Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc là những hạn chế không nhỏ tồn tại trong quá trình hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard của ngân hàng. Những hạn chế này tạo nên khó khăn, cản trở sự phát triển của thẻ.
Thứ nhất, mặc dù số lƣợng thẻ phát hành ra thị trƣờng đều tăng qua mỗi năm, nhƣng không đều. Số lƣợng thẻ trả trƣớc và thẻ đa năng chiếm tỷ trọng cao. Tuy nhiên, khách hàng không sử dụng hết tính năng của thẻ Flexicard mà
54
chỉ dùng 2 tính năng là chủ yếu: rút tiền mặt và thanh toán khi mua xăng dầu. Điều này là một phần là do về mặt maketing của ngân hàng chƣa thực sự hiệu quả, khách hàng không nắm bắt hết những tiện ích của thẻ Flexicard, thêm vào đó là thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân vẫn còn tác động đến tâm lý sử dụng thẻ.
Thứ hai, hệ thống máy rút tiền tự động, phòng giao dịch và các đơn vị chấp nhận thẻ Flexicard còn rất ít. Điều này khiến cho nhiều khách hàng gặp nhiều khó khăn khi muốn sử dụng thẻ Flexicard, với số lƣợng 3 máy ATM, 1 phòng giao dịch và vài đơn vị chấp nhận thẻ nhƣ các siêu thị lớn ở thành phố Cần Thơ là vô cùng bất tiện cho chủ thẻ. Ngoài ra, vì thẻ Flexicard chỉ đƣợc thanh toán ở các cửa hàng xăng dầu của Petrolimex, mà đa số các cửa hàng xăng dầu đều để biểu tƣợng xăng dầu gần giống với của Petrolimex nên khách hàng rất khó phân biệt để tìm đúng cửa hàng xăng dầu của Petrolimex để thanh toán bằng thẻ.
Thứ ba, công tác quảng bá và bán hàng chƣa đạt hiệu quả cao. Hoạt động quảng bá, tƣ vấn của nhân viên ngân hàng còn hạn chế, nên làm cho khách hàng không hiểu hết về tính năng của thẻ Flexicard. Ngoài ra, hoạt động maketing vẫn chƣa thu hút đƣợc khách hàng, phần lớn vẫn là nhân viên ngân hàng Petrolimex Cần Thơ, nhân viên của công ty xăng dầu Petrolimex và những doanh nghiệp kinh doanh vận tải. Công tác bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu Petrolimex còn nhiều yếu kém, các nhân viên thƣờng làm tốn nhiều thời gian của khách hàng khi thanh toán bằng thẻ vì không quen khi phải quẹt thẻ, in hoá đơn bằng máy POS.
Thứ tƣ, các chƣơng trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng sử dụng thẻ Flexicard tại thành phố Cần Thơ vẫn chƣa thực sự hấp dẫn, điều này không thu hút đƣợc nhiều khách hàng cho chi nhánh. Bên cạnh đó, công tác maketing cũng chƣa đạt hiệu quả cao, còn nhiều ngƣời dân vẫn không biết đến thẻ Flexicard. Nguyên nhân là do chi nhánh vẫn còn phụ thuộc rất lớn từ Hội sở chính trong công tác khuyến mãi, maketing.
Thứ năm, máy móc kĩ thuật vẫn còn gặp sự cố. Do hệ thống thanh toán thẻ Flexicard là đƣờng truyền không dây, nên khi gặp sự cố, tốc độ xử lý của nhân viên còn chậm, khách hàng thƣờng chờ lâu. Ngoài ra, chi phí để sửa chữa, nâng cấp máy ATM, POS mà ngân hàng phải chịu là rất cao.
Tóm lại, mặc dù hoạt động thẻ Flexicard trong những năm gần đây đã mang lại nguồn thu ngày càng tăng nhƣng sự phổ biến của thẻ vẫn còn hạn chế, nhất là cùng với sự cạnh tranh trong thị trƣờng thẻ của các ngân hàng trên địa bàn. Vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, chủ quan do chính ngân hàng PGBank
55
Nguồn Khảo sát của tác giả, 9/2013
Cần Thơ hay yếu tố khách quan tác động đến hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard, chi nhánh cần phải nỗ lực hơn nữa để nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ.