thương Việt Nam
Ngày nay, phát triển các sản phẩm thẻ ngân hàng đang là một xu thế phát triển tất yếu trên thế giới và đối với nƣớc ta cũng vậy. Các sản phẩm dịch vụ thẻ đang phát triển nhanh và làm biến đổi sâu sắc các phƣơng thức kinh doanh, thay đổi hình thức, nội dung hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội của loài ngƣời. Để thúc đẩy quá trình hội nhập, thu hút khách hàng cũng nhƣ giành giật cơ hội trong kinh doanh, ngân hàng Techcombank cũng đang không ngừng tăng cƣờng và đƣa ra các sản phẩm dịch vụ thẻ tiện lợi, đa dạng và đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ của các công nghệ hiện đại. Tuy nhiên gắn liền với sự phát triển của sản phẩm dịch vụ thẻ thì công tác quản lý dịch vụ thẻ cũng vô cùng cần thiết đối với sự phát triển của ngân hàng. Nhận thức đƣợc vấn đề này, ngân hàng Techcombank đã xây dựng đƣợc cho mình những kinh nghiệm riêng trong công tác quản lý dịch vụ thẻ, cụ thể là:
- Chú trọng đến công tác quản lý các thông tin giao dịch thẻ ngân hàng qua hệ thống E-banking của khách hàng bởi lẽ ngày nay các giao dịch dựa trên công nghệ Internet ngày càng phổ biển và gia tăng với số lƣợng giao dịch phát sinh ngày càng nhiều do đó việc quản lý các giao dịch này không hề dễ dàng, đôi khi ngân hàng còn bị quá tải.
- Ngân hàng ƣu tiên xây dựng các chính sách quản lý dịch vụ thẻ phù hợp với các kế hoạch đã đề ra, tạo điều kiện cho các sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng ngày càng phát triển. Hơn nữa các chính sách quản lý đƣợc ngân hàng xây dựng mang tính mở để vừa thuận tiện quản lý và để các bên cung cấp, sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học vào hoạt động của mình.
- Ngân hàng cũng tiến hành cơ cấu lại hệ thống quản lý thẻ đặc biệt là phòng kinh doanh thẻ để quy rõ trách nhiệm và nhiệm vụ của từng cá nhận trong công tác quản lý thẻ, tuy nhiên các nhiệm vụ giao cho từng cá nhân cũng đảm bảo phù hợp với trình độ chuyên môn của từng ngƣời.
29
- Một trong những yếu tố làm nên thành công trong quản lý dịch vụ thẻ của ngân hàng kỹ thƣơng Việt Nam trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trƣng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp. Điều này cho thấy việc quản lý dịch thẻ của ngân hàng Techcombank đã có sự chú trọng nhất định vào việc phát triển dịch vụ, và công tác xây dựng chính sách khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng đƣợc thực hiện một cách rất hiệu quả. Kinh nghiệm của Techcombank trong việc quản lý dịch vụ thẻ có thể kể đến nữa là: áp dụng các loại hình sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến tại các nƣớc phát triển mà thị trƣờng ngân hàng Việt Nam hiện nay chƣa có hoặc còn ít, triển khai mạnh mẽ việc giới thiệu các loại hình dịch vụ thẻ này đến đông đảo khách hàng thông qua các loại hình quảng cáo trên truyền hình, với chất lƣợng nội dung, hình thức quảng cáo rất cao, điều này là do ngân hàng đã thuê các tổ chức chuyên về quảng cáo, tiếp thị có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lƣợc và triển khai hoạt động này. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng thực hiện việc thu thập thông tin thị trƣờng kinh doanh thẻ, phản hồi của khách hàng, chú trọng việc xây dựng dịch vụ thẻ phải phù hợp với văn hóa, truyền thống của từng địa bàn.
1.3.2 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của ngân hàngthương mại Cổ phần Công thương Việt Nam thương Việt Nam
Để bắt kịp với xu hƣớng phát triển trong ngành kinh doanh ngân hàng, ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam cũng không ngừng phát triển đa đạng các sản phẩm dịch vụ của mình. Trong quá trình phát triển ban lãnh đạo ngân hàng cũng không quên áp dụng các kinh nghiệm tích lũy đƣợc vào quản lý dịch vụ thẻ để hiệu quả đạt cao nhất, cụ thể các kinh nghiệm đó là:
- Do hoạt động dịch vụ thẻ muốn phát triển phải kết hợp đƣợc hài hòa 3 nhân tố: ngƣời sử dụng thẻ (khách hàng), đội ngũ cán bộ cung cấp thẻ và nhân tố môi trƣờng. Vì vậy, ngân hàng Vietinbank đã tiến hành triển khai các biện pháp quản lý chặt chẽ 3 nhân tố này.
30
- Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam cũng đã rất tích cực trong việc quản lý quá trình đầu tƣ cho nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để hạn chế những điểm yếu của các sản phẩm sẵn có giảm bớt rủi ro trong việc quản lý dịch vụ thẻ.
- Ngân hàng chú trọng đến công tác quản lý việc thành lập mạng lƣới kênh phân phối dịch vụ thẻ của ngân hàng nhƣ: máy nhận tiền gửi, Internet banking, Phone banking, Home banking,... để phục vụ cho khách hàng. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ từ đó hiệu quả công tác quản lý đạt cao hơn.
- Ngân hàng cũng thực hiện việc quản lý vị trí đặt các máy ATM đồng thời có gắn các thiết bị chống thiết bị sao chép giả mạo băng từ.
- Ngân hàng đã khai thác một cách tối đa các phƣơng tiện công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay nhƣ: máy nhắn tin, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet để phục vụ quản lý các sản phẩm dịch vụ thẻ do ngân hàng cung cấp. Đối với mỗi loại phƣơng tiện, ngân hàng cũng tìm cách khai thác triệt để các tính năng để cung cấp cho khách hàng các cách thức giao dịch ngân hàng, các tính năng đơn giản nhƣng hiệu quả để khách hàng có thể thỏa mãn các nhu cầu của mình một cách tối đa nhất với các dịch vụ thẻ…Không chỉ chú trọng đến số lƣợng các giao dịch thẻ thông qua các công nghệ hiện đại, ngân hàng còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
- Ngoài ra, ngân hàng cũng tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Công tác quản lý đào tạo nhân viên triển khai các dịch vụ thẻ đƣợc triển khai thƣờng xuyên. Các nhân viên đƣợc tập huấn kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và bộ phận quản lý dịch vụ thẻ luôn đƣợc nhắc nhở phải cung cấp cho khách hàng những dịch vụ thẻ tốt nhất có thể. Điều này tạo nên uy tín cho ngân hàng đối với khách hàng trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ.
