. Nếu doanh nghiệp để mất thông tin khách hàng sẽ dẫn tới hậu quả khôn lường vì vậy bảo mật website cũng là yếu tố cần nghiêm túc quan tâm phòng ngừa hơn là khắc phục hậu quả. Vì vậy đề xuất doanh nghiệp cần đầu tư chi phí để tuyển dụng và đào tạo nhân sự quản trị trang web chống nguy cơ phá hoại và đánh cắp thông tin.
Căn cứ vào nội dung công việc cần thực hiện để hoàn thiện trang web bán hàng trực tuyến và thực trạng nguồn nhân lực tại công ty, phân chia nội dung công việc và thời gian thực hiện theo thứ tự như bảng 3.1, khung thời gian và sơ đồ như bảng 3.2:
Bảng 3.1 Phân chia nội dung công việc hoàn thiện website bán hàng trực tuyến
Công việc
chính Công việc chi tiết Thời gian Chịu trách nhiệm
BĐ TH
Hoàn thiện thiết kế website
Lên ý tưởng thiết kế trang web 1 2 KD nội địa Điều chỉnh và thống nhất thiết kế 3 2 KD nội địa Thiết kế trang web 5 4 IT
Chạy thử 9 2 IT
Nội bộ đánh giá website 11 2 KD nội địa Chỉnh sửa và chính thức áp dụng 12 2 IT
Lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng 14 3 KD nội địa Hoàn thiện trang web 15 3 IT
Nâng cao tốc độ website
Lựa chọn nhà cung cấp 1 2 IT
Nâng cấp máy chủ 3 3 Đối tác thuê ngoài Nghiệm thu đáng giá kết quả 1 1 IT
Nâng cao tính bảo mật
website
Đánh giá trình độ nhân viên hiện tại 1 1 IT và nhân sự Lựa chọn khóa học phù hợp 2 1 Nhân sự
Đạo tạo 3 8 Đối tác thuê ngoài Đánh giá kết quả sau khi học 11 1 Đối tác
Bảng 3.2 Sơ đồ Gantt công việc hoàn thiện website bán hàng trực tuyến
Công việc Khung thời gian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Lên ý tưởng thiết kế trang web Điều chỉnh và thống nhất thiết kế Thiết kế trang web Chạy thử Nội bộ đánh giá website Chỉnh sửa và chính thức áp dụng Lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng Hoàn thiện trang web Lựa chọn nhà cung cấp Nâng cấp máy chủ Nghiệm thu đáng giá kết quả Đánh giá trình độ nhân viên hiện tại Lựa chọn khóa học phù hợp Đạo tạo Đánh giá kết quả sau khi học
Trong quá trình thực hiện có thể có những thay đổi dẫn đến điều chỉnh kế hoạch hoặc có những nội dung công việc phát sinh, nhưng cần đảm bảo thực hiện đúng trình tự công việc để đạt hiệu quả cao nhất.
3.2.1.4 Dự toán chi phí:
Căn cứ vào phân chia công việc và tham khảo giá của một số nhà cung cấp dịch vụ uy tín tác giả lập kế dự toán cho ngân sách, giá dự toán mang tính chất tham khảo, tùy vào thời điểm bắt đầu thực hiện giá có thể thay đổi. Dự toán tính trên chi phí cho các công việc lớn không tính chi tiết vì vậy tùy vào tình hình triển khai thực tế mà điều chỉnh cho phù hợp. Phân chia nội dung công việc và thời gian thực hiện theo thứ tự như bảng 3.3.
Bảng 3.3 Dự toán ngân sách hoàn thiện Website
STT Nội dung Chi phí Giá trị (VND) 1 Hoàn thiện thiết kế website Chi phí thiết kế 30.000.000 Chi phí khách hàng đánh giá thiết kế 10.000.000 2 Nâng cao tốc độ website Chi phí nâng cấp máy chủ 50.000.000 3 Nâng cao tính bảo mật website Chi phí đào tạo nhân viên 10.000.000 Tổng chi phí 100.000.000
3.2.1.5 Đánh giá tính khả thi của giải pháp:
Về nhân sự:
Với nhân lực phòng kinh doanh nội địa bên cạnh sự hỗ trợ của các bộ phận marketing hoàn toàn có thể đảm nhiệm vai trò lựa chọn và đưa ra thiết kế website phù hợp nhất với công ty.
Căn cứ năng lực của đội ngũ nhân viên IT gồm 11 người thành thạo kỹ năng lập trình website, và thiết kế website hoàn toàn có thể đảm nhiệm chức năng lập trình trang web theo thiết kế được duyệt.
Về tài chính:
Với chi phí ước tính 100.000.000 VNĐ nằm trong khả năng tài chính của công ty. Với những yếu tố trên tác giả khẳng định cácgiải pháp nhằm hoàn thiện trang web bán hàng trực tuyến khả thi.