- Thông tin về khách hàng còn thiếu, sơ sài: thông tin trong hồ sơ khách hàng là những dữ liệu cơ bản về khách hàng, chưa chi tiết, cụ thể và chưa khai thác được hết những thông tin cần thiết phục vụ nhận diện khách hàng. Dẫn đến việc tiếp cận, mở rộng mối quan hệ với khách hàng là rất khó khăn.
- Việc thu hút khách hàng còn gặp nhiều khó khăn: trong thời buổi cạnh tranh hiện nay các ngân hàng luôn tìm mọi cách để thu hút khách hàng đến với ngân hàng của mình và các loại hình sản phẩm, dịch vụ giữa các ngân hàng là hầu hết giống nhau. Vì thế ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, công tác chăm sóc khách hàng chưa tạo được sự khác biệt đối với những ngân hàng, do đó chưa tạo được sự thu hút, quan tâm đối với khách hàng.
- Ngân hàng chưa có bộ phận chuyên trách về quản lí quan hệ khách hàng nên công tác quản trị quan hệ khách hàng chưa được tiến hành có hệ thống mà chỉ diễn ra một cách tự phát.
- Việc giao tiếp với khách hàng chủ yếu diễn ra tại quầy giao dịch, khách hàng tự tìm đến ngân hàng, chưa phối hợp các hình thức tương tác đồng bộ cũng như chưa tận dụng các kênh tương tác hiệu quả nhằm tạo ra sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng.
- Chưa có sự chuyên môn hóa về đội ngũ nhân viên cao nên một nhân viên phải xử lí nhiều công việc và hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu do các giao dịch viên đảm nhận dẫn đến việc chăm sóc khách hàng còn hạn chế.
- Việc điều tra, lấy ý kiến khách hàng chưa được chú trọng, chưa quan tâm đến sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ và công tác phân loại khách hàng chưa được quan tâm chú trọng đúng mức.