MIPECTOWER
2.1.5 Mức độ hài lòng yếu tố sản phẩm
Với yêu cầu các Khách thuê đánh giá sự hài lòng về yêú tố sản phẩm theo một thứ tự nhất định, ta có kết quả thống kê sau
Mức độ hài lòng với yếu tố sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất hài lòng 6 7.9 7.9 7.9 Hài lòng 41 53.9 53.9 61.8 Bình thường 23 30.3 30.3 92.1 Không hài lòng 5 6.6 6.6 98.7 Rất không hài lòng 1 1.3 1.3 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Xét trong mối tương quan giữa mức độ hài lòng của Khách thuê và khu vực kinh doanh, ta thu được
Bảng 2.9 Mối tương quan Khu vực kinh doanh – Hài lòng về sản phẩm Mức độ hài lòng với yếu tố sản phẩm * Khu vực kinh doanh Crosstabulation
Khu vực kinh doanh Total Mua sắm Ăn uống Vui chơi -
Giải trí Mức độ hài lòng với yếu tố sản phẩm Rất hài lòng 1 1 4 6 Hài lòng 36 4 1 41 Bình thường 19 4 0 23 Không hài lòng 3 2 0 5 Rất không hài lòng 0 1 0 1 Total 59 12 5 76
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Từ những thông tin phân tích cách thành phần thuộc yếu tố sản phẩm trên, nhận thấy kết quả thu được về tình hình hài lòng của khách thuê về yếu tố sản phẩm và xét mối tương quan giữa sản phẩm – khu vực kinh doanh là hoàn toàn dễ hiểu:
- Có 6 Khách thuê (7.9%) tỏ ra rất hài lòng, trong đó thì khu vực Vui chơi – Giải trí chiếm tới 4 đánh giá. Điều này cho thấy, trong ba khu vực được TTTM Mipec Tower phân chia thì khu vực Vui chơi-Giải trí rất hài lòng đối với yếu tố sản phẩm mà TTTM Mipec Tower mang lại. Đây có thể là một lựa chọn tốt cho TTTM khi có quyết định thu hút thêm các Khách thuê trong tương lai.
hoặc rất không hài lòng, thì có tới 3 Khách thuê thuộc khu vực Ẩm thực, tức là chiếm tới 25% khách thuê thuộc khu vực này. Thực trạng này cho thấy, các Khách thuê thuộc khu vực ẩm thực có nhu cầu cần thiết trong vấn đề cải tạo yếu tố sản phẩm hiện có của TTTM Mipec Tower. Và như đã phân tích phía trên, các thành phần thuộc yếu tố sản phẩm cần đặc biệt chú ý là: Vị trí thuê hiện tai, hiện trạng phân chia khu vực và mức độ phong phú của các gian hàng.
- Với 56 trên 59 Khách thuê thuộc khu vực Mua sắm đánh giá mức độ hài lòng là trên mức Bình thường, đây là khu vực có tiềm năng trở thành những khách thuê trung thành, dài hạn đối với TTTM.