đào tạo hệ VLVH theo năm học
Bảng 4.15. Kết quả kiểm định ANOVA theo năm học Chất lượng
dịch vụ đào tạo
Tổng
biến thiên df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm 1.019 3 .340 1.372 .251 Trong nhóm 88.179 356 .248
Tổng 89.198 359
Nguồn: Từ tính toán của tác giả
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy: kiểm định Levene Test đã được thực hiện trước và có giá trị Sig = 0.078 > 0.05 (Phụ lục 6.2), nghĩa là không có sự khác biệt về phương sai đối với sự hài lòng của sinh viên theo từng năm học. Tiếp theo, kết quả
60
kiểm định ANOVA có giá trị Sig = 0.251 > 0.05. Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95% không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH của các nhóm sinh viên ở các năm học khác nhau.
4.7.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH theo độ tuổi đào tạo hệ VLVH theo độ tuổi
Bảng 4.16. Kết quả kiểm định ANOVA theo độ tuổi Chất lượng
dịch vụ đào tạo
Tổng
biến thiên df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm .141 2 .070 .282 .754 Trong nhóm 89.057 357 .249
Tổng 89.198 359
Nguồn: Từ tính toán của tác giả
Đối với kiểm định ANOVA, kiểm định Levene Test được thực hiện trước và cho giá trị Sig = 0.306 > 0.05 (Phụ lục 6.3), nghĩa là không có sự khác biệt về phương sai đối với sự hài lòng của sinh viên hệ VLVH theo từng độ tuổi. Tiếp theo, kết quả kiểm định ANOVA có giá trị Sig = 0.754 > 0.05. Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95% không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các nhóm sinh viên hệ VLVHcó độ tuổi khác nhau.
4.7.4. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH theo chuyên ngành học đào tạo hệ VLVH theo chuyên ngành học
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định ANOVA theo chuyên ngành học Chất lượng
dịch vụ đào tạo
Tổng
biến thiên df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm .870 4 .218 .874 .479 Trong nhóm 88.328 355 .249
Tổng 89.198 359
Nguồn: Từ tính toán của tác giả
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy: kiểm định Levene Test về phương sai đồng nhất có giá trị Sig = 0.132 > 0.05 (Phụ lục 6.4), nghĩa là không có sự khác biệt về phương sai đối với sự hài lòng của sinh viên theo chuyên ngành học. Ở kết quả kiểm định ANOVA có giá trị Sig = 0.479 > 0.05. Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95%
61
không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH giữa các nhóm sinh viên có chuyên ngành học khác nhau.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày kết quả kiểm định các thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu đã được xây dựng ở chương 2 thông qua các công cụ: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích hồi quy bội; kiểm định T-Test và ANOVA.
Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy có 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH tại trường Đại học Tài Chính – Marketing là: Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Khả năng thực hiện cam kết, Sự quan tâm của Nhà trường và Sự tin cậy.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 5 yếu tố rút ra đều có tác động có ý nghĩa đến sự hài lòng sinh viên, mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự như sau: (1) Đội ngũ giảng viên; (2) Cơ sở vật chất; (3) Khả năng thực hiện cam kết; (4) Sự quan tâm của Nhà trường; (5) Sự tin cậy.
Mô hình nghiên cứu cũng giải thích được 51.5% sự biến thiên của biến phụ thuộc Sự hài lòng bởi 5 biến độc lập.
Bên cạnh đó, chương 4 cũng trình bày các kết quả kiểm định T-test, ANOVA để tìm hiểu sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH theo các đặc điểm cá nhân. Kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH giữa các nhóm sinh viên có giới tính, chuyên ngành học, năm học hay độ tuổi khác nhau ở độ tin cậy 95%.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH tại trường Đại học Tài chính – Marketing, đồng thời cũng nêu những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
62
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
Chương 5 sẽ kết luận về các kết quả của đề tài nghiên cứu được, trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp giúp Nhà trường đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH nhằm làm tăng sự hài lòng của sinh viên theo học hình thức VLVH trong thời gian tới. Cuối cùng, nêu lên những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.