6. Kết cấu của luận văn
2.3. Xây dựng thang đo
Căn cứ trên cơ sở lý thuyết và nghiên cứu sơ bộ, các thang đo đƣợc xây dựng nhƣ sau:
Thang đo đƣợc sử dụng là thang đo Likert 5 điểm, với 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý. Có tham khảo thang đo của các nghiên cứu trƣớc và thông qua thảo luận nhóm để hình thành thang đo chính thức phù hợp với nghiên cứu.
Cụ thể, tác giả xác định mô hình đề xuất các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng các nhân tại Ngân hàng Kiên Long chi nhánh Khánh Hòa bao gồm 29 biến quan sát, đo lƣờng 7 thành phần, cụ thể nhƣ sau:
Thang đo Lãi suất
Thang đo này đƣợc xây dựng dựa theo kết quả nghiên cứu của Safiek Mokhlis (2008). Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứ định tính, thang đo này gồm 4 mục hỏi ký hiệu từ LS1 đến LS4.
Bảng 2.1: Thang đo Lãi suất
KÝ HIỆU MỤC HỎI
LS1 Lãi suất Kienlongbank áp dụng rất cạnh tranh LS2 Các phƣơng thức trả lãi của Kienlongbank phù hợp
LS3 Các mức lãi suất của Kienlongbank đa dạng theo từng sản phẩm LS4 Các mức lãi suất đƣợc Kienlongbank công bố rõ ràng
Thang đo Chất lƣợng dịch vụ
Thang đo Chất lƣợng dịch vụ dựa theo kết quả nghiên cứu của Ugur Yavas . Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo đƣợc bổ sung thêm mục hỏi và đƣợc ký hiệu từ CL1 đến CL6.
Bảng 2.2: Thang đo Chất lƣợng dịch vụ
KÝ HIỆU MỤC HỎI
CL1 Nhân viên Kienlongbank có ngoại hình dễ nhìn CL2 Nhân viên Kienlongbank niềm nở, thân thiện CL3 Nhân viên Kienlongbank nắm vững các nghiệp vụ CL4 Kienlongbank phục vụ nhanh chóng và hiệu quả CL5 Thủ tục tại Kienlongbank đơn giản
CL6 Mức độ bảo mật về thông tin tại Kienlongbank cao
Thang đo Nhận biết thƣơng hiệu
Thang đo này dựa theo kết quả Nghiên cứu của Tâm & Thúy (2010) và hiệu chỉnh qua quá trình nghiên cứu định tính, thang đo này gồm 4 mục hỏi, đƣợc ký hiệu từ TH1 đến TH4.
Bảng 2.3: Thang đo Nhận biết thƣơng hiệu Ngân hàng
KÝ HIỆU MỤC HỎI
TH1 Kienlongbank là ngân hàng hoạt động lâu năm TH2 Thƣơng hiệu Kienlongbank đƣợc biết đến rộng rãi TH3 Logo Kienlongbank bắt mắt, dễ nhận diện
TH4 Slogan Kienlongbank thu hút
Thang đo Hình thức chiêu thị
Thang đo Hình thức chiêu thị dựa theo kết quả nghiên cứu của Tâm & Thúy (2010) . Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo đƣợc bổ sung thêm mục hỏi và đƣợc ký hiệu từ CT1 đến CT4.
Bảng 2.4: Thang đo Hình thức chiêu thị
KÝ HIỆU MỤC HỎI
CT1 Kienlongbank thƣờng xuyên quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin CT2 Kienlongbank có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, quà tặng
CT3 Kienlongbank thƣờng xuyên quan tâm tới khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật …
Thang đo Ảnh hƣởng của Ngƣời thân quen
Thang đo Ảnh hƣởng của Ngƣời thân quen dựa theo kết quả nghiên cứu của Tâm & Thúy (2010) . Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo đƣợc bổ sung thêm mục hỏi và đƣợc ký hiệu từ NT1 đến NT3.
Bảng 2.5: Thang đo Ảnh hƣởng của Ngƣời thân quen
KÝ HIỆU MỤC HỎI
NT1 Có ngƣời thân, bạn bè gửi tiền tại Kienlongbank NT2 Đƣợc ngƣời thân, bạn bè giới thiệu về Kienlongbank NT3 Có ngƣời thân, bạn bè làm việc tại Kienlongbank
Thang đo Sự thuận tiện
Thang đo này dựa theo kết quả nghiên cứu của Tâm & Thúy (2010) và đƣợc hiệu chỉnh thông qua quá trình nghiên cứu định tính, gồm 04 mục hỏi, ký hiệu từ TT1 đến TT4.
Bảng 2.6: Thang đo Sự thuận tiện
KÝ HIỆU MỤC HỎI
TT1 Kienlongbank có nhiều chi nhánh, phòng giao dịch
TT2 Địa điểm giao dịch của Kienlongbank thuận tiện, gần trung tâm TT3 Đƣờng đi đến các điểm giao dịch của Kienlongbank thuận tiện TT4 Giờ làm việc của Kienlongbank thuận tiện cho khách hàng
Thang đo Quyết định gửi tiền tiết kiệm
Thang đo Quyết định gửi tiết kiệmdựa theo kết quả nghiên cứu định tính, thang đo gồm 4 mục hỏi và đƣợc ký hiệu từ QD1 đến QD4
Bảng 2.7: Thang đo Quyết định gửi tiền tiết kiệm
KÝ HIỆU MỤC HỎI
QD1 Theo tôi, gửi tiết kiệm hiện nay là một quyết định đúng
QD2 Kienlongbank là ngân hàng tôi lựa chọn đầu tiên khi tôi quyết định gửi tiền tiết kiệm
QD3 Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tại Kienlongbank trong thời gian tới QD4 Tôi sẽ giới thiệu Kienlongbank cho những ngƣời khác