Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ giữa mội số yếu tố giới tính, tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thời gian gửi tiết kiệm, lý do chọn VietinBank Vĩnh Long gửi tiết kiệm có tác động thế nào đến quyết định duy trì số tiền gửi tiết
kiệmcủa khách hàng đang gửi tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long.
Các giả thuyết Ho được đề ra:
Hình 4.1 Kết quả nghiên cứu
ĐỘ TIN CẬY SỰ HỮU HÌNH SỰ CẢM THÔNG MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG QUYẾT ĐỊNH DUY TRÌ SỐ DƯ TGTK β = 0,158 β = 0,370 β = 0,247 β = 0,125 β = 0,278
64
(1) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
(1’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
(2) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
(2’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
(3) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
(3’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
(4) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau.
(4’) H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau.
(5) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
(5’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
(6) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thời gian gửi tiết kiệm khác nhau.
(6’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thời gian gửi tiết kiệm khác nhau.
(7) Ho: Không có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có lý do chọn gửi tiết kiệm khác nhau.
(7’) H1: Có sự khác biệt về quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có lý do chọn gửi tiết kiệm khác nhau.
65
Bảng 4.33: Kết quả phân tích Anova
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Giới tính Between Groups .488 1 .488 .826 .365 Within Groups 99.808 169 .591 Độ tuổi Between Groups 1.140 3 .380 .640 .590 Within Groups 99.156 167 .594 Total 100.296 170 Trình độ Between Groups 2.349 4 .587 .995 .412 Within Groups 97.947 166 .590 Total 100.296 170 Nghề nghiệp Between Groups .565 3 .188 .518 .670 Within Groups 185.591 510 .364 Total 186.156 513 Thu nhập Between Groups .881 3 .294 .494 .687 Within Groups 99.415 167 .595 Total 100.296 170
Thời gian gửi tiết kiệm
Between Groups 1.639 3 .546 .925 .430
Within Groups 98.657 167 .591
Total 100.296 170
Lý do chon VietinBank VL gửi TK
Between Groups 3.004 4 .751 1.281 .279
Within Groups 97.293 166 .586
66
Qua kết quả kiểm định Anova trên ta thấy: các giá trị sig của 7 giả thuyết đều lớn
hơn 0,05 nên giả thuyết H1 đều được chấp nhận có nghĩa là có sự khác biệt về quyết
định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm giữa nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian gửi tiết kiệm, lý do chọn VietinBank gửi tiết kiệm khác nhau.
Kết luận chương 4
Thông qua phân tích tình hình gửi tiết kiệm của khách hàng tại VietinBank Vĩnh Long và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng duy trì khách hàng tại ngân hàng. Tôi rút ra được đánh giá chung về những kết quả đạt được cũng như hạn chế khó khăn cần khắc phục để duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng.
Về đối tượng khách hàng: khách hàng tập trung chủ yếu ở nhóm có mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu, độ tuổi khách hàng gửi tiết kiệm ở khoảng 36 tuổi đến 45 tuổi, chủ yếu đây là cán bộ công nhân viên chức có mức thu nhập ổn định, tương đối cao, có khả năng tài chính để sử dụng các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng lâu dài.
Đánh giá về lý do lựa chọn gửi tiền thì khách hàng đa số lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm là để tránh rủi ro khi giữ ở nhà, thứ 2 nữa là vì gửi tiết kiệm an toàn hơn các kênh đầu tư khác. Bên cạnh lý do trên, thì khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long vì đây là ngân hàng uy tín, chất lượng phục vụ tốt, họ tin tưởng và an tâm với số tiền mình đầu tư vào. Đây cũng chính là thế mạnh mà ngân hàng nên tận dụng để giữ chân những khách hàng trunh thành của mình.
Thời gian mà đa số khách hàng lựa chọn để sử dụng là trên 1 năm. Đây là lượng khách hàng đã gắn bó lâu dài với Vietinbank Vĩnh Long, đa phần họ gửi lâu và chỉ rút gốc khi thật sự cần, còn không là tiếp tục đáo hạn sổ tiết kiệm. Bên cạnh có một lượng lớn khách hàng là tiểu thương, số dư tiền gửi tiết kiệm khá cao nhưng chủ yếu được sử dụng cho việc thanh toán tiền mua bán hàng hóa nên kỳ hạn gửi ngắn thường thì từ 3 tháng đến dưới 1 năm. Điều này cho thấy lợi thế của VietinBank Vĩnh Long, khách hàng rất am hiểu các dịch vụ của ngân hàng, sự tin tưởng vào uy tín cũng như chất lượng phục vụ càng giữ chân khách hàng lâu dài hơn.
Các yếu tố được đưa vào mô hình nghiên cứu để xem xét mức độ ảnh hưởng đến khả năng duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm là: sự hữu hình, độ tin cậy, sự cảm thông, mức độ đảm bảo và khả năng đáp ứng. Sau khi phân tích nhân tố khám phá
67
EFA và hồi quy thì cả 5 yếu tố đều ảnh hưởng đến khả năng duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Theo đánh giá của khách hàng thì yếu tố “Mức độ đảm bảo” “Độ tin cậy” và “Sự cảm thông” có tác động mạnh đến khả năng duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm, sau đó là yếu tố “Sự hữu hình” và “Khả năng đáp ứng” cũng có tác động ảnh hưởng. Kết quả chung về đánh giá thang đo cho thấy, các thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu đều đảm bảo độ tin cậy và giá trị. Trong chương này, nghiên cứu cũng đã thực hiện việc kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy tuyến tính bội và thực hiện đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng, kết quả kiểm định cho thấy tất cả các giả thuyết được đưa ra từ H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận.
Nghiên cứu cũng đã trình bày mức độ quan trọng của từng yếu tố tác động đến quyết định duy trì số dư của khách hàng. Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt của toàn bộ nghiên cứu, ý nghĩa về lý thuyết và thực tiễn cũng như hạn chế của đề tài nghiên cứu, đề xuất những khuyến nghị nhằm nâng cao khả năng duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long.
68
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Mục đích của chương này là tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính và thảo luận ý nghĩa của các kết quả nghiên cứu này. Nội dung của chương được trình bày thành 4 phần chính: (1) tóm tắt các kết quả phát hiện được, trình bày ý nghĩa thực tiễn đạt được của nghiên cứu, (2) các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo, (3) các giải pháp, (4) kiến nghị.