Thu thập, xử lý và phân tích tài liệu là một công việc đầu tiên quan trọng cần thiết cho tất cả các hoạt động nghiên cứu khoa học.
Để làm rõ các nội dung trong phần nghiên cứu của luận văn, nhất là phần cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu, học viên đã áp dụng phương pháp thu thập tài liệu, qua sách báo, luận văn thạc sỹ đã nghiên cứu. Học viên sử dụng phương pháp xử lý và phân tích tài liệu dưới hai dạng: phân tích định tính và phân tích định lượng, trong đó chủ yếu sử dụng phân tích định lượng để sắp xếp các con số rời rạc liên quan đến quản lý dịch vụ một cách logic và khoa học.
Từ các nguồn tài liệu sơ cấp và thứ cấp, học viên đã xử lý, phân loại và tổng hợp trong quá trình phân tích các nội dung về công tác quản lý dịch vụ để có những đánh giá và giải pháp rút ra trong quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số.
Phương pháp thu thập, xử lý, phân tích tài liệu được học viên sử dụng chủ yếu trong chương 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và chương 3: Phân
34
tích thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số tại công ty điện toán và truyền số liệu. Cụ thể:
Tại chương 1 của luận văn, học viên đã sử dụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp thông qua hệ thống các văn bản pháp luật, các nghiên cứu có liên quan làm căn cứ xác định khung lý luận về quản lý dịch vụ và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Thông qua các số liệu thống kê, các báo cáo nghiên cứu, các luận văn thạc sỹ đã công bố có liên quan đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số và thực trạng quản lý dịch vụ tại công ty điện toán và truyền số liệu.
Tại chương 3, khi phân tích thực trạng quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số tại công ty điện toán và truyền số liệu từ năm 2010 đến năm 2014, học viên đã thu thập tổng hợp và phân tích từ số liệu thống kê, báo cáo công ty, tập đoàn về chất lượng, thị phần, … của quản lý dịch vụ.