- Cần phải xây dựng chiến lược CRM phù hợp với chiến lược kinh doanh của ngân hàng, phù hợp với đặc thù của địa bàn, với những đặc điểm, thói quen tiêu dùng của khách hàng và luôn hướng đến khách hàng.
- Lãnh đạo cần xây dựng tầm nhìn CRM cho ngân hàng. Tầm nhìn CRM là bức tranh tổng thể về cách nhìn nhận đánh giá và thấu hiểu khách hàng, về khách hàng mục tiêu mong muốn của ngân hàng và cách thức tương tác lý tưởng với các khách hàng mục tiêu đó. Và cần nỗ lực truyền bá, phổ biến cho các nhân viên, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của Agribank huyện Phụng Hiệp. Không có tầm nhìn CRM khách hàng cũng như nhân viên sẽ không thấy rõ chiến lược CRM và lợi ích của nó.
- Tổ chức huấn luyện về CRM đối với toàn bộ nhân viên, nhấn mạnh tầm quan trọng của CRM. Đào tạo nhân viên làm việc chuyên nghiệp, năng động, thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình và tuân thủ mọi chuẩn mực của quy trình chăm sóc khách hàng.
- Trên cơ sở chiến lược CRM, ngân hàng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp. Triển khai nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng cả trực tiếp và gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin để kịp thời thông tin đến khách hàng, để khách hàng cảm thấy hài lòng và được sự quan tâm chu đáo.
- Ban giám đốc và những bộ phận có liên quan của Ngân hàng Agribank huyện Phụng Hiệp cần thiết lập các chỉ tiêu, qui trình đánh giá hệ thống CRM và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để cho khách hàng thấy rằng ngân hàng luôn quan tâm đến khách hàng, đến những mong muốn và cảm nhận của họ.
- Ngân hàng Agribank huyện Phụng Hiệp cần có trang Web riêng để khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và cũng như những hoạt động marketing mà ngân hàng thực hiện. Đây là một công cụ hiệu quả tác động vào khách hàng mục tiêu và hỗ trợ tích cực cho công tác tiếp nhận những góp ý và phản hồi từ khách hàng.
- Thường xuyên khảo sát, nghiên cứu thị trường để có thể nắm bắt thị hiếu, hành vi tiêu dùng của khách hàng để kịp thời đáp ứng.
- Thực hiện đúng các hướng dẫn thu thập, lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng làm cơ sở cho báo cáo thống kê, chấm điểm khách hàng được chuẩn xác, phân loại khách hàng nhằm có chính sách quản trị và chăm sóc hiệu quả.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện tốt văn hóa doanh nghiệp trong giao tiếp ứng xử và giải quyết công việc thật nhanh nhẹn.