4.4.1. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng gồm 26 biến quan sát, theo kiểm định Cronbach’s Alpha thì các biến quan sát này đều phù hợp và được đưa vào phân tích nhân tố EFA.
Qua phân tích nhân tố khám phá EFA, ta thấy hệ số KMO và Barlett’s Test khá cao (= 0.917) và nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 nên phân
50
tích nhân tố EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo thích hợp sử dụng trong nghiên cứu này. Ngoài ra, kết quả phân tích nhân tố cho thấy, có 5 nhân tố được rút ra từ 26 biến quan sát tại mức trích Eigenvalue là 1.118 thỏa mãn điều kiện lớn hơn 1. Đồng thời phương sai trích đạt 60.953% (> 50%).
Tuy nhiên, kết quả phân tích cũng cho thấy biến VC4 có 2 giá trị (> 0.5) nằm ở cả hai nhóm nhân tố mới nên ta sẽ tiến hành loại bỏ tiếp biến này để tránh trường hợp đa cộng tuyến ở bước phân tích hồi quy tiếp theo (Phụ lục 4.1.1).
Sau khi loại bỏ biến VC4, tiến hành chạy lại phân tích nhân tố khám phá, ta thấy các thông số đều thỏa yêu cầu: hệ số KMO và Barlett’s Test = 0.909, nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1 với Sig = 0.000; mức trích Eigenvalue = 1.109 > 1 và phương sai trích đạt 60.912% > 50%. Do đó, nhân tố mới tổng hợp này được sử dụng để phân tích hồi quy ở phần sau.
Bảng 4.9. KMO và Bartlett’s Test thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .909 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 4040.754
df 300
Sig. .000
Bảng 4.10. Kết quả phân tích nhân tố EFA
Component 1 2 3 4 5 GV4 .747 GV2 .737 GV1 .657 GV5 .652 GV7 .636 GV3 .624 GV6 .619 CK6 .773 CK2 .762 CK4 .745 CK5 .681 CK3 .664 CK1 .551
51 VC1 .747 VC2 .689 VC6 .670 VC5 .643 VC3 .564 TC3 .830 TC4 .818 TC2 .766 TC5 .760 NT1 .768 NT2 .761 NT3 .699
Nguồn: Từ tính toán của tác giả
Các nhân tố mới được đặt tên như sau:
Nhân tố 1: Bao gồm các vấn đề liên quan đến đội ngũ giảng viên trong Nhà trường. Do đó nhân tố này được đặt tên mới là Đội ngũ giảng viên.
Nhân tố 2: Bao gồm các vấn đề liên quan đến khả năng thực hiện cam kết của Nhà trường đối với người học, xã hội. Do đó nó được đặt tên là Khả năng thực hiện cam kết.
Nhân tố 3: Bao gồm các vấn đề liên quan cơ sở vật chất của Nhà trường. Do đó nó được đặt tên là Cơ sở vật chất.
Nhân tố 4: Nhân tố này có các các vấn đề liên quan đến sự tin cậy của người học, phụ huynh. Do đó nhân tố này được đặt thành tên mới là Sự tin cậy.
Nhân tố 5: Bao gồm những vấn đề liên quan đến sự quan tâm của Nhà trường đối với sinh viên. Do đó đặt tên làSự quan tâm của Nhà trường.
4.4.2. Thang đo sự hài lòng
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy KMO là 0.823 thỏa mãn yêu cầu nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1 và kiểm định Bartlett’s Test có ý nghĩa thống kê (Sig = 0.000) nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. Như vậy, có một nhân tố được rút ra trong thang đo với phương sai trích là 55.373% > 50% (Phụ lục 4.2)