MIPECTOWER
2.4.4 Quy trình hỗ trợ hoạt động Vệ sinh – An ninh
Bộ phận Vệ sinh – An ninh hoạt động 24/24 để luôn đảm bảo môi trường an toàn và sạch đẹp trong TTTM. Ngoài những hoạt động mang tính chất định kỳ, mỗi Khách thuê có những đặc điểm riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ nên cũng có những yêu cầu đặc thù đối với hoạt động Vệ sinh – An ninh. Để Bộ phận Dịch vụ có thể nhận biết và hỗ trợ những nhu cầu đặc thù trên, mỗi Khách thuê cần tham gia quy trình hỗ trợ hoạt đông Vệ sinh – An ninh
Sơ đồ 2.4 Quy trình hỗ trợ Vệ sinh-An ninh
(Nguồn: BP Hành chính – Tổng hợp công ty)
Đánh giá của Khách thuê về quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh
Bảng 2.33 Tốc độ đáp ứng hỗ trợ Vệ sinh – An ninh Thời gian đáp ứng hỗ trợ Vệ sinh - An ninh hiện tại
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Rất nhanhNhanh 1233 15.843.4 15.843.4 15.859.2
Trung bình 26 34.2 34.2 93.4
Chậm 4 5.3 5.3 98.7
Rất chậm 1 1.3 1.3 100.0
Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Từ thông tin thống kê, có 59.2% Khách thuê đánh giá Thời gian đáp ứng hỗ trợ Vệ sinh – An ninh là Nhanh và rất nhanh, 34.2% đánh giá thời gian đáp ứng là Trung bình. Như vậy, quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh hoạt động khá hiệu quả, mang lại sự hài lòng nhất định cho Khách thuê.
2.4.5 Sự hài lòng của khách thuê đối với yếu tố Quy trình cung cấp dịch vụ
Đề nghị Khách thuê đánh giá mức độ hài lòng đối với Quy trình cung cấp dịch vụ, ta có thống kê
Bảng 2.34 Mức độ hài lòng của Khách thuê về Quy trình cung cấp dịch vụ
Gửi đề nghị hỗ trợ
Xác nhận của BP Dịch vụ về thời gian
Giám sát thực hiện Xác nhận hoàn thành dịch vụ K hô ng đ ún g y êu cầ u
Mức độ hài lòng đối vứi Quy trình cung cấp dịch vụ
Frequency Percent PercentValid Cumulative Percent
Valid Hài lòng 8 10.5 10.5 10.5
Bình thường 38 50.0 50.0 60.5
Không hài lòng 28 36.8 36.8 97.4
Rất không hài lòng 2 2.6 2.6 100.0
Total 76 100.0 100.0
Không có Khách thuê đánh giá Rất hài lòng, 10.5% Khách thuê đánh giá Hài lòng, 50% đánh giá Bình thường. 36.8% Không hài lòng và 2.6% Rất không hài lòng là kết quả thu được sau khi thống kê đánh giá của Khách thuê. Như vậy với 89.5% Khách thuê cảm thấy Quy trình cung cấp dịch vụ ở mức Bình thường và dưới bình thường chính là một yêu cầu rõ ràng cho việc cần cải tiến Quy trình về chất lượng.
Xét mức độ hài lòng Quy trình cung cấp dịch vụ trong tương quan Khu vực kinh doanh, ta có
Bảng 2.35 Mối tương quan Khu vực kinh doanh – Mức độ hài lòng Quy trình dịch vụ
Mức độ hài lòng đối vứi Quy trình cung cấp dịch vụ * Khu vực kinh doanh Crosstabulation
Count
Khu vực kinh doanh Total Mua sắm Ăn uống Vui chơi -
Giải trí Mức độ hài lòng đối vứi
Quy trình cung cấp dịch Hài lòng 3 3 2 8 Bình thường 29 6 3 38 Không hài lòng 26 2 0 28 Rất không hài lòng 1 1 0 2 Total 59 12 5 76
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Như vậy, cảm thấy không hài lòng nhất về Quy trình dịch vụ thuộc về khu vực Mua sắm, khi có tới 26/59 Khách thuê đánh giá Không hài lòng, 29 đánh giá Bình
thường và 1 đánh giá Rất không hài lòng. Khu vực Ăn uống cũng không cảm thấy hài lòng đối với Quy trình dịch vụ, khi mà 6/12 Khách thuê đánh giá bình thường, 2 đánh giá Không hài lòng và 1 cảm thấy Rất không hài lòng.Vui chơi – Giải trí là khu vực thể hiện sự hài lòng cao hơn hẳn hai khu vực còn lại khi không có đánh giá nào ở mức không hài lòng.