Số khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng chỉ chiếm khoảng 30% trong tổng số khách hàng cá nhân. Và có xu hướng giảm qua các năm do tốc độ tăng trưởng của khách hàng vay vốn thấp hơn tốc độ tăng của tổng số khách hàng. Ngoài việc do ảnh hưởng của nền kinh tế làm cho nhu cầu vay vốn của người dân giảm đi, bên cạnh đó, do việc phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm thu hút khách hàng cá nhân nhằm đẩy mạnh mục tiêu định
51
hướng của Ngân hàng nên tỷ lệ này có sự suy giảm qua các năm. Trong năm 2012, Ngân hàng hội sở triển khai chương trình “Trả thù lao khi giới thiệu khách hàng mới” chương trình này áp dụng đối với tất cả cán bộ nhân viên của OceanBank. Mỗi cán bộ khi giới thiệu được khách hàng mở thẻ thanh toán, tài khoản lương… đều được hưởng hoa hồng. Cán bộ nào có số khách hàng nhiều nhất trong tháng sẽ được tôn vinh và nhận được chuyến đi du lịch dành cho 2 người. Điều đó đã tạo được sự hưởng ứng và tham gia của hầu hết các cán bộ, làm đẩy mạnh số lượng khách hàng cá nhân. Ngoài ra còn có các chương trình như “Thanh toán Easy. Nhận ngay lì xì”, “Giới thiệu khách hàng mới”, “Mở Tài khoản chỉ bằng 1 tin nhắn”, và gần đây nhất là việc triển khai sản phẩm thẻ Tỷ phú trong đầu năm năm 2014 đã nâng tổng số khách hàng cá nhân lên 7.543 người. Với sự suy giảm của tỷ trọng khách hàng cá nhân vay vốn, Ngân hàng cần mở rộng đối tượng khách hàng, tìm kiếm các khách hàng có tiềm năng để cho vay bên cạnh các đối tượng khách hàng hiện tại nhằm tăng tỷ trọng khách hàng vay vốn, tạo thêm nguồn thu nhập cho Ngân hàng.