3.3.3.1 Công tác quản lý chất lượng của dịch vụ khẳng định bằng thị phần của dịch vụ mà công ty Điện toán và truyền số liệu đang nắm giữ
Hiện nay, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng cho 09 đơn vị, nhưng hiện tại mới có 05 đơn vị đang tiến hành cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số là:
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, đại diện thực hiện trực tiếp là Công ty Điện toán và truyền số liệu : nhà cung cấp dịch vụ VNPT-CA
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel : nhà cung cấp dịch vụ Viettel-CA Công ty TNHH An ninh mạng BKAV : nhà cung cấp dịch vụ BKAV-CA Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT: nhà cung cấp dịch vụ FPT.CA Công ty CP Công nghệ Thẻ Nacencomm: nhà cung cấp dịch vụ CA2 Công ty Công nghệ và Truyền thông CK: nhà cung cấp dịch vụ CK-CA Công ty CP Truyền thông Newtelecom: nhà cung cấp dịch vụ Newtel-CA Công ty CP Chứng số An toàn: nhà cung cấp dịch vụ Safe-CA
Công ty CP Chữ ký số Vina: nhà cung cấp dịch vụ Vina-CA
Trong số chín đơn vị tham gia vào thị trường cung cấp và chứng thực chữ ký số nêu trên, Công ty VDC là đơn vị đầu tiên được cung cấp dịch vụ cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng trong các hoạt động công cộng. Tính đến nay, dịch vụ VNPT-CA đã thu hút gần 60.000 khách hàng, nằm trong số 3 nhà cung cấp dịch vụ dẫn đầu thị trường với hơn 22% thị phần.
Thị phần của Công ty VDC trong các năm gần đây vẫn giữ vững trên vị trí các đơn vị dẫn đầu của thị trường chữ ký số. Trong số các đơn vị cung cấp dịch vụ CA cho đến nay, Công ty CP Truyền thông Newtelecom - nhà cung cấp dịch vụ Newtel-CA vẫn chưa đủ khả năng tham gia cạnh tranh trên thị trường. Doanh số của Công ty Newtelecom về mảng này hầu như không đáng kể. Còn Công ty CP Chữ ký số Vina - nhà cung cấp dịch vụ Vina-CA thì đến
50
tháng 6 năm 2013 mới bắt đầu chính thức tham gia cạnh tranh vào thị trường chữ ký số của Việt Nam.
Tình hình biến động về thị phần dịch vụ chữ ký số của các Công ty qua các năm gần đây như sau:
Năm 2012 Đơn vị tính: % 23.98% 21.32% 23.03% 13.91% 13.33% 4.35%0.08% VNPT-CA FPT-CA BKAV-CA CA2 Viettel-Ca CK-CA Safe-CA
Hình 3.2. Thị phần dịch vụ chữ ký số tại Việt Nam năm 2012 Năm 2013:
Đơn vị tính: %
Hình 3.3. Thị phần dịch vụ chữ ký số tại Việt Nam năm 2013 Quý 1 năm 2014:
51
Hình 3.4. Thị phần dịch vụ chữ ký số tại Việt Nam quý 1 năm 2014 (Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường dịch vụ chữ ký số - hợp đồng nghiên cứu thị trường của Công ty VDC và Công ty Cổ phần Đầu tư
Công nghệ và Thương mại SoftDreams)
Từ giữa năm 2013, mặc dù vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trường chữ ký số Việt Nam, nhưng doanh thu và thị phần của dịch vụ VNPT-CA đã bắt đầu có xu hướng giảm xuống. Trong khi đó, các công ty nhỏ đã bắt đầu mở rộng thị phần của mình với tốc độ tuy không lớn nhưng cũng khá vững chắc và rõ ràng. Đây là điều mà Công ty VDC đang phải nghiêm túc đối mặt, tìm hiểu và xác định phương hướng giải quyết để không chỉ giữ vững sức mà phải tăng cường sức cạnh tranh dịch vụ của mình.
3.3.3.2 Chất lượng của dịch vụ còn thể hiện ở khách hàng và lượng thuê bao mới mà dịch vụ chứng thực chữ kí số đang nắm giữ
Với việc quản lý và kinh doanh dịch vụ, thì số lượng khách hàng mà một đơn vị nắm giữ phản ánh tình hình hoạt động và phát triển dịch vụ. Dịch vụ chữ kí số của Công ty điện toán và truyền số liệu từ khi thành lập và đưa vào khai thác, sử dụng đã luôn có được những thành công trước mắt, trong đó lượng thuê bao mới mà dịch vụ chứng thực chữ kí số nắm giữ luôn có lượng tăng trưởng ổn định qua hằng năm. Cụ thể trong năm 2014, theo số liệu thống
52
kê về tổng số thuê bao, tỷ lệ % thuê bao phát triển tăng mới đã có bước tăng trưởng đáng kể. Thuê bao phát triển bình quân trong tháng 8 toàn quốc là 606,125 thuê bao. Chỉ tiêu phát triển thuê bao VNPT-CA dự kiến từ 01/09- 31/12/2014 của cả nước là 46.093, thực tế trong T9 và T10 lượng thuê bao phát triển mới đạt 17.138 thuê bao, chiếm tỷ lệ 37 % so với kế hoạch; số lượng thuê bao phát triển mới trong T11/2014 là 11.880 thuê bao chiếm tỷ lệ 26 % so với kế hoạch, như vậy tổng số thuê bao mới phát triển thêm đạt 29.018 thuê bao, đạt tỷ lệ 63 % so với kế hoạch đặt ra. Đáng chú ý tuần 02 tháng 11 lượng thuê bao phát triển mới đạt 4.217 thuê bao trong đó tăng mạnh ở khu vực miền nam với tỷ lệ thuê bao đạt 2.644 thuê bao. Như vậy số lượng thuê bao phát triển mới trong năm 2014 đặc biệt trong quí 4 đã đạt được tỷ lệ đáng kể, đánh dấu được sự phát triển của dịch vụ, đây cũng là việc mà Công ty điện toán và truyền số liệu cần chú trọng xây dựng và phát triển, đặc biệt là khâu giữ khách hàng, thuê bao mới phát triển trở thành khách hàng thân thiết, tin dùng dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó công ty cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng, mọi phân khúc của thị trường để không ngừng tăng thêm tỷ lệ thuê bao mới, giữ vững vị trí dẫn đầu về cung cấp dịch vụ chữ kí số trong thị trường chữ kí số của Việt Nam hiện nay.
53
Hình 3.5. Số lượng thuê bao VNPT CA phát triển mới trong tháng 11 năm 2014
(Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường dịch vụ chữ ký số - hợp đồng nghiên cứu thị trường của Công ty VDC và Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ và
Thương mại SoftDreams)