48 Trưởng phòng sản xuất phần mềm lên kế hoạch thực hiện dự án sản xuất phần mềm Trưởng phòng dịch vụ kỹ
thuật lên kế hoạch thực hiện việc triển khai
Trường phòng kiểm thử lên kế hoạch thực hiện
việc kiểm thử Giám đốc Công ty thành lập dự án sản xuất và triển khai phần mềm QTDA phần mềm và các cán bộ có kinh nghiệm thực hiện thiết kế mức tổng quan về sản phẩm
QTDA triển khai lên kế hoạch chi tiết việc triển
khai
QTDA kiểm thử lên kế hoạch chi tiết việc kiểm
thử QTDA phần mềm lên kế
hoạch chi tiết việc sản xuất phần mềm QTDA phần mềm và các cán bộ trong dự án thiết kế và thực hiện sản phẩm phần mềm Khách hàng lắng nghe và phản hồi yêu cầu về sản
phẩm
Cán bộ kiểm thử thực hiện kiểm tra sản phầm và phản hồi cho cán bộ
sản xuất Cán bộ sản xuất phần
mềm chuyển sản phẩm cho cán bộ kiểm thử
Cán bộ sản xuất sửa lỗi của sản phẩm
Cán bộ kiểm thử xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu và chuyển giao cho
cán bộ triển khai Cản bộ triển khai thực
hiện việc triển khai sản phẩm bên khách hàng
Cản bộ sản xuất viết tài liệu hướng dẫn triển khai
và chuyển giao cho cán bộ triển khai
Cán bộ triển khai phối hợp với khách hàng kiểm
tra để nghiệm thu sản phẩm Khách hàng kiểm tra sản phẩm để nghiệm thu Khách hàng ký nghiệm thu sản phẩm Cán bộ hỗ trợ thực hiện bảo hành sản phẩm Khách hàng vận hành sản phẩm và phản hồi khi có lỗi hoặc cần bổ sung chức
năng
Cán bộ hỗ trợ chuyển yêu cầu kiểm tra lỗi hoặc bổ sung chức năng sang cán bộ sản xuất phần mềm
Quay lại quy trình sửa lỗi, hoặc bổ sung chức năng, kiểm tra sản phẩm, triển
khai và xác nhận Cán bộ triển khai chuyển
giao yêu cầu kiểm tra lỗi sang cán bộ sản xuất
phần mềm
Quay lại quy trình sửa lỗi, kiểm tra sản phẩm, triển
khai và xác nhận
Hình 3.2 Quy trình sản xuất phần mềm
49
1. Ký hợp đồng mua bán sản phẩm với khách hàng, trong hợp đồng có nêu các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm
2. Giám đốc công ty phát triển sản phẩm ELCOM thành lập dự án phần mềm và giao việc cho các bộ phận sản xuất, triển khai và kiểm thử 3. Trƣởng các bộ phần sản xuất, triển khai và kiểm thử họp với nhau để
lên kế hoạch sơ bộ thực hiện dự án phần mềm đồng thời phân công QTDA cho dự án phần mềm
4. QTDA sản xuất thực hiện thiết kế tổng quan về sản phẩm
5. QTDA sản xuất, QTDA triển khai và QTDA kiểm thử lên kế hoạch chi tiết cho việc thực hiện sản xuất, triển khai và kiểm thử sản phẩm
6. QTDA và các cán bộ dự án thực hiện thiết kế
7. Các cán bộ sản xuất thực hiện sản xuất sản phẩm phần mềm
8. Các cán bộ sản xuất chuyển giao sản phẩm cho các cán bộ kiểm thử 9. Các cán bộ kiểm thử thực hiện kiểm tra sản phẩm và phản hồi kết quả
cho các cán bộ sản xuất
10.Nếu có lỗi xảy ra, quay lại các bƣớc từ 7 -> 9. Đến khi nào không còn lỗi nữa thì các cán bộ kiểm tra xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu, sẵn sàng triển khai
11.Cán bộ sản xuất viết tài liệu hƣớng dẫn triển khai và chuyển giao tài liệu đó cho cán bộ triển khai
12.Cán bộ triển khai thực hiện việc triển khai sản phẩm sang khách hàng 13.Cán bộ triển khai và khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm xem đã
đáp ứng yêu cầu chƣa để nghiệm thu
14.Nếu có lỗi trong quá trình nghiệm thu, cán bộ triển khai phản hồi lại với cán bộ sản xuất. Tiếp tục quay lại các bƣớc 7 -> 9.
15.Khi đã sửa xong lỗi, cán bộ triển khai thực hiện việc triển khai lại sản phẩm bên khách hàng và đề nghị khách hàng cùng nghiệm thu sản phẩm
50
16.Nếu sản phẩm đạt yêu cầu của khách hàng, khách hàng ký nghiệm thu sản phẩm
17.Khách hàng vận hành sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, nếu có lỗi, khách hàng sẽ trao đổi với cán bộ hỗ trợ kỹ thuật của ELCOM đề nghị kiểm tra
18.Cán bộ hỗ trợ kỹ thuật kiểm tra, nếu tìm đƣợc nguyên nhân của lỗi thì thực hiện sữa lỗi với sản phẩm bên khách hàng
19.Nếu cán bộ hỗ trợ kỹ thuật không tìm đƣợc nguyên nhân lỗi thì cán bộ hỗ trợ kỹ thuật chuyển giao yêu cầu tìm nguyên nhân lỗi sang cán bộ sản xuất
20.Cán bộ sản xuất tìm nguyên nhân lỗi và đề ra giải pháp khắc phục 21.Nếu khách hàng cần bổ sung tính năng cho sản phẩm. Khách hàng sẽ
trao đổi với cán bộ hỗ trợ kỹ thuật của ELCOM đề nghị bổ sung tính năng
22.Cán bộ hỗ trợ kỹ thuật chuyển yêu cầu bổ sung tính năng sang cho cán bộ sản xuất
23.Cán bộ sản xuất thiết kế và bổ sung tính năng cho sản phẩm. Công đoạn sản xuất, kiểm thử, triển khai, nghiệm thu lại lặp lại cho đến khi khách hàng xác nhận đạt yêu cầu