4.3.3.3 Phát triển số lượng thuê bao mới của dịch vụ tại tất cả các địa bàn
Việc phát triển số lượng thuê bao mới là tiêu chuẩn đánh giá sự phát triển của dịch vụ, nhìn vào số lượng thuê bao mới phát triển, tỷ lệ % thuê bao mới phát triển chúng ta cũng thấy được sự đánh giá về chất lượng dịch vụ, độ tin tưởng và hài lòng mà khách hàng giành cho dịch vụ. Phát triển thuê bao mới không những làm cho doanh thu dịch vụ tăng trưởng mà còn khẳng định được vị trí, chất lượng mà dịch vụ cung cấp trên thị trường so với những đơn vị kinh doanh khác. Vì vậy việc phát triển thêm số lượng thuê bao mới luôn là nhiệm vụ quan trọng và được đặt lên hàng đầu đối với công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của Công ty điện toán và truyền số liệu. Để làm được điều đó công ty cần có chiến dịch quảng bá, xây dựng thương hiệu trên mọi phương tiện như web, tờ rơi, chương trình khuyến mại… nhằm quảng bá những sản phẩm đến mọi đối tượng khách hàng, công ty cần xây dựng chính sách giá phù hợp bằng nhiều gói sản phẩm, đa dạng, phong phú tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng có cơ hội sử dụng dịch vụ tiện ích này. Bên cạnh đó, là một công ty trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông với nhiều lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh khác, công ty cần tranh thủ kí kết hợp tác chiến lược với các bộ ban ngành, nhằm chiếm lĩnh lượng khách hàng lớn, tiềm năng này.
4.3.4 Giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trường, khai thác dịch vụ chứng thực chữ kí số VNPT-CA dịch vụ chứng thực chữ kí số VNPT-CA
Công tác thị trường là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của dịch vụ chứng thực chữ kí số. Công ty Điện toán và truyền số liệu cần vận dụng có hiệu quả chính sách sản phẩm, giá cả, khách hàng, hỗ trợ kinh doanh
77
trong hoạt động của mình nhằm tăng thị phần mà dịch vụ chiếm lĩnh trên thị trường.
Từ những yếu tố trên, công ty phải căn cứ vào nhu cầu khách hàng để đưa ra những biện pháp cụ thể cho mỗi yếu tố.
4.3.4.1 Chính sách sản phẩm
Sản phẩm cuối cùng của dịch vụ chứng thực chữ kí số chính là các sản phẩm ứng dụng tiện ích có sử dụng tính năng chứng thực chữ kí số như: E- Invoice; khai báo hải quan, các dịch vụ trên nền Mobie có dung chứng thư số…..nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu chính đáng của khách hàng. Do đó để tạo ra sản phẩm mới công ty phải thường xuyên nắm bắt thông tin từ khách hàng để thay đổi hoặc bổ sung nội dung các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trước khi cho ra đời một sản phẩm mới công ty cần tuân thủ những quy định về chứng thư số của chính phủ, bộ, ngành, và tập đoàn bưu chính viễn thông, xem loại sản phẩm mới này như thế nào, khả năng tồn tại của dịch vụ mới này ra sao ? …..Song song với việc nghiên cứu, phát triển thị trường, công ty cần đa dạng hóa mặt loại sản phẩm của dịch vụ chứng thực này, công ty cần chú trọng đầu tư phát triển các sản phẩm nào có tiềm năng, hứa hẹn nguồn thu lớn trong tương lai.
Bên cạnh việc tập trung vào chính sách sản phẩm mới, công ty phải luôn chú ý cải tiến sản phẩm cũ. Muốn vậy công ty phải thường xuyên nắm bắt thông tin từ khách hàng để xác định xem nội dung dịch vụ chứng thực số đã phù hợp với yêu cầu của khách hàng hay chưa, từ đó thay đổi nội dung để đưa ra sản phẩm phù hợp nhất. Ngoài ra công ty cũng phải nghiên cứu các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh để cải tiến rút kinh nghiệm, học tập những cái hay, cái mới từ các sản phẩm đó nhằm hoàn thiện tốt nhất sản phẩm của công ty.
78
4.3.4.2 Chính sách giá cả
Công ty đã xây dựng riêng cho mình một bảng giá của từng gói dịch vụ, một bảng phí dịch vụ chứng thực chữ kí số, nhưng công ty cần nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến giá phí như những nhân tố ảnh hưởng đến giá cả đó là : lượng cầu, tính cạnh tranh của thị trường, tình hình nền kinh tế…. ngoài ra còn phải quan tâm đến những quy định về giá cả, chất lượng dịch vụ chứng thực số của nhà nươc, của tập đoàn bưu chính viễn thông.
Tuy nhiên giá cả ở đây cũng áp dụng linh hoạt chứ không phải cứng nhắc, tùy theo thị trường, đối tượng khách hàng mà áp dụng chính sách giá cả hợp lý, dùng các chính sách giá nhằm tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và ngoài ngành. Bên cạnh đó công ty cần có chính sách hoa hồng đại lý mềm dẻo, thu hút, khuyến khích các đối tượng, thành phần tham gia vào kênh bán hàng, phân phối sản phẩm đến tận tay khách hàng có nhu cầu. Chính sách hoa hồng đó phải phù hợp với quy định của nhà nước, bộ tài chính, bộ thông tin và truyền thông, đến chính sách hoa hồng của tập đoàn bưu chính viễn thông quy định.
4.3.4.3 Chính sách chăm sóc khách hàng
Khách hàng là nguồn sống của bất cứ cửa hàng, doanh nghiệp nào. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng trở thành một trong những yếu tố sống còn và đòi hỏi rất nhiều đầu tư về công sức và tiền bạc. Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là bán cho khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ, nó đòi hỏi chúng ta phải tạo ra sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Trong hoạt động của mình công ty Điện toán và truyền số liệu phải luôn quan tâm đến việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ, duy trì thái độ phục vụ đúng mực, tạo mối quan hệ thiện cảm đối với khách hàng. Lưu các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện điều tra
79
hậu bán hàng. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, hãy cho họ thêm vài ngày trải nghiệm trước khi thực hiện điều tra. Có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng với những câu hỏi về cảm nhận dịch vụ, về những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đó, về thái độ phục vụ của nhân viên,…Việc này giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tuyệt đối tin tưởng đối với dịch vụ mà họ đang được cung cấp, đồng thời cũng giúp công ty thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ khách hàng để từu đó đưa ra các kế hoạch hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai.
Công ty cần đưa ra một quy chế cụ thể để áp dụng xử lý những trường hợp vi phạm trong quan hệ với khách hàng đồng thời nên thiết lập một đường dây điện thoại nóng để tiếp nhận những phản ánh của khách hàng, kịp thời giải quyết những vướng mắc về dịch vụ. Số điện thoại hỗ trợ cần phổ biến rộng rãi trên web, trên tờ rơi quảng cáo để khách hàng có thể cập nhật dễ dàng.
Công ty nên thực hiện các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp, các chương trình khuyến mãi giảm giá, mua chứng thư số tặng kèm miễn phí gói dịch vụ sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng TVAN để thu hút được rất đông khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ.
Mặt khác công ty cần nghiên cứu phát triển hệ thống đại lý bán hàng chứng thư số tại các viễn thông tỉnh, có hệ thống phân phối bán lẻ tại các địa bàn tỉnh, huyện, thành phố. Đây chính là một yếu tố phát triển thị phần của dịch vụ, nhằm tăng số lượng thuê bao, tìm kiếm khách hàng mới cho dịch vụ của công ty. Đối với những khách hàng lớn như Tổng cục thuế, tổng cục Hải Quan cần bố trí đội ngũ chuyên viên hỗ trợ triển khai, giải đáp thắc mắc tại các chi cục, tổng cục. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nắm bắt thông tin, cập nhật với những thay đổi của dịch vụ chứng thực chữ kí số.
80
Tăng cường hợp tác với các đối tác mới tại các tỉnh thành phố, địa bàn chưa sử dụng dịch vụ chứng thực chữ kí số, có kế hoạch tìm kiếm khách hàng trong các lĩnh vực, các ngành chưa áp dụng dịch vụ chữ kí số trong công tác tại đơn vị.
4.3.4.4 Chính sách hỗ trợ kinh doanh
Chính sách hỗ trợ kinh doanh chính là những chương trình khai thác, quảng cáo, marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ chứng thực số đến được với khách hàng, những người quan tâm, có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Đứng trước tình hình cạnh tranh trên thị trường chứng thực chữ kí số ngày càng trở nên khốc liệt, do vậy việc khai thác thị trường để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là chính sách ưu tiên hàng đầu của Công ty Điện toán và truyền số liệu. Thông qua việc khai thác kinh doanh của mình nhằm:
- Tạo uy tín cho công ty
- Thông tin khả năng, lợi ích của dịch vụ chứng thực chữ kí số.
- Thông tin cho khách hàng những gói dịch vụ chứng thực chữ kí số, đặc biệt là những loại dịch vụ mới áp dụng chữ kí số như dịch vụ: E-Invoice; E- Mobie…
- Làm vũ khí cạnh tranh
- Tăng tài sản vô hình của công ty
Các chính sách hỗ trợ kinh doanh của công ty nên là những hình thức như quảng cáo, tuyên truyền, tiến hành in các sản phẩm marketing dùng để tặng, phát miễn phí cho khách hàng trong các chiến dịch quảng cáo như: bút bi, cốc, ô, in lịch, đăng báo, đặc biệt hằng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng trong và ngoài nước để tiếp cận hơn và nắm bắt được các yêu cầu của khách hàng, nắm thông tin về chất lượng chứng thực chữ kí số, qua đó tìm biện pháp phù hợp để nâng cao vị trí của mình trên thị trường chứng thực chữ kí số.
81
Trên quy định chung của công ty, các đơn vị, phòng ban nên chủ động quy định cụ thể về chế độ khen thưởng cho người có công quảng bá, về chi phí cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá dịch vụ…. vừa đảm bảo quản lý tốt về mặt tài chính, vừa kích thích phát triển trong cơ chế thị trường đạt hiệu quả.