chi nhánh Hải Dương
Ngày này, số lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ phát hành ngày càng nhiều, xu hƣớng thanh toán qua thẻ, thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng đƣợc ngƣời
31
dân nƣớc ta ƣu tiên vì nó hạn chế đƣợc rủi ro khi mang tiền trong ngƣời và giảm bớt thời gian chi phí cho cả nhân viên ngân hàng và khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ. Nắm bắt đƣợc xu hƣớng này, ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng cũng đang nỗ lực không ngừng để nâng cao thị phần dịch vụ thẻ của chi nhánh. Song song với công tác phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng cũng dựa vào kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam để rút ra cho mình những bải học kinh nghiệm về quản lý dịch vụ thẻ, các kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ đang đƣợc áp dụng tại ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng có thể kể đến là:
- Nâng cao công tác quản lý, xây mới các máy ATM đặt trên địa bàn tỉnh, đồng thời chọn những vị trí thuận lợi nhất để đặt các máy ATM tránh tình trạng rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng.
- Khác với các ngân hàng thƣơng mại khác, ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng còn tiến hành công tác kiểm tra, thanh tra việc quản lý thẻ tại các phòng ban liên quan một cách thƣờng xuyên liên tục nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất trong công tác quản lý thẻ.
- Ngân hàng đã đẩy mạnh công tác quản lý dịch vụ thẻ dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, yêu cầu sự hỗ trợ của Hội sở trong việc đào tạo nhân sự, đầu tƣ công nghệ trong công tác quản lý thẻ cũng nhƣ thực hiện dịch vụ của mình. Thực hiện triệt để hoạt động quản lý dịch vụ thẻ bằng công nghệ thông tin, để tiết kiệm chi phí quản lý, thời gian đƣa ra quyết định và thực hiện ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo Chi nhánh.
- Hơn nữa, ngân hàng đã định hƣớng về sản phẩm dịch vụ thẻ nào là thế mạnh của ngân hàng và tập trung nguồn lực trong công tác quản lý các sản phẩm thẻ đó. Tại Hải Dƣơng hiện nay, Chi nhánh đang có thế mạnh về số lƣợng máy ATM, các điểm thanh toán trực tuyến hay việc ứng dụng công nghệ vào quản lý thẻ. Nhƣ vậy, ngân hàng nên tập trung hơn nữa vào công tác quản lý các máy ATM và máy thanh toán tự động để hạn chế rủi ro trong dịch vụ thẻ.
32
- Đồng thời, ban lãnh đạo ngân hàng cũng chú trọng mở các lớp đào tạo nghiệp vụ trong nƣớc và ngoài nƣớc cho đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý dịch vụ thẻ để họ am hiểu hơn về dịch này từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản lý.
- Ngoài ra, ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng cũng giám sát quản lý chặt chẽ tình hình cạnh tranh của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh, đặc biệt là công tác kinh doanh dịch vụ thẻ để trên cơ sở đó nâng cao chất lƣợng sản phẩm thẻ của ngân hàng mình từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản lý dịch vụ thẻ của ngân hàng.
33
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU