Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Phí thu Triệu đồng 44.382 45.859 48.346
Tỉ lệ thu % 97,05 94,1 92,1
Tỉ lệ duy trì % 96,5 95,8 93,5
Nguồn: Công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Ninh giai đoạn 2011- 2013
Qua số liệu bảng 4.14 ta thấy, tỷ lệ thu phí của công ty giai đoạn 2011 - 2013 đều tăng điều này chứng tỏ công tác thu phí đã được Công ty quan tâm và qua đó cũng thể hiện chất lượng khai thác hợp đồng tương đối tốt, công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng được quan tâm. Nhưng tỷ lệ duy trì hợp đồng giảm dần
đều điều này chứng tỏ xu hướng huỷ bỏ hợp đồng ngày càng gia tăng. Nguyên nhân là do công tác bàn giao hợp đồng giữa chuyên thu và chuyên khai thác chưa tốt, chất lượng hợp đồng khai thác qua hội nghị chưa cao. Thông thường khi dự
hội nghị khách hàng thường có tâm lý tham gia theo phong trào, mặt khác tư vấn viên có hiện tượng khai thác bừa, khai thác ẩu để lấy doanh thu mà chưa quan
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 67
tâm đến lợi ích khách hàng. Trong thời gian tới Công ty cần quan tâm hơn nữa
đến công tác thu phí và dịch vụ sau bán hàng.
Trong kinh doanh BHNT ngoài việc thu hút thêm khách hàng mới thì việc giữ được khách hàng đã tham gia bảo hiểm luôn được Công ty quan tâm. Khi khách hàng huỷ hợp đồng thì Công ty không những mất đi một khách hàng mà còn kéo theo một hệ luỵ như ảnh hưởng đến thị trường, tâm lý khách hàng đang tham gia cũng như những khách hàng có ý định tham gia. Xác định được tầm quan trọng của việc duy trì hợp đồng giúp cho công ty có nhiều chính sách phù hợp trong việc tăng tỉ lệ duy trì hợp đồng trong thời gian vừa qua. Khi khách hàng có ý định huỷ bỏ hợp đồng, đại lý quản lý hợp đồng sẽ báo cho đại lý khai thác kết hợp gặp gỡ động viên khách hàng. Công ty có cũng có một bộ phận trước khi giải quyết huỷ bỏ của khách hàng thì thuyết phục và giải thích lại với khách hàng nhằm làm khách hàng thay đổi ý định. Tỉ lệ duy trì hợp đồng của công ty trong những năm vừa qua là trên 93%, cao hơn so với mặt bằng chung của toàn Tổng.
* Công tác cho vay theo hợp đồng: Với ý nghĩa là hỗ trợ khách hàng lúc khó khăn về tài chính khi thực hiện tham gia hợp đồng BHNT, giảm tỉ lệ huỷ bỏ
hợp đồng khi khách hàng không may cần khoản tài chính đột xuất. Bảo việt nhân thọ Bắc ninh đã cho vay hơn 3000 khách hàng mỗi năm chiếm gần 10% tổng số
khách hàng đang tham gia BHNT tại công ty với số tiền gần 5 tỷđồng. Số dư nợ
cho vay luôn đạt trên 2000 khách hàng chiếm 7% tổng số khách hàng với số tiền trên 6,5 tỷ đồng. Dịch vụ cho vay theo hợp đồng với thủ tục nhanh gọn đã giúp nhiều khách hàng tránh huỷ bỏ hợp đồng, giúp công ty nâng cao tỉ lệ duy trì hợp
đồng và đây cũng là một kênh đầu tư hiệu quả của Bảo việt nhân thọ.
* Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Giải quyết quyền lợi bảo hiểm - công tác cực kỳ quan trọng trong kinh doanh BHNT, thể hiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm và khẳng định các cam kết của công ty đối với khách hàng. Đối với BHNT Bắc Ninh, công tác giải quyết quyền lợi được Công ty rất chú trọng quan tâm trong tất cả các khâu trong quá trình giải quyết quyền lợi. Khi khách hàng không may gặp rủi ro phát sinh sự
kiện giải quyết quyền lợi, công ty luôn thực hiện công tác thăm viếng khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục yêu cầu giải quyết quyền lợi và tổ chức
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 68
chi trả quyền lợi cho khách hàng tại gia đình. Việc giải quyết quyền lợi nhanh chóng, thuận tiện đã tạo được niềm tin của khách hàng tham gia BHNT tại Bảo Việt Nhân tho Bắc Ninh. Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm được công ty thực hiện trên các nguyên tắc nghiệp vụ sau.
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm chính xác, nhanh chóng: Quyền lợi bảo hiểm của khách hàng đã được BHNT Bắc Ninh cam kết trong hợp đồng, do đó việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm là thực hiện cam kết của công ty với khách hàng khi khách hàng tham gia bảo hiểm. Việc giải quyết chi trả quyền lợi tại công ty rất nhanh chóng thể hiện ở quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng nhận được tiền ngay sau khi hoàn tất thủ tục hồ sơ và công ty thực hiện chi trả tại nhà. Rất nhiều gia đình khách hàng sau khi đã được công ty giải quyết quyền lợi bày tỏ sự cám ơn với công ty và tham gia tiếp hợp đồng BHNT khác cho người thân. Để làm tốt được công tác chi trả giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cán bộ công ty đã tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy trình nghiệp vụ của Tổng công ty và Công ty, nêu cao tinh thần trách nhiệm, đồng thời thường xuyên học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
Bảng 4.15 Tình hình giải quyết quyền lợi bảo hiểm Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013