Tại thành phố Hồ Chí Minh, công ty Việt Thiên đặt trụ sở tại quận 12, khá xa so với những quận tiêu thụ mạnh nhƣ quận 5, quận 6, quận 8, quận 11… Do đó gây khó khăn cho nhân viên nhân viên bán hàng trong việc di chuyển. Cùng với mục tiêu doanh số do công ty đặt ra cao, nên nhân viên gấp rút đi gặp khách hàng nên việc chăm sóc khách hàng không đƣợc tốt, chủ yếu đến hỏi khách hàng có lấy hàng không rồi đi. Do mục tiêu doanh số cao nên các nhân viên bán hàng chủ yếu tìm thêm các khách hàng lớn, các khách hàng nhỏ lẻ bị bỏ rơi nên từ chối sử dụng lại sản phẩm của công ty.
Với mức lƣơng cơ bản đối với nhân viên là từ 5 triệu trở lên, cao hơn mức lƣơng cơ bản trung bình của thị trƣờng dành cho nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó công ty cũng chƣa có chính sách sa thải hoặc cắt giảm lƣơng cơ bản khi nhân nhiên không đạt đƣợc doanh số. Điều đó dẫn đến việc một số nhân viên không làm việc hết mình.
Các giám sát bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số công ty đặt ra, họ vẫn phải đi ra thị trƣờng bán hàng, không quan tâm đến công tác quản trị bán hàng, không có các đề xuất hiệu quả.
Số lƣợng nhân viên bán hàng ở mỗi tỉnh khá ít, không có giám sát nên hoạt động bán hàng không đạt hiệu quả cao.
Các đại lý không chú trọng việc đƣa sản phẩm của Việt Thiên ra thị trƣờng, họ chỉ quan tâm đến số lƣợng sản phẩm họ bán đƣợc là bao nhiêu, thông thƣờng họ chỉ tập trung vào các sản phẩm đã có uy tín trên thị trƣờng nhƣ Bảo Tín, Ngọc Trang, Lâm Bình Minh… Công ty vẫn chƣa có chính sách tốt để khuyến khích các đại lý đƣa sản phẩm ra thị trƣờng.
Các sinh viên thực sau quá trình thực tập không quan tâm đến lƣợng khác hàng do họ kiếm đƣợc, công ty cũng không đủ lực lƣợng để chăm sóc những đối tƣợng đó. Khách hàng không đƣợc chăm sóc, không thể đặt hàng đƣợc nên từ bỏ công ty, không chấp nhận sử dụng lại khi có nhân viên mới đến chào hàng.
46
Công tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn do vị trí của công ty khá bất lợi. Ứng viên ngại việc di chuyển khá xa từ nhà đến công ty rồi lại đến khách hàng làm mất rất nhiều thời gian, hiệu quả công việc không cao.
Công ty chỉ mới xây dựng xong một phần vùng trồng trà, chƣa hoàn toàn tự chủ về nguồn nguyên liệu đầu vào. Cho nên, chất lƣợng sản phẩm vẫn chƣa cạnh tranh tốt trên thị trƣờng.
Tóm tại, chƣơng này đề cập đến cách thức tổ chức lực lƣợng bán hàng của công ty TNHH Việt Thiên và hiệu quả công tác quản trị bán hàng trong những năm vừa qua. Qua đó rút ra đƣợc những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế mà công ty phải đối mặt. Điều đó là cơ sở để đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng giúp công ty luôn phát triển bền vững.
47
Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH VIỆT
THIÊN.