Thế mạnh của VietinBank là một ngân hàng uy tín, thương hiệu lâu đời tại Việt Nam và cũng là Ngân hàng nằm trong hệ thống nhà nước do đó thương hiệu đã được khẳng định từ lâu và có một lượng khách hàng truyền thống lớn. Đây là lợi thế cũng là một yếu tố ảnh hưởng cực kỳ quan trọng khi quyết định duy trì số dư tiền gửi của khách hàng. Ngân hàng VietinBank nói chung và VietinBank Vĩnh Long nói riêng đã không ngừng nâng cao thương hiệu, chất lượng phục vụ,… tuy nhiên vẫn còn một số ít người dân nhầm lẫn VietinBank với ngân hàng khác vì họ ít giao dịch ngân hàng và số lượng ngân hàng ra đời ngày càng nhiều, điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khách tiềm năng của VietinBank Vĩnh Long. Thông qua nghiên cứu, tôi xin đề xuất một số giải pháp để ngày càng đưa thương hiệu VietinBank Vĩnh Long đến với người dân hơn:
Xây dựng thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của VietinBank nói chung và VietinBank Vĩnh Long nói riêng, cần có những chiến lược marketing bài bản có định hướng xác định giá trị cốt lõi của ngân hàng.
Chú trọng mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tạo mỗi khách hàng là một tuyên truyền viên đáng tin cậy cho ngân hàng đến bạn bè người quen của họ.
Thực hiện tốt công tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị thế của VietinBank Vĩnh Long một cách tốt nhất bằng các phương tiện truyền thông, các hoạt động vì cộng
77
đồng, các khoản tài trợ quỹ khuyến học, các chương trình nhân đạo của tỉnh như chuyến xe nhân ái,… để khách hàng thấy đây là ngân hàng của công chúng.
Trên đây là một số giải pháp và đóng góp chủ quan của cá nhân tôi, để góp phần tác động tích cực đến việc duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Vĩnh Long. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng duy trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm rất quan trọng, là căn cứ giúp ngân hàng xác định và tác động đến việc giữ chân khách hàng truyền thống của ngân hàng mình.