Việc tìm hiểu những nguồn thông tin sẽ có tác động rất lớn đến việc lựa chọn sử dụng thẻ của khách hàng. Điều này cũng có ảnh hưởng rất lớn đến việc lên kế hoạch quảng cáo các sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng. Trong xu hướng ngày nay, với công nghệ thông tin vô cung phát triển, KH có nhiều nguồn thông tin để tiếp cận dễ dàng, do đó cũng tạo ra nhiều cơ hội cho KH lựa chọn. Vì vậy, với một nguồn thông tin đáng tin cậy đối với KH là rất quan trọng. Để hiểu rõ hơn về việc bằng cách nào mà KH biết đến thẻ ATM của VietinBank và chủ yếu từ những phương truyền thông nào qua Bảng 4.14.
Bảng 4.14: Nguồn thông tin giúp KH biết đến thẻ ATM của VietinBank
Nguồn thông tin Tần số Tần suất (%)
Bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm. 45 40,9
Người thân trong gia đình 35 31,82
Báo chí, tạp chí 16 14,55
Nhân viên tiếp thị 20 18,18
Cơ quan giới thiệu 54 49,09
Truyền hình, truyền thanh 18 16,36
Mạng Internet 17 15,46
Tự tìm đến dịch vụ 9 8,18
Khác 3 2,73
Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2013
Qua bảng số liệu trên cho thấy, nguồn thông tin chủ yếu giúp KH biết đến và quyết định sử dụng thẻ của VietinBank chủ yếu là do cơ quan giới thiệu, chiếm tỉ lệ gần 50%. Phần lớn thẻ cũng được đăng kí từ nguồn này là do cơ quan có sự liên kết với ngân hàng để trả lương cho cán bộ, công nhân, nhân viên của họ. Bên cạnh đó, KH cũng được biết đến những thông tin về thẻ từ phía những người thân (31,82%) và bạn bè, đồng nghiệp (40%). Các phương tiện truyền thông như báo chí, mạng internet, truyền hình, truyền thanh cũng chiếm tỉ trọng khá lớn. Từ đó, NH có thể đưa ra nhiều thông tin đến KH qua
các kênh phổ biến này nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong công tác Marketing của mình.