Hiện tại, Ngân hàng Agrbank huyện Phụng Hiệp đã xây dựng hệ thống gồm 1 trụ sở tại số 588 Mỹ lợi, thị trấn Cây Dương, huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang. Và 2 phòng giao dịch:
- Phòng giao dịch Hòa An được đặt tại số 130 Hòa Phụng B, thị trấn Kinh Cùng, huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang.
- Phòng giao dịch Thạnh Hòa đặt tại 317 Phú khởi, xã Thạnh Hòa, huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang.
Tại trụ sở và các phòng giao dịch có trang bị máy ATM để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Các điểm giao dịch trên đều nằm trên các tuyến lộ chính tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch. Đồng thời cũng giúp cho ngân hàng có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng và các hoạt động thu hút, chương trình tri ân khách hàng cũng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Hệ thống kênh phân phối và giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng nói riêng và phát triển hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nói chung. Hoạt động tương tác với khách hàng được thực hiện qua các kênh: trực tiếp tiếp xúc, điện thoại và văn bản.
Cán bộ, nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, vì vậy các nhân viên ngân hàng được trang bị các kỹ năng giao tiếp với khách hàng và luôn có thái độ phục vụ lịch sự, thân thiện, sẵn sàng hướng dẫn, trả lời những thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền. Với những khách hàng trực tiếp đến ngân hàng, các nhân viên hoặc các cán bộ tín dụng sẽ chỉ dẫn đến đúng bộ phận chuyên trách sẽ phục vụ nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ có được sự tư vấn tận tình từ nhân viên, cũng như những hướng dẫn hợp lí nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng cũng sẽ được giải đáp trực tiếp trong quá trình giao dịch. Ngoài ra, tại chi nhánh cũng thiết lập đường dây nóng (07113.996.155) để hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính và số điện thoại di động (0913.824.725) sẽ hỗ trợ 24/24 để tư vấn, ghi nhận những đóng góp, giải đáp thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng.
Kênh tương tác thông qua điện thoại cũng đang được ngân hàng khai thác để phục vụ cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng sẽ thông báo về lãi suất cũng như những chương trình có lợi cho khách hàng thông qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký. Tuy nhiên, hoạt động này chưa mang lại hiệu quả vì công tác triển khai dịch vụ đến khách hàng còn hạn chế, chưa thể chuyển tải được những lợi ích mà khách hàng có được khi tham gia dịch vụ này. Và dịch vụ này chỉ thông báo bằng những tin nhắn nên đôi khi gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp nhận thông tin.
Và để tạo đều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc giao dịch với ngân hàng, ngân hàng đã triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại như Mobile banking, Internet banking…. khách hàng có thể chuyển tiền hay tra số dư trên tài khoản thông qua SMS trên điện thoại, thông qua đó nhằm phục vụ
Bên cạnh những mặt đạt được thì hoạt động tương tác với khách hàng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như:
- Ngân hàng chưa tận dụng tốt kênh tương tác thông qua điện thoại, qua email còn rất hạn chế và chưa có một Webside riêng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của ngân hàng, cũng như tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua Website của ngân hàng.
- Chưa có bộ phận tiếp đón, dịch vụ khách hàng riêng: khi khách hàng đến giao dịch sẽ khó khăn trong việc tìm đến đúng bộ phận phụ trách. Và khi khách hàng có những thắc mắc hoặc cần tư vấn cũng sẽ ngại hỏi thăm khi các giao dịch viên bận rộn. Đồng thời làm ảnh hưởng đến tiến trình làm việc của các giao dịch viên, cũng như của các khách hàng khác.
- Công tác thu thập, thăm dò ý kiến khách hàng chưa được chú trọng. Do đó những ý kiến, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ khó có thể đến được với ngân hàng hoặc tiếp nhận không chính xác và không đúng bộ phận.