Trong những năm gần đây, xu hướng của người dân chuyển dần sang sử dụng thẻ ATM không ngừng tăng lên vì những lợi ích thiết thực mà thẻ mang lại. Vấn đề sử dụng thẻ thay cho việc nắm giữ tiền mặt là một hình thức tiện lợi và hiện đại. Thẻ ATM ra đời với những tiện ích thiết thực của nó đã giúp cho người dân tiết kiệm được khá nhiều chi phí cũng như thời gian trong việc thực hiện các giao dịch: chuyển tiền, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, v.v. Với công cụ đa năng này, khách hàng cũng không cần phải giữ nhiều tiền mặt khi đi xa, lại thu được lợi nhuận từ lãi và rất an toàn. Chính vì thế, cũng như những ngân hàng khác, việc đưa sản phẩm thẻ ATM ra thị trường của VietinBank là điều hoàn toàn phù hợp với nhu cầu hiện nay của khách hàng.
Số lượng thẻ ATM E-Partner của VietinBank được phát hành qua 3 năm 2010 - 2012 và 6 tháng năm 2013 được thể hiện ở Bảng 4.1.
Bảng 4.1: Số lượng thẻ ATM E-Partner của VietinBank phát hành 2010 – 2012 và 6 tháng năm 2013 NĂM 2010 2011 2012 tháng 6 2012 6 tháng 2013 Chênh lệch 2011/ 2010 % Chênh lệch 2012/ 2011 % 6 tháng 2013/6 tháng 2012 % Thẻ E – Partner 12.461 18.381 17.146 10.194 9.227 5.92 47,51 -6,952 -37,82 -0,967 -9,49 Nguồn: Tổ thẻ - NHCT CN Cần Thơ
Qua bảng số liệu trên cho thấy, qua 3 năm, trong năm 2011 có số lượng cao nhất (18.381 thẻ), tuy nhiên số lượng này có xu hướng giảm trong năm 2012 và 2013. Riêng năm 2010 có số lượng thấp nhất chỉ đạt 12.461.
Nguyên nhân dẫn đến thực tế trên là do trong năm 2010 người dân vẫn chưa tin tưởng và chuyển sang dùng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, hầu như họ quan niệm rằng tiền nắm giữ bên mình thì an toàn hơn. Thêm vào đó, do việc tái cơ cấu ngân hàng trong năm 2010 cũng đã khiến cho nhiều người dân mất lòng tin đối với nhiều ngân hàng. Đến năm 2011, số lượng thẻ đã tăng lên đáng kể 47,51% so với năm 2010 là do trong năm 2011 tình hình kinh
tế có nhiều chuyển biến phức tạp, lạm phát cao nên việc đầu tư vào ngân hàng là có lợi cho khách hàng chẳng hạn như: lãi suất cao, các sản phẩm dịch vụ tiện ích gia tăng, v.v. Nhưng đến năm 2012 và xu hướng năm 2013 thì số lượng người dùng thẻ lại giảm so với năm 2011, điều này có thể được lý giải do tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nên hầu hết các cơ quan đều cắt giảm nhân sự do đó cũng phần nào làm giảm số lượng người sử dụng thẻ và cũng giảm số lượng thẻ phát hành do khi khách hàng nghỉ việc ở công ty này rồi đi làm ở công ty khác thì sẽ tất toán thẻ đang dùng và cũng không giới thiệu cho nhiều người. Hơn nữa, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng cũng là nguyên nhân dẫn đến sự giảm sút này.