Sự quan tâm của nhà trường đối với người học bên cạnh các yếu tố giảng dạy vừa thể hiện sự quan tâm sâu sát của Nhà trường đến sinh viên, vừa thể hiện được tính nhân văn của một tổ chức giáo dục đối với con người.
Bảng 5.4. Kết quả thống kê mô tả yếu tố sự quan tâm của nhà trường
Minimum Maximum Mean Std. Deviation
NT1 1 5 4.36 .741
NT2 2 5 4.46 .703
NT3 1 5 4.46 .666
4.4250
Nguồn: Từ tính toán của tác giả
Yếu tố Sự quan tâm của nhà trường được hình thành từ 3 biến quan sát là NT1
(Sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của giáo vụ khoa, chuyên viên đào tạo và thanh tra khi cần); NT2 (Hoạt động tư vấn học tập đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn và học tập của sinh viên); NT3 (Lãnh đạo Nhà trường, khoa thường xuyên tổ chức các buổi đối thoại với sinh viên).
Cảm nhận của yếu tố đạt giá trị mean là 4.4250, cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên hệ VLVH nhìn chung tương đối tốt.
Trong yếu tố này, sinh viên đánh giá cao hoạt động tư vấn học tập (NT2) và việc thường xuyên đối thoại của lãnh đạo Khoa, Nhà trường (NT3) với chỉ số mean = 4.46. Nhận thức được đối tượng người học là những người lớn tuổi, đã đi làm nên thời gian và ý thức học tập không cao, nhà trường đã củng cố bộ phận tư vấn học tập nhằm động viên, định hướng học tập giúp sinh viên hệ VLVH có được đường hướng học tập phù hợp, đúng đắn. Ngoài ra, giáo viên chủ nhiệm thường xuyên liên hệ với ban cán sự lớp, tổ chức họp lớp để kịp thời nắm bắt thông tin, tập hợp phản ánh của sinh viên. Định kỳ 2 tháng 1 lần tổ chức họp giao ban ban cán sự các lớp VLVH với lãnh đạo Khoa, Nhà trường để trực tiếp lắng nghe những phản ánh, tâm tư nguyện vọng của
73
sinh viên từ đó có những điều chỉnh, xử lý kịp thời. Tuy nhiên, do một số quy trình hành chính chưa thông suốt, còn chồng chéo, chưa rõ ràng trong phân công nhiệm vụ nên các yêu cầu, đơn từ của sinh viên đôi khi giải quyết còn chậm.
Dựa vào các biến quan sát của yếu tố Sự quan tâm của nhà trường, tác giả đề xuất một số biện pháp sau để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH tại trường Đại học Tài chính – Marketing như sau:
- Thông qua cố vấn học tập để nắm bắt tâm tư nguyện vọng cũng như những khó khăn của người học để cùng chia sẻ, giúp đỡ họ.
- Quan tâm đến những sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, có quy định chế độ đối với sinh viên thuộc diện gia đình chính sách, gia đình nghèo hoặc sinh viên ở những vùng kinh tế khó khăn.
- Nhà trường cần có những chế độ khen thưởng, tuyên dương đối với những sinh viên đạt kết quả cao trong quá trình học tập và cuối khóa học nhằm tạo động lực và khuyến khích sinh viên.
- Cán bộ nhân viên phòng ban phải có thái độ niềm nở đối với sinh viên, sẵn lòng giúp đỡ, nhiệt tình giải đáp những thắc mắc của sinh viên, giải quyết các yêu cầu của sinh viên cần có quy trình và nhanh chóng nhất.