- NHTMCP Công thương Việt Nam tăng cường kiểm tra, kiểm soát các Chi nhánh để giúp cho các chi nhánh phát hiện kịp thời, phòng ngừa hiện tượng xấu xảy ra.
- Định hướng tín dụng các ngành nghề cần tăng cường đầu tư cho vay, hạn chế cho vay.
- Thường xuyên thông tin kịp thời cho các chi nhánh tình hình của các tổng công ty về tình hình sản xuất kinh doanh dư nợ để các chi nhánh quyết định chính xác.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ tín dụng để đáp ứng được nhu cầu hiện nay, trang bị vốn kiến thức pháp luật cho các cán bộ tín dụng.
- Thành lập các trung tâm kiểm soát, trung tâm thẩm định các dự án lớn theo khu vực
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hà Thị Sáu, 2004. Hiệu quả và nhân tốảnh hưởng đến hiệu quả tín dụng đầu tư theo dự án của Ngân hàng thương mại, Tạp chí Ngân hàng.
2. Hoàng Thị Bích Loan, 2005. Nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại nhà nước trước yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Tạp chín Ngân hàng.
3. Học viện Ngân hàng, 2001. Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê.
4. Lê Thị Huyền Diệu, 2000. Văn hóa kinh doanh ngân hàng,Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ.
5. Lê Văn Tế, 2009. Tín dụng ngân hàng, Giáo trình, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.
6. Lê Khắc Trí, 2005. Các NHTM Việt Nam với việc xây dựng và phát triển thương hiệu, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ.
7. Lê Văn Tư, 2002. Tiền tệ, tín dụng ngân hàng trong cơ chế thị trường, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội.
9. Luật số 20/2004/QH11 của Quốc hội: Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luật các tổ chức tín dụng thông qua ngày 15/6/2004.
10. Nguyễn Đức Hoàn, 2005. Vốn tín dụng ngân hàng thúc đẩy kinh tế xã hội tỉnh Sơn La, Tạp chí ngân hàng.
11. Nguyễn Minh Kiều, 2008. Tín dụng và thẩm định tín dụng tại ngân hàng,
NXB Tài Chính
12. Nguyễn Văn Tiến, 2002. Đánh giá và phòng ngừa rùi ro trong kinh doanh ngân hàng, Học viện ngân hàng, NXB Thống kê.
13. NHTMCP Công thương Hưng Yên, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2011, 2012, 2013.
14. NHTMCP Công thương Hưng Yên, Định hướng hoạt động, kế hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015, Các báo cáo tổng kết hàng năm.
15. NHTMCP Công thương Mỹ Hào, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2011, 2012, 2013.
16. NHTMCP Công thương Mỹ Hào, Định hướng hoạt động, kế hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015, Các báo cáo tổng kết hàng năm.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 94 PHỤ LỤC
PHIỀU THU THẬP THÔNG TIN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK Ngày trả lời phỏng vấn: Ngày….. tháng……năm 2014 Địa điểm trả lời phỏng vấn: ……….... I. Thông tin khách hàng 1. Họ và tên: ……… 2. Tuổi: ……… 3. Giới tính: Nam [ ] Nữ [ ] 4. Trình độ học vấn: - Trên Đại học [ ] - Đại học [ ] - Cao đẳng, trung cấp [ ] - THPT [ ]
5. Mức thu nhập bình quân 1 tháng của quý khách:
II. Chất lượng tín dụng
1. Xin quý khách cho biết quý khách vay vốn ngân hàng để phục vụ cho: - Nhu cầu cá nhân và gia đình [ ]
- Phục vụ hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp [ ]
Nếu Doanh nghiệp tiếp tục câu 2, nếu là cá nhân sang câu 3
2. Nếu là Doanh nghiệp, xin quý khách cho biết Doanh nghiệp của quý khách thuộc loại hình nào sau đây:
- Doanh nghiệp nhà nước [ ] - Doanh nghiệp tư nhân [ ]
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 95 - Công ty trách nhiệm hữu hạn [ ]
- Công ty cổ phần [ ] - Doanh nghiệp khác ……….
3. Xin quý khách cho biết (hoặc cơ quan quý khách) có thường xuyên vay vốn ngân hàng không?
- Chỉ vay 1 lần duy nhất [ ] - Thỉnh thoảng [ ] - Thường xuyên [ ]
4. Xin quý khách cho biết quý khách (hoặc cơ quan quý khách) vay vốn ngân hàng để sử dụng vào mục đích nào sau đây:
- Mua sắm máy móc trang thiết bị [ ] - Bổ sung vốn lưu động phục vụ hoạt động kinh doanh [ ] - Phục vụ cho mục đích tiêu dùng [ ] - Các mục đích khác ………..
5. Xin quý khách cho biết quý khách (hoặc cơ quan quý khách) đã vay vốn tại Vietinbank bao nhiêu lần?
- Chỉ 1 lần [ ] - 2 lần [ ] - 3 lần [ ] - Nhiều hơn 3 lần [ ]
6. Xin quý khách cho biết ngoài việc vay vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Mỹ Hào (Chi nhánh Hưng Yên), quý khách (hoặc cơ quan quý khách) có vay vốn tại tổ chức tín dụng khác không?
- Không chỉ vay vốn tại Vietinbank Mỹ Hào (Vietinbank Hưng Yên) [ ] - Có vay vốn tại tổ chức khác ………..
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 96 7. Khi vay vốn tại Vietinbank Mỹ Hào (Vietinbank Hưng Yên) quý khách (hoặc cơ quan quý khách) áp dụng biện pháp đảm bảo nào sau đây:
- 100% các khoản vay đều phải thế chấp [ ] - Vừa thế chấp vừa tín chấp [ ] - Hoàn toàn tín chấp [ ]
8. Quý khách thấy mức lãi suất của Vietinbank như thế nào? - Cao [ ]
- Bình thường [ ] - Thấp [ ]
9. Quý khách cảm thấy ngân hàng đáp ứng nhu cầu vay vốn của mình như thế nào? - Đủ [ ]
- Tạm đủ [ ] - Không đủ [ ]
10. Quý khách cảm thấy thời hạn cho vay của Vietinbank áp dụng như thế nào? - Phù hợp [ ]
- Không phù hợp [ ]
11. Quý khách thấy thời gian xét duyệt khoản vay như thế nào? - Nhanh [ ]
- Vừa [ ] - Chậm [ ]
12. Quý khách cảm thấy thời gian giải ngân vốn vay của Vietinbank như thế nào? - Nhanh [ ]
- Vừa [ ] - Chậm [ ]
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 97 13. Quý khách thấy thủ tục cho vay của Vietinbank như thế nào?
- Đơn giản [ ] - Phức tạp [ ]
14. Quý khách có được nhân viên tư vấn nhiệt tình, cặn kẽ, đầy đủ sản phẩm tín dụng Quý khách lựa chọn
- Có [ ] - Không [ ]
15. Quý khách có được cung cấp đầy đủ tài liệu, tờ rơi, quảng cáo về sản phẩm lựa chọn?
- Có [ ] - Không [ ]
16. Nhân viên của ngân hàng tiếp xúc với Quý khách có thái độ - Nhiệt tình [ ]
- Bình thường [ ] - Thiếu nhiệt tình [ ]
17. Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm cho vay của Vietinbank - Rất tốt [ ]
- Tốt [ ] - Bình thường [ ] - Không tốt, tồi [ ]