MIPECTOWER
2.5.3 Bộ phận Vệ sinh – An ninh
Là bộ phận đảm bảo môi trường an toàn và xanh sạch trong TTTM, điểm tiếp xúc của nhân viên với Khách thuê: Bãi gửi xe, cửa an ninh, hoạt động hỗ trợ, địa điểm vệ sinh. Để đảm bảo chi phí thấp thì bộ phận này được thuê ngoài, nhưng tiêu chí của BGĐ vẫn yêu cầu bộ phận thực hiện công việc được giao một cách thân thiện và chuyên nghiệp, đảm bảo sự thoải mái, từ đó củng cố sự hài lòng trong thời gian sử dụng dịch vụ của Khách thuê
Đề nghị Khách thuê đánh giá nhânviên thuộc bộ phận Vệ sinh An ninh ta có thống kê sau
Bảng 2.41 Đánh giá thái độ hỗ trự của nhân viên Vệ sinh-An ninh Thái độ nhân viên Vệ sinh - An ninh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tốt 10 13.2 13.2 13.2 Bình thường 21 27.6 27.6 40.8 Kém 42 55.3 55.3 96.1 Rất kém 3 3.9 3.9 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Qua bảng thống kê, có 13.2% đánh giá Tốt, 27.6% đánh giá Bình thường, 55.3% đánh giá Kém, 3.9% đánh giá Rất kém từ phía Khách thuê. Như vậy với thái độ cung cấp dịch vụ của Bộ phận Vệ sinh – An ninh như hiên tại, không mang lại sự hài lòng, mặt khác, có thể càng làm gia tăng sự không sự không hài lòng của Khách thuê.
Bảng 2.42 Độ chuyên nghiệp của nhân viên Vệ sinh-An ninh Độ chuyên nghiệp nhân viên Vệ sinh- An ninh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tốt 2 2.6 2.6 2.6 Bình thường 17 22.4 22.4 25.0 Kém 50 65.8 65.8 90.8 Rất kém 7 9.2 9.2 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Khách thuê tại Mipec Tower thường có tiếp xúc với nhân viên Vệ sinh- An ninh tại các Khu vui chơi, TTTM khác thông qua các hoạt động kinh doanh, sử dụng dịch vụ tại những địa điểm trên. Do đó, đánh giá mức độ chuyên nghiệp của những nhân viên thuộc bộ phận này thường dựa trên so sánh giữa các TTTM với nhau. Và kết quả thu được phía trên, thể hiện một sự kém chuyên nghiệp rất rõ ràng, khi mà có 75% đánh giá tính chuyên nghiệp là Kém và Rất kém đành cho nhân viên Vệ sinh – An ninh tại TTTM Mipec Tower.