4.2.2.1 Mạng lưới giao dịch
Nhằm đáp mọi yêu cầu thanh toán của khách hàng, NHNo&PTNT Cần Thơ có mạng lưới rộng khắp và có địa điểm giao dịch thuận lợi: Trụ sở chính đặt tại trung tâm thành phố Cần Thơ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch
56
với các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân; 8 chi nhánh quận, huyện và 8 phòng giao dịch trực thuộc. Vì vậy, chi nhánh có thể đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp trên địa bàn về hoạt động kinh doanh mua bán ngoại hối. Về mạng lưới các ngân hàng đại lý, NHNo&PTNT luôn chú trọng mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý trong khu vực và quốc tế. Hiện nay, NHNo&PTNT Cần Thơ có quan hệ ngân hàng đại lý với 1.020 ngân hàng tại 112 quốc gia và vùng lãnh thổ.
4.2.2.2 Nguồn nhân lực
NHNo&PTNT Cần Thơ luôn coi việc phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, mang tính quyết định đối với sự phát triển bền vững của toàn hệ thống. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm mà Ngân hàng đang khẩn trương thực hiện là việc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức bộ máy, mạng lưới, kênh phân phối, các sản phẩm dịch vụ theo khối kinh doanh bán buôn, bán lẻ. Theo đó, Ngân hàng đã không ngừng tăng cường và cải thiện cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong quá trình hoạt động và phát triển. Ngân hàng thường xuyên tiến hành khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động một cách chính xác từ thực tế của từng cán bộ thông qua các kỳ kiểm tra sát hạch, kết quả kinh doanh, hiệu quả làm việc… Công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn được quan tâm sát sao. Ngoài ra, Ngân hàng cũng thường xuyên tổ chức đào tạo và đào tạo lại cán bộ, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về kinh doanh ngoại hối; tổ chức các đợt học tập, thực tập, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước về các lĩnh vực then chốt như quản trị rủi ro, giải pháp công nghệ cho ngân hàng, tài trợ thương mại, thẩm định, dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ… Đồng thời, khuyến khích cán bộ nâng cao trình độ thông qua việc tham gia các khóa học bên ngoài do Ngân hàng đài thọ. Để hoạt động kinh doanh ngoại hối đạt kết quả cao và ngày càng phát triển thì cần có sự nỗ lực làm việc của toàn thể nhân viên ngân hàng, sự phối hợp và hỗ trợ giữa các phòng ban, chứ không phải chỉ riêng sự cố gắng, phấn đấu của cán bộ Phòng Kinh doanh ngoại hối. Với đội ngũ cán bộ lãnh đạo cùng nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn chuyên nghiệp, có khả năng thực hiện nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế. Đây là nhân tố thắt chặt mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và Ngân hàng. Các nhân viên say mê và chăm chỉ làm việc nên thường giải quyết hồ sơ trong vòng nhanh nhất có thể, từ đó làm giảm bớt thời gian xử lý và chờ đợi của khách hàng. Nguồn nhân lực tốt, chất lượng là nền tảng và cốt lỗi cho sự thành công của Ngân hàng trong mọi hoạt động.
57
4.2.2.3 Có số lượng và quy mô khách hàng truyền thống lớn
Sự đa dạng trong dịch vụ thanh toán, chất lượng dịch vụ cao, chi phí thấp đã tạo sự hấp dẫn đối với các doanh nghiệp vì khách hàng khi thực hiện giao dịch với Ngân hàng luôn mong muốn nhận được chất lượng tốt nhất kèm chi phí thấp nhất. Bên cạnh đó với sự tận tình tư vấn của các nhân viên đã giúp Ngân hàng có được nhiều khách hàng mới đồng thời xây dựng được nhóm khách hàng trung thành. Chi nhánh NHNo&PTNT Cần Thơ có mối quan hệ làm ăn lâu dài với các doanh nghiệp và khách hàng cá nhân trong thành phố, điều này tạo nên sự tín nhiệm và tin tưởng lẫn nhau, giúp cho quá trình xử lý các nghiệp vụ được dễ dàng và nhanh chóng, từ đó mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và lợi nhuận tốt nhất cho Ngân hàng.
4.2.2.4 Có chiến lược và chính sách kinh doanh thích nghi với môi trường
Để có thể thu hút được nhiều khách hàng thực hiện thanh toán tại Ngân hàng và giữ chân được những khách hàng cũ, NHNo&PTNT Cần Thơ không ngừng đưa ra nhiều ưu đãi và hoạt động tri ân khách hàng, đặc biệt là những gói tín dụng hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Vì khi các doanh nghiệp này đạt kết quả cao trong việc xuất, nhập khẩu hàng hóa dịch vụ của họ thì họ cũng đồng thời thực hiện việc trao đổi ngoại tệ với Ngân hàng để có thể thanh toán giao dịch với các nhà xuất, nhập khẩu nước ngoài. Với lãi suất cho vay thấp, miễn giảm nhiều phí dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng xuyên suốt chu trình sản xuất kinh doanh, hình thức tài trợ linh hoạt và phương thức thanh toán đa dạng đã giúp cho các doanh nghiệp vượt qua những khó khăn, thách thức trong hoạt động sản xuất kinh doanh trước áp lực tìm kiếm, ổn định thị trường xuất, nhập khẩu… Chương trình còn hỗ trợ kịp thời về tính thời vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp xuất khẩu gạo, thủy sản… là những mặt hàng xuất khẩu chủ yếu của Cần Thơ. Mục tiêu của chương trình một mặt giúp các doanh nghiêp vượt qua khó khăn, mặt khác Ngân hàng sẽ có được nhiều khách hàng hơn thực hiện giao dịch ngoại hối tại Ngân hàng, không những doanh số tăng mà còn nâng cao được vị thế và uy tín của Ngân hàng.
4.2.2.5 Các yếu tố khác
Hệ thống công nghệ thông tin mạnh và an toàn: Nhận thức công nghệ thông tin là nền tảng cho hoạt động của một ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và sức mạnh cạnh tranh của NHNo&PTNT trên thị trường, Ngân hàng luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Cụ thể là hệ thống
58
CoreBanking IPCAS đã được bổ sung, hoàn thiện và phát triển thêm chức năng mới do đó Ngân hàng đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ hiện đại với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Có sự quan tâm hỗ trợ của Nhà nước: Vì NHNo&PTNT Cần Thơ là Ngân hàng Thương mại Nhà nước nên đã tạo cho Ngân hàng có được mối quan hệ tốt với cơ quan Nhà nước và Chính phủ. NHNo&PTNT Cần Thơ luôn được cơ quan Nhà nước quan tâm, tạo điều kiện để phát triển, mở rộng quy mô. Đồng thời, Ngân hàng luôn thực hiện đúng đường lối và chủ trương của Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, biết nắm bắt và thích nghi với những đường lối này.