Tóm tắt chương 5

Chương 5 đưa ra 3 vấn đề cơ bản như sau dựa vào mô hình hồi quy các thành phần gây căng thẳng trong công việc của công chức thuế gồm: (1) kết luận từ kết quả nghiên cứu này; (2) Gợi ý một số chính sách với ngành thuế; (3) Nêu ra những hạn chế của đề tài và và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Việc xác định các nhân tố gây căng thẳng trong công việc của công chức thuế trên địa bàn TP.HCM cùng với những kiến nghị giảm căng thẳng sẽ góp phần nâng cao sự thỏa mãn, hài lòng và gắn kết công việc của ngành. Điều này sẽ đưa Cục thuế

TP.HCM nâng lên tầm cao mới ngang tầm khu vực và hội nhập thế giới về thuế và kiểm tra, thanh tra thuế. Và tác giả hi vọng rằng trong tương lai không xa, cục thuế TP.HCM sẽ đạt những thành tựu to lớn hơn, tiếp tục là đầu tàu cho ngành thuế cả nước.

TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu trong nước

1. Nguyễn Thị Thùy Dương, (2011) “Quản lý thuế ở Việt Nam trong điều kiện

hội nhập kinh tế quốc tế’, Luận văn tiến sĩ kinh tế, Khoa Tài Chính- Ngân Hàng

trường Đai Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.

2. Lưu Thị Thùy Dương (2013), “Nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM.

3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức.

4. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, (2009), “Nghiên cứu thị trường‟, NXB Lao Động.

5. Nguyễn Đình Thọ (2011) “Phương pháp nghiên cứu khoa học”, NXB Lao

Động.

6. Nguyễn Thị Thủy (2014), “Giải pháp giảm thiểu sựcăng thẳng trong công việc của nhân viên tư vấn tài chính cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM.

- Tài liệu nước ngoài

1. Allen, N., & Meyer, J. (1990).“The measurement and antecedentsof affective, continuance and normative commitment to theorganization” Journal of occupational

psychology, Vol 63, pp. 1 – 18.

2. Alkus, S. & Padesky, C. (1983).“ Special problems of policeofficers: Stress related issues and interventions”,CounselingPsychologist, Vol 11, pp. 55 – 64.

3. Cooper CL (ed.): Theories of organizational stress, Oxford University Press, 1998.

4. Donalde Parker & Thomas A Decotiis, (1983) “OrganizationalDeterminants of Job Stress”Organizational Behavior and Humanperformance, Vol 32, No 2, pp. 160 – 177.

theoretical analysis”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol 46, No4, pp. 839 – 852.

6. Firth Cozens, J. (1992). “Why me?A case study of the process ofperceived occupational stress”,Human Relations, 41TVol. 45, pp. 131– 42.

7. Health & Safety Executive (2006)“Defining a case of workrelatedstress”,

Sudbury: HSE Books.

8. Health & Safety Executive (2002). Occupational Stress Statistics Information Sheet 1/02/EMSU, Health & Safety Executive, Retrieved April 7, 2003, from

31TU

www.hse.gov.uk/statistics/2002/stress.pdfU31T

9. Health & Safety Executive (2001).Work-Related Stress: A Short Guide. Sudbury: HSE Books. ISBN 071762112X

10. Irene Houtman and Karin Jettinghoff (2007), “Raising Awareness of Stress at Work in Developing Countries: A modern hazard in a traditional working environment”, Protecting Workers Health Series No. 6.

11. Jamal, M. (1990), “Relationships of job stress and type A behaviour toemployees’ job satisfaction, organisational commitment, psychosomatichealth problems, and turnover motivation”, Human Relations, Vol. 43 no. 8, pp.727 – 738.

12. Leka and Cox (2003), “ Work oranisation and Stress”, Protecting Workers

Health Series No. 3.

13. M. Coetzee & M. de Villiers (2010) “Sources of job stress, workengagement

and career orientations of employees in a South Africanfinancial institution”

14. Moran, S.K., Wolff, S.C., & Green, J.E. (1995),”Workers’ compensationand

occupational stress: gaining control”

15. Orhan Uludağ, Sonia Khan, and Nafiya Güden (2011), “The Effects of Job

Satisfaction, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions”, FIU Review, Vol. 29 No. 2, pp. 1 – 21.

16. Palmer, Cooper and Thomas (2004), “A model of work stress”, Counselling at Work, pp. 1 – 5.

17. Philip J. Dewe , Michael P. O’Driscoll and Cary L. Cooper (2012), “Theories of Psychological Stress at Work”, Handbook of Occupational Health and Wellness, Handbooks in Health, Work, and Disability, DOI 10.1007/978-1-4614-4839-6_2.

18. Handbooks in Health, Work, and Disability, DOI 10.1007/978-1-4614-4839- 6_2.

19. Richard S. Lazarus, (1966) “Psychological Stress and the CopingProcess”.

20. Richard S. Lazarus and S. Folkman (1984) “Stress, Appraisal andcopying

process”, The Whitehall II Study.

15T

21.15TRollinson, D. &Broadfield, A. (2002), “Organisational behaviour and analysis: an integrated approach”, 2nd edn. Harlow: Prentice-Hall

22. Stansfeld, S., Head, J. & Marmot, M. (2000),”Work-related factors andill

health: The Whitehall II study”. Contract research report 266/2000.

PHỤ LỤC 1

DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM A. Phần giới thiệu

Xin chào anh/chị.Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường Đại Học Tài Chính

– Marketing. Hôm nay, chúng tôi rất hân hạnh được đón tiếp các anh/chị để cùng thảo luận về căng thăng trong công việc của cán bộ thuế. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của các anh/chị. Mọi ý kiến đóng góp của các anh/chị sẽ đóng vào sự thành công của đề tài nghiêncứu.Mời anh/chị giới thiệu tên để chúng ta làm quen với nhau.

B. Phần chính

Thang đo Bản chất công việc (BC)

Sau đây chúng tôi đưa ra một số phát biểu, xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu đó không? Nếu không?Vì sao? Anh/ chị có muốn thay đổi phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không?

1. Cán bộ công chức thuế không được độc lập trong công việc

2. Công việc của cán bộ công chức thuế không ổn định

3. Công việc của cán bộ thuế rất đa dạng

4. Đặc thù của công việc chú trọng đến kết quả đạtđược

5 Lương của cán bộ thuế không cao 6 Thời gian làm việc nhiều

Thang đo Phát triển nghề nghiệp (PT)

1 Cán bộ thuế thường xuyên được tập huấn vàđào tạo 2. Cán bộ thuế có cơhội thăng tiến trong nghề nghiệp

3. Cán bộ thuế thường xuyên nhận được các thông tin phản hồi từ doanh nghiệp

Thang đo Vai trò tổ chức (VT)

1. Cán bộ thuế được khuyến khích sáng tạo, phát triển

2. Cán bộ thuế được hỗ trợ của Chi Cục và Cục

3. Định hướng nhiệm vụ của Cục và Chi Cục rõ ràng

4. Có sự gần gũi giữa lãnh đạo Cục và Chi Cục đến cán bộ thừa hành

Thang đo Mối quan hệ (QH)

1. Công chức có mối quan hệ tốt đẹp và giúp đỡ các phòng ban, đồng nghiệp, cấp trên 2. Công chức có niềm tin với phòng ban, đồng nghiệp, cấp trên

3. Công chức luôn được hỗ trợ phòng, ban, cấp trên và đồng nghiệp

Thang đo Cam kết (CK)

1. Tôi sẽ rất hạnh phúc để dành phần còn lại của sự nghiệp của mình với Chi cục thuế

2. Tôi thích thảo luận về Chi cục thuế với những người bên ngoài nó

3. Tôi thực sự cảm thấy nhưthể các vấn đề của Chi cục thuế là của riêng tôi

4. Chi cục thuế có rất nhiều ý nghĩa cá nhân đối với tôi

Thang đo Đặc điểm tổ chức (DD)

1. Cơ chế hoạt động còn nặng tính mệnh lệnh hành chính

2. Ngành thuế bị hạn chế trong điều tra vi phạm về thuế và thiếu chức năng khởi tố

3. Điều kiện làm việc, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu công việc và đảm bảo sức khỏe cho công chức

4. Công chức thuế phải thực hiện chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử có văn hóa nơi công

sở

5. Công chức thiếu tự do trong công việc

6. Môi trường pháp lý quá trườm rà, chưa thực tế và minh bạch khi áp dụng

Thang đo Căng thẳng trong công việc của công chức thuế (CT).

1 Căng thẳng trong công việc làm cho công chức thuế khó gắn kết với ngành, với Chi Cục 2. Căng thẳng làm giảm sự hài lòng về công việc đối với công chức

3. Căng thẳng dễ làm cho công chức thuế né tránh công việc

4. Căng thẳng không mang lại hiệu quả công việc cao

5. Tóm lại, Công việc của công chức tại Chi Cục thuế rất căng thẳng

Phần cuối

PHỤ LỤC 2

BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG

Xin chào quý Anh/ Chị! Tôi là học viên cao học của Trường ĐH Tài Chính – Marketing đang thực hiện nghiên cứu với đề tài“Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến

sự căng thẳng trong công việc đối với công chức thuế tại TP.HCM”. Rất mong nhận

được ý kiến quý báu của các Anh/Chị thông qua các câu hỏi khảo sát sau. Mỗi ý kiến của các Anh/Chị đều góp phần đáng kể cho sự thành công của nghiên cứu này.

Sau đây là những phát biểu liên quan đến đề tài nghiên cứu. Xin Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một trong những con số ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước sau:

1.Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý

Thang đo Bản chất công việc (BC)

1. Cán bộ công chức thuế không được độc lập trong công việc 1 2 3 4 5 2. Công việc của cán bộ công chức thuế không ổn định 1 2 3 4 5 3. Công việc của cán bộ thuế rất đa dạng 1 2 3 4 5 4. Đặc thù của công việc chú trọngđến kết quả đạt được 1 2 3 4 5 5 Lương của cán bộ thuế không cao 1 2 3 4 5 6 Thời gian làm việc nhiều 1 2 3 4 5

Thang đo Phát triển nghề nghiệp (PT)

7 Cán bộ thuế thường xuyên được tập huấn vàđào tạo 1 2 3 4 5 8. Cán bộ thuế có cơhội thăng tiến trong nghề nghiệp 1 2 3 4 5 9. Cán bộ thuế thường xuyên nhận được các thông tin phản hồi từ doanh

nghiệp

1 2 3 4 5

10. Cán bộ thuế được tạo điều kiện phát triển các kỹ năng cá nhân 1 2 3 4 5

Thang đo Vai trò tổ chức (VT)

11. Cán bộ thuế được khuyến khích sáng tạo, phát triển 1 2 3 4 5 12. Cán bộ thuế được hỗ trợ của Chi Cục và Cục 1 2 3 4 5 13. Định hướng nhiệm vụ của Cục và Chi Cục rõ ràng 1 2 3 4 5

14. Có sự gần gũi giữa lãnh đạo Cục và Chi Cục đến cán bộ thừa hành 1 2 3 4 5

Thang đo Mối quan hệ (QH)

15. Công chức có mối quan hệ tốt đẹp và giúp đỡ các phòng ban, đồng nghiệp, cấp trên

1 2 3 4 5

16. Công chức có niềm tin với phòng ban, đồng nghiệp, cấp trên 1 2 3 4 5 17. Công chức luôn được hỗ trợ phòng, ban, cấp trên và đồng nghiệp 1 2 3 4 5

Thang đo Cam kết (CK)

18. Tôi sẽ rất hạnh phúc để dành phần còn lại của sự nghiệp của mình với Chi cục thuế

1 2 3 4 5

19. Tôi thích thảo luận về Chi cục thuế với những người bên ngoài nó 1 2 3 4 5 20. Tôi thực sự cảm thấy nhưthể các vấn đề của Chi cục thuế là của riêng

tôi

1 2 3 4 5

21. Chi cục thuế có rất nhiều ý nghĩa cá nhân đối với tôi 1 2 3 4 5

Thang đo Đặc điểm tổ chức (DD)

22. Cơ chế hoạt động còn nặng tính mệnh lệnh hành chính 1 2 3 4 5 23. Ngành thuế bị hạn chế trong điều tra vi phạm về thuế và thiếu chức

năng khởi tố

1 2 3 4 5

24. Điều kiện làm việc, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu công việc và đảm bảo sức khỏe cho công chức

1 2 3 4 5

25. Công chức thuế phải thực hiện chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử có văn hóa nơi công sở

1 2 3 4 5

26. Công chức thiếu tự do trong công việc 1 2 3 4 5 27. Môi trường pháp lý quá trườm rà, chưa thực tế và minh bạch khi áp

dụng

1 2 3 4 5

Thang đo Căng thẳng trong công việc của công chức thuế (CT)

28. Căng thẳng trong công việc làm cho công chức thuế khó gắn kết với

ngành, với Chi Cục

1 2 3 4 5

29. Căng thẳng làm giảm sự hài lòng về công việc đối với công chức 1 2 3 4 5 30. Căng thẳng dễ làm cho công chức thuế né tránh công việc 1 2 3 4 5 31. Căng thẳng không mang lại hiệu quả công việc cao 1 2 3 4 5 32. Tóm lại, Công việc của công chức tại Chi Cục thuế rất căng thẳng 1 2 3 4 5

33. Xin Anh/Chị cho biết tên của mình: Cơ quan công tác:

34. Giới tính: Nam Nữ

35. Thời gian công tác Dưới 1 năm

Từ 1 năm đến dưới 3 năm Từ 3 năm đến dưới 5 năm Từ 5 năm đến dưới 10 năm Trên 10 năm

36. Trình độ học vấn Dưới đại học Đại học Trên đại học

PHỤ LỤC 3

(KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO)

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .815 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BC1 11.1846 5.756 .581 .786 BC3 11.2369 6.027 .576 .788 BC4 11.2400 5.473 .652 .764 BC5 11.1508 5.486 .616 .776 BC6 11.2123 5.921 .602 .780 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .785 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PT1 10.2400 2.924 .623 .727 PT2 10.9354 2.869 .602 .732 PT3 10.2985 2.747 .592 .733 PT4 10.3785 2.082 .623 .741

94 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .788 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VT1 10.7877 2.748 .558 .760 VT2 10.8800 2.495 .646 .712 VT3 10.9015 3.120 .616 .731 VT4 10.7692 3.166 .604 .737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .763 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QH1 6.1815 1.982 .600 .717 QH2 6.1323 1.053 .651 .696 QH3 6.0308 1.697 .654 .634 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .802 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 10.7815 3.634 .597 .761 CK2 10.7754 3.915 .612 .759 CK3 10.9077 3.319 .618 .753 CK4 10.7446 3.333 .652 .734

95 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .852 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DD1 13.0492 9.047 .612 .832 DD2 13.0369 9.369 .634 .830 DD3 13.2308 8.234 .650 .827 DD4 13.1477 8.626 .657 .824 DD5 13.0400 9.687 .610 .835 DD6 13.1723 8.359 .694 .816 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .828 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 14.4492 5.798 .638 .791 CT2 14.4800 6.738 .635 .796 CT3 14.4154 5.552 .650 .789 CT4 14.5108 6.423 .636 .792 CT5 14.5754 6.282 .602 .800

PHỤ LỤC 4

(KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA) KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .787

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square 2866.733

Df 325

Sig. .000

Rotated Component MatrixP

a Component 1 2 3 4 5 6 DD6 .798 DD3 .778 DD4 .771 DD2 .752 DD5 .732 DD1 .723 BC4 .795 BC5 .760 BC1 .747 BC6 .747 BC3 .724 CK4 .818 CK3 .792 CK2 .777 CK1 .770 PT4 .798 PT1 .795

Kiểm tra logic và các đặc trưng mẫu

Thang đo Phát triển nghề nghiệp (PT)