6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.4. Cronbach’s Alpha thang đo “Hình thức chiêu thị”
Bảng 3.13: Cronbach’s Alpha của thang đo Hình thức chiêu thị
Mục hỏi Ký
hiệu
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến – tổng Alpha nếu loại biến Lần 1 Kienlongbank thƣờng xuyên quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin
CT1 10.68 2.447 0.511 0.324
Kienlongbank có nhiều chƣơng
trình khuyến mãi, quà tặng CT2 10.58 2.653 0.402 0.425 Kienlongbank thƣờng xuyên
Quan tâm tới khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật …
CT3 10.59 2.510 0.523 0.321
Thƣờng xuyên có nhân viên Kienlongbank đến tƣ vấn tận nhà CT4 11.40 3.825 -0.006 0.728 Cronbach's Alpha lần 1 = 0.553 Lần 2 Kienlongbank thƣờng xuyên quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin
CT1 7.66 1.884 0.566 0.620
Kienlongbank có nhiều chƣơng
trình khuyến mãi, quà tặng CT2 7.56 1.973 0.502 0.699 Kienlongbank thƣờng xuyên quan
tâm tới khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật …
CT3 7.57 1.938 0.584 0.601
Cronbach's Alpha lần 2 = 0.728
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)
Thành phần thang đo “Hình thức chiêu thị” có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.553 (<0.6), hệ số này không có ý nghĩa; Các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) của các biến CT1, CT2, CT3 đo lƣờng thành phần này là đều > 0.3
(lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Riêng có biến CT4 có hệ số tƣơng quan biến tổng là -0.006 (<0.3) Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha If Item Deleted) của biến CT4 là 0.728 (> 0.6) và lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên biến CT4 sẽ bị loại khỏi thang đo. Các biến CT1, CT2, CT3 đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Sau khi loại bỏ biến CT4 thì hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần thang đo “Hình thức chiêu thị” là 0.728, hệ số này có ý nghĩa. Các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến đo lƣờng thành phần CT1, CT2, CT3 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha If Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong các phân tích tiếp theo.