Từ kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo ở phần trên, việc phân tích nhân tố trước tiên được tiến hành trên 21 biến quan sát của các biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định duy trì số dư gửi tiết kiệm của khách hàng (theo mô hình lý thuyết).
Các biến quan sát được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập:
Bảng 4.21: Các biến quan sát độc lập được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập
Nhân tố Mã Diễn giải
Sự hữu hình
SUHUUHINH1 Cơ sở vật chất của VietinBank quy mô, khang trang,
tiện nghi
SUHUUHINH2
VietinBank có những tài liệu bắt mắt liên quan tới các dịch vụ
SUHUUHINH 3
VietinBank có trang thiết bị hiện đại (máy in, máy tính, camera…)
SUHUUHINH 4 Nhân viên VietinBank có bề ngoài trang nhã, chuyên
nghiệp
Độ tin cậy
DOTINCAY1 VietinBank cung cấp dịch vụ đúng như đã hứa
DOTINCAY2
Quý khách tin tưởng vào lời giới thiệu, tư vấn của nhân viên về dịch vụ của VietinBank cung cấp
DOTINCAY3
VietinBank thực hiện dịch vụ ngay từ lần đầu tiên được yêu cầu
DOTINCAY4
VietinBank giữ đúng cam kết về thời gian thực hiện dịch vụ
DOTINCAY5
VietinBank có nhân viên tận tình, giàu kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng thực hiện dịch vụ
51
Thực hiện phân tích nhân tố đối với 21 biến quan sát độc lập:
Các thông tin từ việc phân tích nhân tố EFA cho biết: Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s:
Bảng 4.22: Kiểm định KMO và Barlett’s
Kiểm định KMO và Barlett’s
Chỉ số KMO .779
Kiểm định Barlett’s 1895.962
df 210
Sig. .000
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra trên SPSS, phụ lục 4
khách hàng
SUCAMTHONG2 Nhân viên VietinBank đối xử với khách hàng chu
đáo
SUCAMTHONG2 Nhân viên VietinBank hiểu được nhu cầu đặc biệt
của khách hàng
SUCAMTHONG4 Nhân viên VietinBank hết lòng vì lợi ích của khách
hàng
SUCAMTHONG5
VietinBank có thời gian giao dịch thuận tiện cho tất cả khách hàng
Mức độ đảm bảo
DAMBAO1 Nhân viên VietinBank khiến khách hàng tin tưởng
DAMBAO2 Nhân viên VietinBank giúp khách hàng cảm thấy an
toàn khi giao dịch
DAMBAO3 Nhân viên VietinBank luôn lịch sự
DAMBAO4 Nhân viên VietinBank có đầy đủ kiến thức để trả lời
thắc mắc của khách hàng
Khả năng đáp ứng
DAPUNG1
Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng
DAPUNG2 Nhân viên ngân hàng luôn vui lòng giúp đỡ khách
hàng
DAPUNG3 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu
52
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0.779 > 0.5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp.
Kết quả thống kê Chi bình phương của kiểm định Barlett’s là 1895.962 với mức ý nghĩa (p_value) sig = 0.000 < 0.05 do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể nên kết quả EFA là phù hợp với dữ liệu nghiên cứu.
Thực hiện phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax:
Bảng 4.23: Bảng Eigenvalues và phương sai trích
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.882 28.011 28.011 5.882 28.011 28.011 2 2.827 13.463 41.474 2.827 13.463 41.474 3 2.532 12.057 53.531 2.532 12.057 53.531 4 1.726 8.218 61.749 1.726 8.218 61.749 5 1.499 7.137 68.886 1.499 7.137 68.886 ….
Kết quả cho thấy 21 biến quan sát ban đầu được nhóm thành 05 nhóm.
- Giá trị tổng phương sai trích = 68.886% > 50%: đạt yêu cầu; khi đó có thể nói rằng 05 nhân tố này giải thích 68.886% biến thiên của dữ liệu.
- Giá trị hệ số Eigenvalues của các nhân tố đều cao (>1), nhân tố thứ 5 có Eigenvalues (thấp nhất) = 1.499> 1.
53
Bảng 4.24: Kết quả phân tích nhân tố đối với các thành phần tác động đến quyết định duy trì số dư gửi tiền TK của khách hàng
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố của các thành phần
1 2 3 4 5 DOTINCAY5 .857 DOTINCAY2 .830 DOTINCAY4 .811 DOTINCAY3 .808 DOTINCAY1 .725 SUCAMTHONG5 .843 SUCAMTHONG1 .793 SUCAMTHONG4 .786 SUCAMTHONG3 .772 SUCAMTHONG2 .703 SUHUUHINH1 .839 SUHUUHINH4 .830 SUHUUHINH3 .819 SUHUUHINH2 .793 DAMBAO4 .876 DAMBAO2 .755 DAMBAO3 .752 DAMBAO1 .735 DAPUNG2 .843 DAPUNG3 .785 DAPUNG1 .783
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.Rotation converged in 5 iterations.
54