lực
Con người là yếu tố quan trọng nhất, có tính quyết định tới sự thành bại trong mọi hoạt động của một tổ chức, vì vậy công ty phải có đội ngũ cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lý, kĩ sư phần mềm, chuyên viên hỗ trợ, nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực, có đạo đức tốt, tâm huyết với nghề, có trách nhiệm với công việc.
Đội ngũ các nhà quản lý mà đặc biệt là các nhà quản lý cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng có tính chất quyết định đến sự thành đạt của một doanh nghiệp. Kết quả và hiệu quả hoạt động của quản lý doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản lý cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổ chức đó.
Muốn được như vậy công ty phải chú trọng vào việc đào tạo, đào tạo lại, đào tạo bổ sung kiến thức cho đội ngũ cán bộ, kĩ sư phần mềm một cách thường xuyên, bài bản và hiệu quả.
Trước hết, công ty cần chú trọng vào công tác tuyển chọn kĩ sư lập trình, chuyên viên phần mềm giỏi, đó là những sinh viên ngành công nghệ thông tin
70
được đào tạo bài bản tại các trường đại học chính quy như Đại học Bách Khoa, đại học Công nghệ, Học viện Bưu chính Viễn thông, đây là lực lượng kĩ sư công nghệ thông tin tuổi đời con trẻ, có nhiệt huyết, được trang bị kiến thức sâu rộng đủ yêu cầu đáp ứng được những thách thức của nghề nghiệp.
Trong thời gian tới công ty cần chú trọng đầu tư vào con người việc tiếp nhận lao động mới cần có sự tuyển chọn kỹ lưỡng theo các tiêu chuẩn chặt chẽ để tránh tình trạng gia tăng lao động dôi dư nhưng hiệu quả lại không cao. Cần chú trọng việc xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ đại học và trên đại học có kiến thức về quản lý, khoa học kỹ thuật mới, công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó công tác nâng cao chất lượng lao động qua tuyển dụng cũng phải tăng cường các hình thức đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ nhân viên để nâng cao trình độ, kỹ năng cho người lao động bằng hai hình thức:
+) Đào tạo dài hạn: Đây là hình thức được coi là tốt nhất do tính tập trung toàn diện. Tuy nhiên hình thức đào tạo này còn hạn chế là công ty sẽ mất lao động trong một thời gian dài, chính vì vậy không nên áp dụng biện pháp này thường xuyên và liên tục.
+) Đào tạo ngắn hạn: Đây là biện pháp khắc phục hạn chế của hình thức đào tạo ngắn hạn, với hình thức này công ty có thể cử nhân viên tham gia mà không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Song song với việc tuyển chọn phải bố trí đào tạo nâng cao chuyên môn bằng việc khuyến khích, tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các khóa học trang bị thêm kĩ năng chuyên môn, có cơ hội tiếp xúc với công nghệ mới, kĩ thuật hiện đại của các nước khác.Việc đào tạo cử đi học nâng cao chuyên môn ở nước ngoài cũng cần được quan tâm đúng mức, để hướng tới xây dựng theo một tiêu chuẩn nghề chuyên biệt. Công ty cần xây dựng chế độ chính sách đãi ngộ hợp lý, như quan tâm đến các chế độ phúc lợi, chăm sóc đời sống tinh thần của nhân viên, hằng năm tổ chức cho nhân viên tham quan, nghỉ mát,
71
thực hiện chế độ điều dưỡng cho cán bộ nhân viên sức khỏe giảm sút, kết hợp với bệnh viện ngành tổ chức khám chữa bệnh và xét nghiệm định kì hằng năm để kịp thời phát hiện và có hướng điều trị bệnh tích cực. Chính những chính sách quan tâm này nhằm khuyến khích được người lao động say mê trong công việc, yên tâm cống hiến cho công ty từ đó tìm tòi và phát huy sáng kiến nhằm đóng góp cho công tác quản lý dịch vụ phát huy tốt nhất.