Hoạt động tiếp xúc và bán hàng cho khách hàng:
Mục tiêu và doanh số của mỗi nhân viên là 2.200 gói hoặc block cho mỗi tháng, tƣơng đƣơng với khoảng 90 gói hoặc block mỗi ngày. Mỗi nhân viên bán hàng phải gặp gỡ trực tiếp tối thiểu 40 khách hàng trong tuyến bán hàng mỗi ngày. Nhân viên bán hàng phải đảm bảo viếng thăm khách hàng đúng tuyến, đúng thời gian để tạo sự quen thuộc về giờ giấc của khách hàng. Điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải nắm rõ mình có bao nhiêu khách hàng, mỗi khách hàng tiêu thụ lƣợng sản phẩm của công ty trong mỗi tháng là bao nhiêu, tần suất đặt hàng nhƣ thế nào. Từ đó đề ra các chính sách hỗ trợ cho từng đối tƣợng khách hàng, lập kế hoạch viếng thăm, chăm sóc phù hợp, phát triển thêm khách hàng mới để đảm bảo chỉ tiêu do công ty đề ra. Nhân viên bán hàng phải thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng, đồng thời phải tạo đƣợc lòng tin cho khách hàng về sản phẩm của công ty.
Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng là đƣa hàng vào các kênh phân phối. Đồng thời phải nắm bắt đƣợc thông tin của đối thủ cạnh tranh để báo cáo về công ty, từ đó hỗ trợ bộ phận Marketing đƣa ra các chính sách phù hợp để cạnh tranh trên thị trƣờng.
Gia tăng nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm của công ty:
Nhân viên bán hàng phải tƣ vấn cho khách hàng về những ƣu điểm, những lợi ích khi mua sản phẩm, bên cạnh đó kèm theo những dịch vụ, những chính sách
35
hậu mãi. Nhân viên phải hỏi thăm khách hàng về tình hình hàng hóa sản phẩm đã thỏa mãn nhu cầu hay chƣa, có những khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ gì về sản phẩm. Để hoạt động này có hiệu quả, đòi hỏi nhân viên phải nhiệt tình và có kinh nghiệm trong việc giải quyết vấn đề vì khách hàng không phải lúc nào cũng dễ chịu. Việc làm này đôi khi gây khó khăn cho khách hàng, vì họ cảm thấy mình đang bị làm phiền và nhân viên có thể bị trách móc. Điều đó gây áp lực cho nhân viên bán hàng, có thể làm nhân viên chán nản và từ bỏ công việc. Do vậy, nhân viên bán hàng phải biết ứng phó trƣớc mọi tình huống có thể xảy ra để kịp thời làm vừa lòng khách hàng, vừa không cảm thấy mình bị xúc phạm. Cho nên cần có những chính sách động viên nhân viên và các chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp.