6. Kết cấu của luận văn
2.2.Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định tính qua kỹ thuật thảo luận nhóm. Bƣớc nghiên cứu này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố và các thuộc tính đo lƣờng tác động lên quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ngoài những yếu tố đƣợc đƣa ra trong mô hình đề xuất.
Quá trình thảo luận nhóm đƣợc tác giả thực hiện qua 2 lần phỏng vấn:
Phỏng vấn lần 1:
Mục tiêu là nhằm điều chỉnh mô hình đề xuất ban đầu về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Trƣớc khi phỏng vấn tác giả đã đƣa ra chủ đề, mục đích của nghiên cứu, một dàn bài chuẩn bị sẵn, đặt câu hỏi phỏng vấn, v.v...trong quá trình thảo luận tác giả luôn tôn trọng nguyên tắc tạo cơ hội cho mọi thành viên trong nhóm trình bày ý kiến, quan điểm cá nhân, mọi nội dung ý kiến đƣợc ghi chép cẩn thận. Đối tƣợng tham gia thảo luận lần 1 gồm: 05 khách hàng đang gửi tiết kiệm tại Kienlongbank Khánh Hòa và 05 chuyên gia đang công tác tại Kienlongbank Khánh Hòa .
Bảng phỏng vấn chuẩn bị sẵn ở (phụ lục 1), kết quả lần phỏng vấn 1 làm cơ cở để điều chỉnh mô hình nghiên cứu lý thuyết.
+ Các câu hỏi đƣợc đặt ra là:
- Khi khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm họ thƣờng kì vọng vào điều gì nhất?
- Trong các nhân tố trên (cho họ xem thang đo ban đầu của các nghiên cứu trƣớc đã đƣợc liệt kê ở chƣơng 1), nhân tố nào là quan trọng nhất và nhân tố nào họ không quan tâm?
- Ngoài những nhân tố trên theo anh/chị có còn nhân tố nào ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân nữa không?
- Trong dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng khách hàng thƣờng quan tâm đến vấn đề gì?
- Cho họ xem nhân tố trong mô hình đề xuất xem nhân tố nào là quan trọng và phù hợp với thực trạng dịch vụ gửi tiết kiệm của các ngân hàng nói chung và của ngân hàng TMCP Kiên Long nói riêng?
Phỏng vấn lần 2:
- Loại các biến có trọng số EFA nhỏ
- Kiểm tra các yếu tố trích đƣợc
Thử nghiệm trên một mẫu nhỏ để kiểm tra bảng câu hỏi. Khi đã chuẩn bị xong các câu hỏi cho bảng câu hỏi, tác giả thử nghiệm các câu hỏi đó trên nhóm đối tƣợng gồm 20 khách hàng đang gửi tiết kiệm tại Kienlongbank Khánh Hòa. Kết quả của lần phỏng vấn lần 2 làm cơ sở để viết lại những mục hỏi không rõ nghĩa, khó trả lời, những câu hỏi còn trừu tƣợng, từ ngữ chƣa đạt yêu cầu, những câu hỏi có thể làm cho ngƣời đƣợc phỏng vấn không muốn trả lời hoặc khó trả lời trung thực. Sau phần nghiên cứu định tính các mục hỏi sẽ đƣợc chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp hơn, làm cơ sở cho việc hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức.