- Nguồn lực tài chính: Đây là một nhân tố rất quan trọng ảnh hƣởng đến toàn bộ hoạt động của ngân hàng, vì khoản này nhất thiết phải hợp lí hay nói cách khác nguồn vốn phải phù hợp với khả năng cho vay của ngân hàng. Vì nếu nguồn lực tài chính không đủ sẽ bỏ lỡ những KHCN có điều kiện tốt, những mối quan hệ lâu dài nhƣng nếu nguồn lực quá thừa cũng sẽ làm cho ngân hàng bị ứ đọng vốn, làm tốn thêm một khoản chi phí khá cao cho NH cho việc chi trả lãi nhƣng lãi không sử dụng nguồn vốn này.
- Đội ngũ nhân viên: Nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện là 2 yếu tố quan trọng làm hài lòng khách hàng. Nhân viên phải luôn vui vẻ, tƣ vấn tận tình cho KH những sản phẩm đang áp dụng, để KH luôn có đƣợc tâm lí thoải mái nhất khi đến với NH, tạo đƣợc một ấn tƣợng tốt đẹp và lƣu giữ mối quan hệ lâu dài với NH. Hơn nữa, với phong cách làm chuyên nghiệp, mau chóng và chính xác sẽ giúp các KH tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian và không phải qua quá nhiều thủ tục phức tạp. Đó cũng là những giá trị cốt lõi mà OCB luôn đặt lên hàng đầu trong quá trình hoạt động.
- Quy trình cho vay: Thủ tục vay càng đơn giản sẽ càng giúp ngân hàng thu hút đƣợc nhiều KH, vì yêu cầu đầu tiên của KH lúc nào cũng là đơn giản và nhanh gọn nhƣng phải chính xác. Do đó ngân hàng đơn giản hóa nhƣng vẫn luôn chú trọng đến sự đảm bảo an toàn cho NH trong các khoản vay là vấn đề thiết yếu.
- Cơ sở vật chất: Đây là bộ mặt của ngân hàng, nhìn vào cơ sở vật chất KH sẽ đánh qua hiệu quả hoạt động của NH, do đó cơ sở vật chất càng tốt sẽ càng đƣợc KH chú ý nhiều hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh với các NH trên cùng địa bàn. KH chọn nơi vay vốn sẽ chọn một nơi thoải mái, môi
90
trƣờng làm việc phải hiện đại với công nghệ thông tin để đƣợc nhanh chóng và đó là tâm lí cho toàn bộ KH.