Để định vị và xác định vấn đề của hoạt động NHBL của BIDV Nghệ an, Giải pháp phát triển phù hợp cho giai đoạn tới, đề tài thu thập dữ liệu từ hai nguồn chính là nguồn dữ liệu sơ cấp và và nguồn dữ liệu thứ cấp:
- Dữ liệu sơ cấp: + Tác giả đã thu thập thông tin từ các bảng khảo sát khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm dịch vụ NHBL và sự hài lòng của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ. Phiếu trƣng cầu ý kiến khách hàng đƣợc xây dựng gồm các nội dung chính đó là: Hồ sơ thủ tục, phí dịch vụ, lãi suất, thời gian xử lý hồ sơ giao dịch, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, không gian giao dịch, sự hài lòng đối với công nghệ của sản phẩm, cảm giác an toàn khi giao dịch tại BIDV.
33
Trên phiếu trƣng cầu tác giả cũng giành một mục riêng để khách hàng có thể đóng góp thêm khi có các ý kiến bổ sung về dịch vụ NHBL của BIDV.
+ Thông tin từ phỏng vấn đối với 2 lãnh đạo các cấp khác nhau của đơn vị về đánh giá vai trò, kết quả nổi bật và một số hạn chế, chiến lƣợc của hoạt động NHBL tại BIDV Nghệ An trong thời gian tới.
- Dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Dữ liệu cơ sở lý thuyết về hoạt động ngân hàng thƣơng mại; Thu thập từ các giáo trình của các tác giả Việt Nam và thế giới, các bài viết, các tài liệu nghiên cứu đƣợc công bố tại các diễn đàn, hội thảo về hoạt động Ngân hàng bán lẻ.
+ Dữ liệu về hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV Nghệ An bao gồm: các thông tin về cơ cấu tổ chức bộ máy, nhân sự, mạng lƣới và định hƣớng chiến lƣợc của BIDV; báo cáo đánh giá của các đơn vị Ban chuyên môn của BIDV Nghệ An về năng lực cạnh tranh so với các NHTM khác trên địa bàn về hoạt động NHBL. Nguồn tài liệu thu thập từ các website của các NHTM (BIDV, Vietcombank, ACB...) Các tài liệu, quy định nội bộ khác về hoạt động dịch vụ NHBL mà tác giả có đƣợc trong quá trình công tác tại BIDV Nghệ An.
+ Thu thập thông tin, số liệu về hoạt động NHBL của BIDV Nghệ An: Thông qua các báo cáo chi tiết của ban phát triển NHBL về các dịch vụ NHBL tại từng thời điểm để thu thập thông tin số liệu của từng sản phẩm dịch vụ, báo cáo thƣờng niên hàng năm của BIDV Nghệ An qua các cuộc họp thƣờng kỳ và họp tổng kết thƣờng niên.