ngân hàng đầu tiên trên địa bàn thực hiện chƣơng trình này. Từ khi có Chỉ thị số 20/CT-TTg ngày 24/08/2007 của Chính Phủ quy định về việc trả lƣơng qua tài khoản cho đối tƣợng hƣởng lƣơng từ Ngân sách nhà nƣớc, đến nay Chi nhánh Nghệ An đã tiếp cận và giới thiệu dịch vụ đến hầu hết các Sở, ban, ngành và các đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp trên địa bàn. Muốn thực hiện tốt dịch vụ này đòi hỏi phải có sự phối hợp giữa Kho bạc và Ngân hàng, đến nay đã có xấp xỉ gần 300 đơn vị thanh toán lƣơng qua Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An. Thông qua các dịch vụ này, Chi nhánh Nghệ An cũng đã cung cấp các dịch vụ kèm theo nhƣ dịch vụ thấu chi tài khoản, dịch vụ thông tin tài khoản tự động (BSMS).
3.3. Đánh giá tổng hợp công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An Nghệ An
3.3. Đánh giá tổng hợp công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An Nghệ An tăng lên. Số lƣợng khách hàng cá nhân luôn chiếm tỷ trọng lớn 97% với số lƣợng tài khoản cá nhân tăng trung bình mỗi năm từ 12.9% - 19.3% về số tài khoản và 120% về số dƣ. Tuy nhiên số lƣợng khách hàng sử dụng tích hợp nhiều dịch vụ của BIDV Nghệ An lại khá nhỏ. Số lƣợng khách hàng sử dụng từ 2 sản phẩm trở lên chỉ chiếm 46%, còn lại hầu hết khách hàng chỉ sử dụng một dịch vụ. Trong tổng số khách hàng cá nhân tại BIDV Nghệ An, số khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS chỉ chiếm 26.4%, số khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB chỉ chiếm 8%, số khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chiếm 20.5%, khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán hoá đơn chiếm 13.9%. Đây là những con số còn rất khiêm tốn so với lƣợng khách hàng của BIDV Nghệ An. Những con số này chỉ ra rằng BIDV Nghệ An vẫn chƣa khai thác hiệu quả nền khách hàng vốn có.