MIPECTOWER
2.4.3Quy trình hỗ trợ Marketing
Ngoài những chương trình tổng thể thực hiện bởi hoạt động Marketing của TTTM Mipec Tower, mỗi Khách thuê còn có những chương trình thực hiện theo yêu cầu của nhãn hàng, với mục tiêu hỗ trợ các chương trình của Khách thuê được diễn ra một cách thành công và mang lại hiệu quả cao, bộ phận Hỗ trợ thuộc phòng Marketing có trách nhiệm nhận và xử lý các yêu cầu của Khách thuê.
Sơ đồ 2.3 Quy trình hỗ trợ Marketing
(Nguồn: BP Hành chính – Tổng hợp công ty)
Đánh giá của Khách thuê về quy trình hỗ trợ Marketing
Bảng 2.31 Mức độ dễ dàng khi thực hiện quy trình hỗ trợ Marketing Mức độ dễ dàng khi thực hiện quy trình hỗ trợ Marketing
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dễ dàng 14 18.4 18.4 18.4 Bình thường 45 59.2 59.2 77.6 Khó khăn 17 22.4 22.4 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Không có Khách thuê đánh giá hai mức độ Rất dễ dàng và Rất khó, phần lớn đánh giá (59.2%) thể hiện mức độ đễ dàng khi thực hiện quy trình là Bình thường, 18.4% đánh giá Dễ dàng và 22.4% đánh giá Khó khăn khi thực hiện quy trình.
Đề nghị Khách thuê đánh giá hoạt động khó thực hiện nhất trong quy trình hỗ trợ, ta có thống kê
Bảng 2.32 Hoạt động khó thực hiện nhất trong quy trình hỗ trợ Marketing
Gửi chương trình và yêu cầu hỗ trợ
Bộ phận Marketing xác nhận hỗ trợ
Thống nhất phân chia nhiệm vụ
Thực hiện chương trình
Hoạt động khó khăn nhất khi thực hiện quy trình hỗ trợ Marketing
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Gửi yêu cầu hỗ trợ 5 6.6 6.6 6.6
Phân chia nhiệm vụ 23 30.3 30.3 36.8
Cộng tác thực hiện 36 47.4 47.4 84.2
Báo cáo sau chương trình 12 15.8 15.8 100.0
Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Dẫn đầu trong đánh giá mức độ khó khăn là Hoạt động Cộng tác thực hiện với 47.4% Khách thuê xác nhận, tiếp theo là Hoạt động Phân chia nhiệm vụ với 30.3%.
Như vậy, có thể nhận thấy để Khách thuê hào hứng và tin tưởng hơn khi thực hiện quy trình hỗ trợ Marketing, Mippec Tower cần thiết tiến hành các hoạt động để các hoạt động Cộng tác thực hiện và Phân chia nhiệm vụ có thể dễ dàng thực hiện hơn từ phía Khách thuê.