miền Trung của Trung tâm lữ hành quốc tế DMZ Travel:
Bảng 29: Cảm nhận chung của Khách Thái Lan về chất lượng chương trình du lịch tại khu vực miền Trung
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Không hài lòng 4 4.3 Bình thường 33 35.9 Hài lòng 50 54.3 Rất hài lòng 5 5.4 Tổng 92 100.0
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Biểu đồ 7: Cảm nhận chung của Khách Thái Lan về chất lượng chương trình du lịch tại khu vực miền Trung
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy các chương trình du lịch của trung tâm DMZ Travel đã đáp ứng được sự mong đợi của số đông khách với 5 phiếu khách cảm thấy rất hài lòng (chiểm tỷ lệ 5,4%), 50 phiếu khách đánh giá hài lòng về chuyên đi (chiếm tỷ lệ 54,3%) và 33 phiếu khách đánh giá là bình thường (chiếm tỷ lệ 35,9%). Tuy nhiên vẫn còn một số khách không đánh giá cao chất lượng chương trình du lịch, thể hiện ở 4 phiếu khách không hài lòng chiếm tỷ lệ là 4,3%.
Kiểm định One Sample T-test đối với thang đo likert thể hiện đánh giá cảm nhận chung của du khách sau chuyến hành trình.
Test value = 4
5.4% 4.3%
54.3%
Giả thiết: Ho: µ = 4 (test value) H1: µ ≠ 4 (test value)
Nếu Sig (2 tailed) >= 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig (2 tailed) < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 30: Kiểm định giá trị trung bình về cảm nhận chung của khách sau chuyến đi
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Với giá trị trung bình là 3,66 thì nhìn chung hầu hết du khách đều đã đánh giá cao hơn mức bình thường, tức là du khách cũng đã có cảm nhận khá tốt sau chuyến đi nhưng vẫn chưa thực sự hài lòng. Nguyên nhân là do các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển...chưa được tốt, không làm thỏa mãn như sự mong đợi của khách. Vì vậy, để thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu của khách thì trung tâm phải nhanh chóng tìm giải pháp để khắc phục tình trạng này.
Bảng 31: So sánh đánh giá của khách du lịch về cảm nhận chung sau chuyến đi
Chỉ tiêu Biến độc lập
Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp(2)
Cảm nhận chung về chuyến
đi .008 .989 .273
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Chú thích:
(1): Kiểm định Independent - Sample T- test
Chỉ tiêu Giá trị trung bình
(Mean)
Mức ý nghĩa quan sát
(Sig 2-tailed) Kết quả
Cảm nhận chung về
chuyến đi 3.6630 .000
Bác bỏ giả thiết Ho
(2): Kiểm định one- way ANOVA Giả thiết:
Ho: Không có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại. H1 : Có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại.
Nếu Sig (2 tailed) < 0,05 → bác bỏ giả thiết Ho.
Nếu Sig (2 tailed) > 0,05 → chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho.
Qua số liệu thống kê ở bảng trên, ta thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp khác nhau.