- Phương pháp thống kê mô tả: Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mô tả đối tƣợng đƣợc khảo sát bao gồm giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, độ tuổi,…
Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để thống kê lại các kết quả phỏng vấn của đối tƣợng đƣợc phỏng vấn. Nội dung phỏng vấn sẽ liên quan tới các nội dung trong công tác quản lý thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng. Trong luận văn này, giá trị điểm trung bình thể hiện đánh giá của đối tƣợng khảo sát đối với các vấn đề đƣợc hỏi sử dụng thang đo liker 05 mức độ. Ngoài ra, việc đánh giá cho thấy kết quả chủ yếu nằm trong các nhận định ở mức 2,3,4. Do đó, để tiện cho việc nhận định về mức điểm của các nhận định, học viên phân chia các mức điểm đánh giá nhƣ sau:
+ Mức dƣới 2.00: Mức rất yếu + Mức từ 2.00-3.00: Mức yếu + Mức từ 3.00-3.50: Mức trung bình + Mức từ 3.50-3.75: Mức trung bình khá + Mức từ 3.75-4.00: Mức khá + Mức từ 4.00-5.00: Mức tốt - Phương pháp so sánh
36
So sánh là việc đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tƣợng kinh tế, xã hội đã đƣợc lƣợng hóa có cùng một nội dung, tính chất tƣơng tự nhau. Trong luận văn tác giả sử dụng phƣơng pháp so sánh để thấy đƣợc sự thay đổi về mặt số liệu của các năm nghiên cứu, để thấy đƣợc sự phát triển của các chỉ tiêu nghiên cứu theo các năm. Ngoài ra tác giả còn so sánh số liệu giữa thực tế thực hiện và kế hoạch đã lập để đánh giá nội dung của công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
37
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG GIAI ĐOẠN 2012 – 2014