7. Kết luận ( Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và
2.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
Số liệu của đề tài phân tích đƣợc cung cấp bởi phòng kinh doanh, phòng tín dụng, và một số phòng ban chức năng khác của NHTM CP Sài Gòn Công Thƣơng. Số liệu đã đƣợc tổng hợp và phê duyệt của Ban Giám đốc chi nhánh.
16
2.4.2.1. Phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy luận
Phƣơng pháp này dựa trên việc tổng hợp các dữ liệu đã có sẵn, mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu, phƣơng pháp này cung cấp những tóm tắt cơ bản về mẫu và các thƣớt đo, kết hợp với phân tích đồ họa đơn giản để làm nền tảng cho các phân tích định lƣợng về số liệu để đƣa ra quyết định và những nhận định đúng đắn về vấn đề đang nghiên cứu.
Phân tích biểu, bảng, đồ thị: Phƣơng pháp này giúp ngƣời nghiên
cứu dễ dàng nhìn nhận vấn đề một cách tổng quát và giúp đơn giản hóa những chỉ tiêu phức tạp bằng đồ thị hay hình vẽ. Đi đôi với việc phân tích sâu thì biểu bản và đồ thị sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đa chiều về vấn đề đang nghiên cứu. Từ đó đƣa ra những nhận định khách quan và sát với thực trạng vấn đề đang nghiên cứu.
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để phân tích cho mục tiêu 1, mục tiêu 2 và mục tiêu 3, mục tiêu 5.
2.4.2.2. Phương pháp so sánh
Phƣơng pháp so sánh tuyệt đối: thể hiện quy mô, khối lƣợng,
giá trị của một chỉ tiêu kinh tế nào đó trong thời gian và địa điểm cụ thể. Khi sử dụng phƣơng pháp này chúng ta sẽ thấy rõ sự biến động về quy mô của các chỉ tiêu đang phân tích
Phƣơng pháp so sánh tƣơng đối: biểu hiện mối quan hệ giữa tỷ
trọng và mức độ đạt đƣợc của một bộ phận so với tổng thể, phƣơng pháp này còn nói lên vai trò và trị trí của từng bộ phận trong tổng thể khi phân tích. Đồng thời phƣơng pháp này còn thể hiện kết cấu, tốc độ biến động, mức độ phổ biến và xu hƣớng biến động của các chỉ tiêu kinh tế. Trong đề tài còn sử dụng hai phƣơng pháp so sánh tƣơng đối kết cấu và phƣơng pháp so sánh tƣơng đối động thái liên hoàn.
Phƣơng pháp so sánh tƣơng đối kết cấu
So sánh tƣơng đối kết cấu biểu hiện mối quan hệ giữa tỷ trọng và mức độ đạt đƣợc của bộ phận chiếm trong mức độ đạt đƣợc của tổng thể về một chỉ tiêu kinh tế, phƣơng pháp này cho thấy vị trí vai trò của từng bộ phần trong tổng thể.
17
Phƣơng pháp so sánh tƣơng đối động thái liên hoàn
Số tƣơng đối động thái kỳ gốc liên hoàn phản ánh sự phát triển của hai chỉ tiêu qua khoản thời gian liên tiếp nhau. Phƣơng pháp này đƣợc tính bằng cách so sánh mức độ đạt đƣợc của chỉ tiêu kinh tế ở hai thời gian khác nhau. Mức độ đạt đƣợc đem nghiên cứu đƣợc gọi là mức độ kỳ nghiên cứu, mức độ này làm cơ sở để so sánh với mức độ kỳ gốc.
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để phân tích cho mục tiêu 1, mục tiêu 2, mục tiêu 3, mục tiêu 4.
18
CHƢƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG GÒN CÔNG THƢƠNG
3.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển
NHTM CP Sài Gòn Công Thƣơng đƣợc thành lập ngày 16 tháng 10 năm 1987 là NHTM CP thành lập đầu tiên ở Việt Nam, Saigonbank ra đời trƣớc khi có luật công ty và pháp lệnh ngân hàng. Saigonbank có tên giao dịch quốc tế là Saigonbank for industry and trade, tên viết tắt là Saigonbank. Hội sở của Saigonbank đặt tại 18 – 20 Tôn Đức Thắng, Quận Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh.
Sau 27 năm hình thành và phát triển Saigonbank đã có những thành tựu và phát triển hết sức nổi bậc, với vốn điều lệ ban đầu là 650 tỷ đồng, đến nay con số này đã năng lên 3.080 tỷ đồng. Đi đôi với tốc độ tăng trƣởng vốn điều lệ thì quy mô hoạt động của ngân hàng cũng ngày một mỡ rộng, tính đến 30 tháng 6 năm 2014 Saigonbank đã có 97 chi nhánh và phòng giao dịch trong nƣớc, có quan hệ với 641 đại lý ngân hàng và chi nhánh tại 75 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ của Visa, Master Card, JCB, CUP,… và là đại lý thanh toán tiền kiều hối Moneygram.
Ngoài việc đƣa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lƣợng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lƣới hoạt động,… với đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Saigonbank còn quan tâm và mở rộng các hoạt động đến các đối tƣợng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nƣớc ngoài,… hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngƣ nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phƣơng trong cả nƣớc.
Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NHTM Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Saigonbank luôn liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ƣu đãi các khách hàng giao dịch thƣờng xuyên, mở rộng mạng lƣới hoạt động, hƣớng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại với chất lƣợng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến, nhằm thực hiện thành
19
công mục tiêu là một trong những ngân hàng lớn mạnh hàng đầu trong hệ thốngNHTM CP nƣớc ta.
3.1.2. Thực trạng hoạt động và định hƣớng phát triển
Tuy trong tình hình kinh tế khó khăn, tốc độ tăng trƣởng kinh tế thấp, các ngành nghề, lĩnh vực trong nền kinh tế bị trùy trệ và hoạt động kém hiệu quả trong thời gian qua, mà đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng gặp không ít khó khăn nhƣng Saigonbank vẫn đạt mục tiêu đề ra, tốc độ tăng trƣởng tổng tài sản bình quân hàng năm đạt tỷ lệ cao, quy mô cơ cấu ngân hàng ngày một mở rộng, các chi nhánh phòng giao dịch trải dài từ bắc chí nam và đang có kế hoạch phát triển ra các nƣớc trong khu vực và quốc tế.
Với định hƣớng chiến lƣợc đƣa Saigonbank trở thành một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam về chất lƣợng theo hƣớng hiện đại. Đƣa Saigonbank sánh ngang với các ngân hàng trong nƣớc và vƣơn ra tầm quốc tế. Vì thế công tác chuẩn bị đƣợc ngân hàng chuẩn bị rất kỹ lƣỡng, đặc biệt là cơ sở hạ tầng và phát triển công nghệ ngân hàng là một trong những bƣớc chuẩn bị quan trọng từ phía hội sở Saigonbank.
3.2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ GÒN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1. Khái quát một số điểm chính
NHTM CP Sài Gòn Công Thƣơng chi nhánh Cần Thơ là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hội Sở của Saigonbank, chi nhánh Cần Thơ tƣng bừng khai trƣơng vào ngày 15 tháng 04 năm 1998, đóng tại số 11 Lý Tự Trọng, Ninh Kiều, Cần Thơ. Với vị trí chiến lƣợc tại trung tâm thành phố Cần Thơ, chi nhánh có đầy đủ điều kiện thuận lợi để phát triển trong gian đoạn tới. Thành lập Saigonbank chi nhánh Cần Thơ là một trong những bƣớc đi quan trọng đƣa mạng lƣới hoạt động của ngân hàng xuống các tỉnh khu vực Tây Nam Bộ, hứa hẹn đầy tiềm năng phát triển cho Saigonbank.
Sau 16 năm chi nhánh đóng tại Cần Thơ đã có nhiều thành tựu và phát triển vƣợt bậc sánh cùng với các chi nhánh các ngân hàng khác trên địa bàn. Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lƣợng hoạt động, giữ vững tốc độ tăng trƣởng bình quân hằng năm theo chỉ tiêu hội sở giao. Song song đó chi nhánh không ngừng cung cấp các dịch vụ ngân hàng chất lƣợng nhƣ: nhận tiền gửi thanh toán và tiết kiệm của các tổ chức các nhân bằng nhiều chƣơng trình hấp dẫn, đa dạng hóa các loại hình cho
20
vay bằng đồng nội tệ và ngoại tệ không phân biệt thành phần kinh tế đến tất cả các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, thƣơng mại, tiêu dùng,… Bên cạnh đó chi nhánh rất chú trọng các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ: tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lảnh ngân hàng, chuyển tiền nội địa và quốc tế, dịch vụ bao thanh toán, thƣ tín dụng, dịch vụ kiều hối Moneygram. Qua sự nổ lực không ngừng Saigonbank Cần Thơ đã trở thành một trong những chi nhánh quan trọng trong sự phát triển của chung Saigonbank.
Bên cạnh các thành tựu đạt đƣợc, Saigonbank Cần Thơ vẫn không ngừng cải tiến và kiện toàn để đơn vị ngày một hoạt động tốt hơn. Bằng sự đầu tƣ công nghệ ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, đẩy mạnh chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ, trú trọng cải tiến quy trình thủ tục làm việc, phát huy các điểm mạnh làm đƣợc, hạn chế những tiêu cực phát sinh. Saigonbank Cần thơ đã dần khẳng định vị thế của mình trên địa bàn, nâng cao tính cạnh tranh của đơn vị đối với các ngân hàng bạn trên địa bàn Cần Thơ.
3.2.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
Theo điều lệ hoạt động của Saigonbank thì Saigonbank Cần Thơ đƣợc tổ chức và hoạt động theo hệ thống là chi nhánh cấp 1, trực thuộc hội sở. Với vai trò là chi nhánh cấp 1 Saigonbank Cần Thơ có chức năng điều hành, quản lý tất cả các chi nhánh cấp 2 và phòng giao dịch trên địa bàn thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm trƣớc hội sở về tình hình hoạt động của hệ thống Saigonbank trên địa bàn Cần Thơ.
Bộ máy quản lý của Saigonbank Cần Thơ đƣợc tổ chức theo cấu trúc trực tuyến chức năng. Các chức năng trực tuyến có trách nhiệm trực tiếp hoàn thành các mục tiêu mà chi nhánh đề ra, cấu trúc chức năng tạo mức độ tập trung hóa cao, giúp kiểm soát chặt chẽ và gắn kết các hoạt động trong đơn vị.
3.2.3. Nhiệm vụ các phòng ban
3.2.3.1. Giám đốc
Thực hiện công việc theo chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của giám đốc chi nhánh, theo quy định tại quyết định của điều lệ Saigonbank, đảm nhận công việc do tổng giám đốc ủy quyền.
Chịu trách nhiệm đảm nhận hoạt động hằng ngày của chi nhánh. Điều động nhân sự, tổ chức quản lý, điều hành chi nhánh.
21
3.2.3.2. Phó giám đốc
Thực hiện công việc theo chức năng quyền hạn, nhiệm vụ của phó giám đốc chi nhánh theo quy định tại điều lệ của Saigonbank, đảm nhận công việc do giám đốc chi nhánh ủy quyền.
Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý, các hoạt động hằng ngày của chi nhánh. Điều hành hoạt động chi nhánh khi giám đốc vắng mặt.
3.2.3.3. Phòng khách hàng cá nhân
Hoạt động chính của phòng KHCN là chịu trách nhiệm bộ phận tín dụng.
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho KHCN bao gồm các sản phẩm huy động vốn, tín dụng, các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, dịch vụ thẻ, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, nhận tiền gửi,… khi khách hàng yêu cầu.
Chăm sóc khách hàng cá nhân, giải đáp thắc mắc, tƣ vấn, hƣớng dẫn, cung cấp dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, ghi nhận, giải đáp và phản hồi đến các phòng ban chức năng, ban giám đốc để giải quyết sự việc.
Hỗ trợ, tham mƣu cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của phòng. Mỡ rộng, phát triển khách hàng tiềm năng.
3.2.3.4. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho KHDN bao gồm các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, bao thanh toán, quản lý thu chi tiền gửi KHDN, thanh toán quốc tế,…
Chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp ý kiến, thắc mắc đối với KHDN, tƣ vấn, chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với phòng ban chức năng đảm bảo thong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Đảm bảo hoạt động của phòng để hạn chế rủi ro, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả trong hoạt động của phòng.
Tổ chức và triển khai các sản phẩm dịch vụ, quản lý lƣu trữ các hồ sơ chúng từ để báo cáo ban giám đốc và làm căn cứ hạch toán.
Tham mƣu, hỗ trợ ban giám đốc các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của phòng. Tình hình phát triển và mỡ rộng quan hệ khách hàng.
22
3.2.3.5. Phòng kinh doanh
Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, thực hiện các chiến lƣợc mà ban giám đốc giao về tình hình hoạt động kinh doanh tại đơn vị.
Có chức năng phối hợp với phòng khách hàng kiểm tra tổ chức hoạt động và triển khai thực hiện các hoạt động.
Hỗ trợ, tham mƣu cho ban giám đốc về các hoạt động kinh doanh thƣờng trực của đơn vị.
3.2.3.6. Phòng ngân quỹ
Phòng ngân quỹ có nhiệm vụ quản lý và theo dõi toàn bộ tiền mặt bằng VND, ngoại tệ, vàng, giấy tờ có giá và các chứng từ tại chi nhánh.
Thực hiện dịch vụ thu chi hộ, kiểm soát và quản lý hộ tài sản, kiểm điếm hộ tiền mặt tại chi nhánh và nơi khác theo yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ và tham mƣu cho giám đốc, phó giám đốc chi nhánh trong điều hành quản lý.
Phối hợp với các phòng ban chức năng để thực hiện nhiệm vụ thu chi tiền mặt, vàng, giấy tờ có giá tại đơn vị.
Thực hiện công tác quản lý và kiểm soát tài sản cầm cố của khách hàng, quản lý, lƣu trực chứng từ sổ sách về hoạt động ngân quỹ tại đơn vị.
3.2.3.7. Phòng kế toán
Phòng kế toán là một trong những bộ phận thực hiện công tác quản lý, ghi chép chứng từ kế toán, hạch toán các nghiệp vụ phát sinh, tổng hợp số liệu kế toán tại đơn vị.
Hạch toán kịp thời, đầy đủ, chính xác các khoản tạm thu, tạm trích, các khoản phải trả, thu nhập, chi phí, các nghiệp vụ phát sinh về nhập xuất tài sản, vật liệu, thiết bị làm việc, trích khấu hao tài sản hàng tháng.
Theo dõi hạch toán các khoản đầu tƣ của ngân hàng, tính toán tổng hợp số liệu kế toán, báo cáo định kỳ, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị.
Tổng hợp, kiểm tra, đối chiếu các phát sinh trong nghiệp vụ kế toán hàng ngày giữa các đơn vị trong cùng hệ thống.
Phối hợp với các phòng ban chức năng khác tại đơn vị, phối hợp với phòng ngân quỹ đối chiếu tồn kho cuối ngày, kiểm tra, hạch toán kịp thời đúng quy trình nghiệp vụ phát sinh.
23
Lƣu trữ và quản lý các chứng từ, hồ sơ, sổ sách tại bộ phận, đảm nhận công tác tham mƣu, hỗ trợ với ban giám đốc chi nhánh về công tác điều hành quản lý tại đơn vị.
3.2.3.8. Phòng hành chính nhân sự
Phòng hành chính nhân sự có chức năng, phụ trách các vấn đề hành chính, văn thƣ, quản lý nhân sự tại đơn vị.
Đảm nhận công tác tổ chức các sự kiện, cuộc họp, đồng thời tham gia công tác chăm lo đời sống của nhân viên, công đoàn, đoàn thanh niên.
Hỗ trợ, tham mƣu cho ban giám đốc chi nhánh về hoạt động hành chính, công tác nhân sự tại đơn vị.
3.2.3.9. Phòng công nghệ thông tin
Phòng công nghệ thông tin có chức năng quản lý, điều hành, bảo mật thông tin điện tử tại ngân hàng, kiểm tra vận hành và đảm bảo an toàn cho hệ thống rút tiền tự động – ATM tại đơn vị.
Hỗ trợ, tham mƣu về hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin cho ban giám đốc chi nhánh và giám đốc trung tâm điện toán.
Phòng công nghệ thông tin còn có nhiệm vụ phối hợp với hội sở, trung tâm điện toán, các chi nhánh để quản lý điều hành việc lắp đặt, vận