6. Kết cấu của luận văn
1.2.2.Các giả thuyết
Giả thuyết H1: Lãi suất có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Giả thuyết H2: Chất lƣợng dịch vụ có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Giả thuyết H3 : Nhận biết thƣơng hiệu có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Giả thuyết H4 : Hình thức chiêu thị có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Giả thuyết H5 : Ảnh hƣởng của Ngƣời thân quen có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Chất lƣợng dịch vụ
Nhận biết thƣơng hiệu
Hình thức chiêu thị
Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen
Sự thuận tiện
Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Lãi suất
Giả thuyết H6 : Sự thuận tiện có tác động dƣơng lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Tóm lƣợc chƣơng 1
Trong chƣơng 1, tác giả đã hệ thống lại một số lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ ngân hàng; khái niệm về hành vi ngƣời tiêu dùng, các mô hình lý thuyết về hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng của khách trƣớc đây. Qua đó, tác giả đã đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu lý thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyêt định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Kiên Long - Chi nhánh Khánh Hòa gồm 6 yếu tố: Lãi suất, Chất lƣợng dịch vụ, Nhận biết thƣơng hiệu, Hình thức chiêu thị, Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen và Sự thuận tiện.
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để phân tích, đánh giá nội dung nghiên cứu đã đặt ra của đề tài, chúng ta cần có phƣơng pháp nghiên cứu khoa học phù hợp. Chƣơng này chủ yếu nhằm mục đích giới thiệu các bƣớc tiến hành thực hiện thiết kế và xử lý thông tin có liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu. Thông qua các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn xây dựng các tiêu chí, đánh giá các thang đo lƣờng những khái niệm và kiểm định mô hình nghiên cứu.