Để xây dựng đội ngũ nhân sự có năng lực, ngân hàng cần thực hiện một số
công tác sau:
! Chuẩn hóa đội ngũ đầu vào từ khâu tuyển dụng, chọn những ứng viên thực sự có năng lực phù hợp với vị trí tuyển dụng.
! Thành lập đội ngũ chuyên trách trong việc đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ
cho nhân viên, đặc biệt là các nhân viên mới vào.
! Có các khóa đào tạo, huấn luyện các kỹ năng về quản lý, đánh giá nhân viên dành cho cấp quản lý.
Tóm tắt Chương
Từ những thực trạng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị, giải pháp để khắc phục các hạn chế còn tồn tại. Các kiến nghị, giải pháp gồm:
Kiến nghị ban lãnh đạo NH TMCP SGCT cần nhận định lại mục đích và tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Thực
hiện khảo sát các cấp quản lý về việc lựa chọn phương pháp sử dụng để đánh giá nhân viên. Các đề xuất mang tính cấp thiết hiện nay là thiết lập lại tiêu chí đánh giá công việc, đưa ra các bước để xác định tiêu chí để đánh giá công việc và cách thức
đánh giá, ngoài ra còn có các đề xuất như chọn người đánh giá cũng như nâng cao năng lực của người đánh giá là rất quan trọng. Đồng thời kiến nghị sao cho cách
đánh giá sẽ cố gắng hạn chế các khuyết điểm như: tính định kiến, chủ nghĩa bình quân,....Đề xuất một số giải pháp mang tính lâu dài như xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc hiệu quả, xây dựng đội ngũ nhân sự có năng lực, hoàn thiện cơ chế tiền lương.
Đề tài hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương là một đề tài mang tính thiết thực, có tính áp dụng thực tiễn cao vào công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng.
Đề tài đã trình bày được khái niệm, mục đích, nội dung, trình tự, tiêu chí cơ
bản, các phương pháp đánh giá... làm cơ sở để phân tích thực trạng và đưa ra kiến nghị, đề xuất cho việc hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương.
Thông qua tham khảo các tài liệu về qui trình, qui định về đánh giá kết quả
thực hiện công việc đồng thời thực hiện khảo sát về cảm nhận của nhân viên về việc
đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng, tác giảđã nêu lên thực trạng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại NH TMCP SGCT như các tiêu chí
đánh giá, phương pháp đánh giá, quy trình đánh giá để từđó nêu lên những hạn chế
còn tồn tại trong công tác đánh giá của NH TMCP SGCT. Từ thực trạng công tác
đánh giá và tham khảo ý kiến các cấp quản lý có uy tín tại ngân hàng, tác giảđưa ra những kiến nghị, đề xuất mang tính nền tảng, cơ bản để hoàn thiện dần hệ thống
đánh giá của Ngân hàng TMCP SGCT, có thể làm cơ sở cho việc hoàn thiện phương pháp đánh giá hiện tại. Đồng thời đưa ra một số giải pháp mang tính lâu dài khi thực hiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên như xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc hiệu quả, chuẩn hóa đội ngũ nhân sự thông qua công tác tuyển dụng, đào tạo..., hoàn thiện cơ chế tiền lương.
Việc xây dựng được một hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên một cách chính xác, khoa học là vô cùng cần thiết, những không phải là một việc đơn giản. Nó đòi hỏi sự quyết tâm đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của ban lãnh đạo ngân hàng. Để thiết lập hệ thống đánh giá mang tính khả thi cần có sự nghiên cứu đầy đủ, đúng hướng và tham khảo ý kiến tư vấn của các chuyên gia, cùng với sự phối hợp thật tốt giữa các phòng ban và các đơn vị trực thuộc nhằm
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Tác giả đã nỗ lực trong việc thực hiện nghiên cứu này. Tuy nhiên không thể
tránh khỏi những hạn chế:
Nghiên cứu này thực hiện chủ yếu bằng việc trao đổi, khảo sát với một số nhà quản lý và các cán bộ nhân viên NH TMCP SGCT thuộc khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Nên có thể chưa đánh giá được hết thực trạng cũng như chưa thểđưa ra đầy
đủ những kiến nghị, đề xuất đáp ứng được việc hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngân hàng.
Tác giả đề xuất phương sử dụng phương pháp phân tích định lượng và được sựđồng ý của đa số các quản lý mà tác giả phỏng vấn, tuy nhiên do thời gian và khả
năng có hạn nên phần giải pháp tác giả chỉ đưa ra những kiến nghị, đề xuất mang tính cơ sở, nền tảng chưa thểđi chi tiết cụ thể cho từng bộ phận, từng phòng ban tại ngân hàng.
Phương pháp khảo sát thu thập thông tin sơ cấp chỉ dừng lại ở mức thống kê mô tả, chưa thực hiện kiểm định dữ liệu và các thông tin định lượng khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tài liệu Tiếng Việt
1. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương các năm 2011, 2012, 2013.
2. Bùi Thị Phương Linh, 2011. Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phồ Hồ Chí Minh.
3. Đồng Thị Thanh Phương và cộng sự, 2012. Quản trị doanh nghiệp. Thành
phồ Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
4. Ken Langdon & Christina Osborne, 2004. Cẩm nang quản lý: Đánh giá năng lực nhân viên. Dịch thừ tiếng Anh. Người dịch: Hoàng Ngọc Tuyến – Lê Ngọc Phương Anh, 2004. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS.
Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản: Hồng Đức.
6. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011. Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản: Lao động xã hội.
7. Nguyễn Kiều Ngân, 2012. Ảnh hưởng của quản lý tri thức đến sự thỏa công việc: Nghiên cứu người lao động có trình độ đại học trong các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế
Thành phồ Hồ Chí Minh.
8. Nguyễn Thị Thơm, 2013. Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Bình Dương. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phồ Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2006. Giáo trình Quản trị nhân lực. Thành phố Hà Nội: Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội.
10.Paul R.Niven, 2002. Thẻđiểm cân bằng. dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Trần Phương – Thu Hiền, 2009. Thành phồ Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp.
11.Quyết định số 77/QĐ-SGCTNH ngày 10/9/2001 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc ban hành Quy chế thi đua khen thưởng trong ngành Ngân hàng.
12.Quyết định số 805/2001/QĐ-NHNN ngày 21/6/2001 của Thống đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương về việc ban hành Quy định về công tác
đánh giá kết quả làm việc, thi đua và khen thưởng trong hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương.
13.Trần Kim Dung, 2013. Quản trị nguồn nhân lực. Tái bản lần thứ 8, có sửa
đổi và bổ sung. Thành phồ Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp.
14.Trần Xuân Cầu, 2002. Giáo trình Phân tích lao động xã hội. Thành phố Hà Nội: Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội.
15.Văn HồĐông Phương, 2009. Nghiên cứu các yếu tốđộng viên nhân viên tại Ngân hàng Á Châu. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phồ
Hồ Chí Minh.
B. Tài liệu tiếng Anh
1. Richard P. Bagozzi, 2006. The role of social and self-conscious emotions in the regulation of business-to-business relationships in salesperson-customer interactions. University of Michigan, Ann Arbor, Michigan, USA.
C. Các trang website 1. http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc- va-kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien- cua-the-diem-can-bang 2. http://p5media.vn/quan-tri-nhan-su/cac-khai-niem-ly-thuyet/cac-phuong- phap-danh-gia-nhan-vien 3. http://vieclamonline.com.vn/jobs/ConsultantRecruit/default.aspx?Id=981&S creenId=110 4. http://voer.edu.vn/m/cong-tac-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trong-mot-to- chuc/2a43e17a 5. http://www.quantri.vn/post/details/4320-cac-phuong-phap-danh-gia-cong- viec
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát thực trạng đánh giá kết quả thực hiện
công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP SGCT
Các tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện
công việc luôn rõ ràng, khách quan 1 2 3 4 5 2 Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện
công việc có liện hệ chặt chẽ với tiêu chí đánh giá của phòng ban
1 2 3 4 5
3
Thang điểm đánh giá hoàn toàn chuẩn
để quy định cụ thể các mức đánh giá tốt hay xấu đối với kết quả thực hiện công việc
1 2 3 4 5
4 Quy định rõ trọng số của các tiêu chí
trong các chỉ tiêu công việc 1 2 3 4 5 5 Quy trình thực hiện đánh giá kết quả
thực hiện công việc phù hợp 1 2 3 4 5 6 Quy định và nguyên tắc trong đánh
giá kết quả tập thể là phù hợp 1 2 3 4 5 7 Quy định và nguyên tắc trong đánh
giá kết quả cá nhân là phù hợp 1 2 3 4 5 8 Các quy chếđánh giá minh bạch rõ
ràng 1 2 3 4 5 9 CBQL có kỹ năng đánh giá chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 10 CBQL đủ uy tín và năng lực cần thiết đểđánh giá 1 2 3 4 5 11 CBQL có đầy đủ thông tin đểđánh giá 1 2 3 4 5 12 CBQL đủ thời gian định kỳđể thực hiện đánh giá hiệu quả công việc 1 2 3 4 5 13 CBQL không cả nể, không ngại phê
bình 1 2 3 4 5
14 CBQL luôn có quan điểm độc lập trước hoàn cảnh cá nhân của nhân viên
15 CBQL đánh giá đầy đủ yêu tố, không
chú trọng vào chỉ một yếu tố nào 1 2 3 4 5 16 CBQL không định kiến bất kỳ ai khi
đánh giá 1 2 3 4 5
17 CBQL không theo chủ nghĩa bình
quân khi đánh giá 1 2 3 4 5
18 Tin rằng kết quảđánh giá là công
bằng 1 2 3 4 5
19 Công tác đánh giá luôn thực hiện định
kỳ 1 2 3 4 5
20 Cấp trên đánh giá hiệu của nhân viên dựa trên mục tiêu đăng ký của nhân viên
1 2 3 4 5
21 Cấp trên luôn quan tâm hiểu biết công
việc của nhân viên 1 2 3 4 5
22 Dễ dàng trong lưu trữ và theo dõi kết
quả 1 2 3 4 5
23 Ngân hàng có đầy đủ phần mềm,
công cụ hỗ trợđánh giá 1 2 3 4 5 24 Cơ cấu tổ chức phân công công việc
phù hợp để đánh giá chính xác công việc 1 2 3 4 5 25 Kết nối giữa kết quả cá nhân và tập thể 1 2 3 4 5 26 Kết quảđánh giá gắn với quyền lợi, chếđộ của nhân viên 1 2 3 4 5
27 Nhìn chung tôi hài lòng với hoạt động
đánh giá kết quả thực hiện công việc 1 2 3 4 5 28 Hệ thống đánh giá giúp ích cho tôi
nâng cao hiệu quả làm việc 1 2 3 4 5 29 Hệ thống đánh giá giúp tôi cố gắng
Phụ lục 2: Bảng khảo sát ý kiến một số lãnh đạo về việc lựa chọn phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại NH TMCP SGCT STT Đơn vị Chức vụ Ý kiến Đồng ý phân tích định lượng 1 Phòng hành chánh Hội sở Trưởng phòng
Phương pháp bảng điểm được xây dựng từ lâu, vào thời điểm đó ngành ngân hàng không chịu sự
cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Do đó hệ thống đánh giá kết quả
không đặt nặng việc hoàn thành chỉ tiêu công việc.
Nên có sự hoàn thiện lại hệ thống
đánh giá theo phương pháp phân tích định lượng, sao cho ưu tiên hơn (tỷ trọng cao hơn) về việc hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh Đồng ý 2 Phòng thẩm định Hội sở Trưởng phòng - Ngân hàng chưa có các tiêu chỉ, mô tả phân tích công việc một cách cụ thể
- Nên cải thiện cho hoàn chỉnh,
đầy đủ hơn theo phương pháp phân tích định lượng Đồng ý 3 Phòng tín dụng Hội sở Trưởng phòng - Hệ thống đánh giá công việc hiện tại của ngân hàng quá sơ sài, không giúp ích nhiều trong công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc, cũng như không đáp ứng được các mục đích của một hệ thống đánh giá. - Đồng ý áp dụng phương pháp phân tích định lượng, nhưng việc xây dựng phải gắn liền với hoạt
động kinh doanh của ngân hàng
Đồng ý 4 Phòng kế toán Hội sở Phó phòng - Nên có những tiêu chí cụ thể trong việc đánh giá - Đồng ý với phương pháp phân tích định lượng Đồng ý 5 Chi nhánh Giám - Không quan tâm nhiều đến các Đồng ý
Bình Hòa đốc phương pháp đánh giá
- Chọn phương pháp hiện tại hoặc mới đều được miễn sao giúp ích cho công việc kinh doanh của ngân hàng
6
Phó giám
đốc
Nên thuê công ty tư vấn để xây dựng lại toàn bộ hệ thống đánh giá Không rõ 7 Chi nhánh Tân Bình Giám đốc
Ít quan tâm đến các phương pháp
đánh giá. Chủ yếu quản lý bằng kinh nghiệm Không rõ 8 Trưởng phòng tín dụng
- quan tâm nhiều đến việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
- Phương pháp đánh giá hiện tại chưa phù hợp với tình hình hiện nay, nên xây dựng các tiêu chí
đánh giá cụ thể, xem xét lại các trọng số cho phù hợp theo phân tích định lượng Đồng ý 9 Chi nhánh Tân Định Giám đốc
- Rất quan tâm đến các phương pháp đánh giá vì hiểu rõ mục đích và tầm quan trọng của nó trong công việc
- Phương pháp đánh giá hiện tại chưa phù hợp với tình hình hiện nay, nên xây dựng các tiêu chí
đánh giá cụ thể, xem xét lại các trọng số cho phù hợp theo phân tích định lượng Đồng ý 10 Phó giám đốc Phương pháp đánh giá hiện tại của ngân hàng chỉ mang tính áng chừng, không đặt nặng việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh
Cần xây dựng lại theo phương pháp phân tích định lượng Đồng ý 11 Chi nhánh Bến Nghé Quyền giám đốc Mỗi đơn vị phù hợp với mỗi phương pháp khác nhau. Dựa trên khung qui định hiện tại của ngân hàng, mỗi chi nhánh có thể tự xây dựng hệ thống đánh giá riêng. Chi nhánh thấy phương pháp
Không đồng
quản trị theo mục tiêu sẽ tiện lợi hơn 12 Chi nhánh Bà Chiểu Giám đốc ! Hoạt động kinh doanh của ngân hàng đã có nhiều thay đổi so với trước. Ngân hàng nên có những chính sách điều chỉnh trong quản lý nhân sự cho phù hợp
! Đồng ý với việc hoàn chỉnh lại theo phương pháp phân tích định lượng Đồng ý 13 Trưởng phòng tín dụng Đồng ý với việc hoàn chỉnh lại phương pháp đánh giá theo phương pháp phân tích định lượng. Đồng thời phải có các chính sách phù hợp về lương thưởng Đồng ý 14 Phòng giao dịch Gò Vấp Trưởng PGD đồng ý rằng PP đánh giá của ngân hàng còn mơ hồ, chưa cụ thể, cần phải hoàn thiện lại theo phương pháp phân tích định lượng
Đồng ý
Phụ lục 3: Mẫu bản mô tả công việc cho ngân hàng TMCP SGCT
Đơn vị:
Địa chỉ:
Điện thoại: Fax:
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tên người phụ trách công việc: Chức danh:
Bộ phận: Phòng ban/chi nhánh: Cấp trên trực tiếp:
Họ tên: