An đến năm 2018
- Thị phần: Là Ngân hàng có thị phần dịch vụ phi tín dụng bán lẻ lớn cả về thị phần, mạng lƣới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ. Xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là nhiệm vụ trọng tâm.
- Khách hàng mục tiêu: đến năm 2018 Khách hàng bán lẻ và khách hàng bán buôn không còn sự mất cân đối nữa. Nền khách hàng ổn định. Khai thác tối đa mối
67
quan hệ khách hàng bán buôn để hỗ trợ các hoạt động bán lẻ một cách có hiệu quả. Tập trung phát triển ngân hàng bán lẻ, chú trọng đối tƣợng khách hàng là cá nhân. Phân đoạn khách hàng hợp lý đối với từng đối tƣợng khách hàng nhƣ khách hàng phổ thông, khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng và khách hàng quan trọng tiềm năng. Giữ vững nền khách hàng hiện có, tăng cƣờng các biện pháp tìm kiếm và nâng cao nền khách hàng.
- Về kênh phân phối: Phát triển đa dạng các kênh phân phối theo hƣớng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng, hoàn thiện và phát triển mạng lƣới phòng giao dịch bán lẻ chuyên trách tại chi nhánh, gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ phi tín dụng của BIDV. Mở rộng thêm hệ thống thẻ ATM và các địa điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS).
- Sản phẩm: Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói đối với tất cả các khách hàng. Cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại hàng đầu thị trƣờng Việt Nam, theo thông lệ, đa dạng và chất lƣợng cao. Hoàn thiện các sản phẩm truyền thống để luôn giữ vững nền khách hàng hiện có. Đặc biệt chú trọng đầu tƣ phát triển một số sản phẩm mũi nhọn phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng trên địa bàn và nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng nhƣ thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, Internetbanking, BSMS, Vntoup…
- Thu nhập: Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng bán lẻ trong tổng thu nhập của Ngân hàng.
- Chất lƣợng dịch vụ: trở thành Ngân hàng bán lẻ có chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trên địa bàn trên mọi phƣơng diện.
- Về nguồn nhân lực: Xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chất tốt, có đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chuyên môn và một đội ngũ cán bộ lãnh đạo hàng chuyên gia đảm đƣơng đƣợc công tác quản trị ngân hàng thƣơng mại hiện đại, đổi mới phong cách làm việc với phƣơng châm tận tình, chu đáo, an toàn.