Từ các trọng số hồi quy chuẩn hóa đã được trình bày trong các bảng 4.30 và phương trình hồi quy tuyến tính bội 4.1 đã được phân tích trong phần trên, bảng 4.31 trình bày và giải thích chi tiết kết quả kiểm định của 5 giả thuyết nghiên cứu liên quan đã được phát biểu như sau:
Bảng 4.32: Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình
STT Giả thuyết Beta p-value Kết luận (tại mức
ý nghĩa 5%)
1 H1: “Sự hữu hình” có tương quan (+) với
quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm .158 .032 Chấp nhận
2 H2: “Độ tin cậy” có tương quan (+) với
quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm .278 .005 Chấp nhận
3 H3: “Sự cảm thông” có tương quan (+) với
quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm .247 .000 Chấp nhận
4 H4: “Mức độ đảm bảo” có tương quan (+)
với quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm .370 .000 Chấp nhận
5 H5: “Khả năng đáp ứng” có tương quan (+)
62
Giả thuyết 1 (H1): Sự hữu hình – Quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm
Giả thuyết thứ nhất phát biểu rằng: “Sự hữu hình có thật sự ảnh hưởng trực tiếp đến
khả năng duy trì Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long”. Sự hữu hình chỉ số dự báo có ý nghĩa của quyết định duy trì số dư TGTK của khách hàng (β
=0,158; sig= 0,032<0,05). Hay nói cách khác, sự hữu hình của ngân hàng, của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê trên 95%. Giả thuyết H1 được ủng hộ.
Giả thuyết 2 (H2): Độ tin cậy - Quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm
Giả thuyết thứ hai đề nghị rằng: “Độ tin cậy có thật sự ảnh hưởng trực tiếp đến khả
năng duy trì Khách hàng gửi tiền TK tại VietinBank Vĩnh Long”. Độ tin cậy là biến dự
báo tốt cho quyết định duy trì số dư TGTK của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê trên 95% (β =0,278; sig = 0,006 <0,05). Giả thuyết H2 được chấp nhận.
Giả thuyết 3 (H3): Sự cảm thông - Quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm
Giả thuyết thứ ba (H3) phát biểu rằng: “Sự thông cảm có thật sự ảnh hưởng trực
tiếp đến khả năng duy trì Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long”. Sự
cảm thông là chỉ số dự báo có ý nghĩa của quyết định duy trì số dư TGTK của khách hàng (β=0,247; sig= <0,000). Hay nói cách khác, Sự cảm thông có ảnh hưởng tích cực đến quyết định duy trì số dư TGTK của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê trên 95%. Giả thuyết H3 được ủng hộ.
Giả thuyết 4 (H4): Mức độ đảm bảo - Quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm
Giả thuyết thứ hai (H4) đề nghị rằng: “Mức độ đảm bảo có thật sự ảnh hưởng trực
tiếp đến khả năng duy trì Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long”.
Kết quả ở bảng 4.27 cho thấy mức độ đảm bảo có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng (β=0,370; sig = 0,000 <0,05). Hay nói cách khác, mức độ đảm bảo của ngân hàng, của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê trên 95%. Giả thuyết H4 được ủng hộ.
Giả thuyết 5 (H5): Khả năng đáp ứng - Quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
63
Giả thuyết thứ năm (H5) nói rằng:“ Mức độ đảm bảo có thật sự ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng duy trì Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long”.
Từ trọng số hồi quy, ta thấy mức độ tác động của khả năng đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng thấp nhất với mức ý nghĩa thống kê trên 95%. (β =0,125; sig = 0,000 < 0,05). Từ đó, ta kết luận rằng khả năng đáp ứng là yếu tố tác động yếu nhất đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng. Giả thuyết H5 được chấp nhận.
Kết quả có 5 yếu tố khảo sát ảnh hưởng đến quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm của khách hàng, bao gồm 1 - Mức độ đảm bảo (β=0.370), 2 - Độ tin cậy (β=0.278), 3- Sự cảm thông (β=0.247), 4 - Sự hữu hình (β=0.158 ), 5 - Khả năng đáp ứng (β=0.125). Với R² hiệu chỉnh (Adjusted R-square) là 0,587 nghĩa là các yếu tố này giải thích được 58,57% yếu tố quyết định duy trì số dư tiền gửi tiết kiệm của khách hàn. Như vậy các giả thuyết được ủng hộ bởi dữ liệu khảo sát.