Bảng 26: Đánh giá của Khách Thái Lan về giá tour và độ dài chương trình du lịch
Tiêu chí Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%)
Giá tuor Không hài lòng 4 4.3
Bình thường 30 32.6
Hài lòng 48 52.2
Rất hài lòng 10 10.9
Độ dài chuyến đi Không hài lòng 5 5.4
Bình thường 28 30.4
Hài lòng 51 55.4
Rất hài lòng 8 8.7
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Về giá tuor: Trong tình hình lạm phát và suy thoái kinh tế hiện nay thì giá của nhiều loại hàng hóa, dịch vụ cũng tăng lên, khiến cho giá tour cũng phải tăng lên trong khi đó chất lượng các chương trình du lịch thì vẫn giữ nguyên như cũ. Sự chênh lệch giữa giá và chất lượng sẽ không thể đáp ứng đúng nhu cầu của du khách, làm cho khách cảm thấy không xứng đáng với đồng tiền mà họ bỏ ra, vì vậy dẫn đến vẫn có 4/92 phiếu khách không hài lòng. Tuy nhiên, hầu hết trong 92 phiếu thì có đến 88 phiếu khách cảm thấy giá cả như vậy là hợp lý thông qua kết quả đánh giá ở các mức độ: bình thường( chiếm tỷ lệ 32,6%), hài lòng(chiếm tỷ lệ 52,2%) và rất hài lòng( chiếm tỷ lệ 8,7 %). Những khách đánh giá rất hài lòng này có lẽ là những người có thu nhập cao, dễ tính nên đối với họ khi đi du lịch thì không quan trọng nhiều đến vấn đề tiền bạc.
Về độ dài chuyến đi: Việc sắp xếp, phân bổ thời gian giữa các tuyến điểm du lịch, giữa thời gian tham quan và thời gian nghỉ ngơi của khách là một việc làm hết sức quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của du khách. Nhìn chung thì khách Thái Lan đều đánh giá độ dài chương trình du lịch của trung tâm là khá hợp lý. Trong đó, khách đánh giá là bình thường chiếm 30,4%, hài lòng chiếm tỷ lệ 55,4% và 8,7 % là rất hài lòng. Bên cạnh đó vẫn có một số ít khách không hài lòng với độ dài thời gian của chương trình, có thể là khách muốn kéo dài thời gian lưu trú tại địa phương lâu hơn để họ có thời gian tham quan những cảnh đẹp cũng như cuộc sống sinh hoạt của địa phương.
Kiểm định One Sample T-test đối với thang đo likert thể hiện đánh giá của du khách đối với các yếu tố giá tour và độ dài chuyến đi
Test value = 4
Giả thiết : Ho: µ = 4 (test value) H1: µ ≠ 4 (test value)
Nếu Sig (2 tailed) >= 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig (2 tailed) < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố giá tour và độ dài chuyến đi
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
2 chỉ tiêu này có mức điểm trung bình gần tương nhau là 3,69 và 3,67. Từ mức điểm này cho thấy giá của tour mà trung tâm cung cấp có thể chấp nhận được và khá phù hợp với khách hàng. Tuy nhiên vẫn có một số khách phàn nàn về độ dài của chuyến đi, theo họ thì tour nên dài ngày hơn nữa.
Bảng 28: So sánh đánh giá của khách du lịch về giá tuor và độ dài chuyến đi
Chỉ tiêu Biến độc lập
Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2)
Giá tuor .561 .001 .001
Độ dài chuyến
đi .155 .245 .505
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Chú thích:
(1): Kiểm định Independent - Sample T- test
Chỉ tiêu Giá trị trung bình
(Mean)
Mức ý nghĩa quan sát
(Sig 2-tailed) Kết quả
Giá tuor 3.6957 .000 Bác bỏ giả thiết Ho
Độ dài chuyến
(2): Kiểm định one- way ANOVA Giả thiết:
Ho: Không có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại. H1 : Có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại.
Nếu Sig (2 tailed) < 0,05 → bác bỏ giả thiết Ho.
Nếu Sig (2 tailed) > 0,05 → chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho.
Giới tính:
Qua số liệu thống kê ở bảng trên, ta thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
Độ tuổi:
Yếu tố giá tour có giá trị sig < 0,05: có sự khác biệt về việc đánh giá về giá tour giữa các nhóm độ tuổi khác nhau. Nhóm khách hàng có độ tuổi > 60 tuổi có sự đánh giá thoải mái hơn so với các nhóm tuổi khác vì hầu hết những khách này đều có thu nhập hay mức lương hưu ổn định và có khả năng chi trả cao, họ đi với mục đích nghĩ ngơi tuổi già là chủ yếu vì vậy họ không quan tâm đến giá cả. Chỉ có nhóm khách < 18 tuổi lại cho rằng giá tour như vậy là chưa hợp lý mà nên đặt ra mức giá thấp hơn. Điều này cũng dễ hiểu bởi vì nhóm khách hàng này chỉ đang là học sinh, sinh viên nên họ chưa có thu nhập, còn phụ thuộc nhiều vào gia đình.
Nghề nghiệp:
Vẫn là yếu tố giá tour có giá trị sig < 0,05: cũng có nghĩa là có sự khác biệt trong khi đánh giá về giá cả giữa các nhóm có nghề nghiệp khác nhau. Nhóm cán bộ hưu trí cho rằng giá cả như vậy là hợp lý, thỏa đáng cũng vì lý do như đã được giải thích ở trên. Nhưng nhóm doanh nhân lại chưa hài lòng về mức giá mà trung tâm đặt ra. Doanh nhân là những người thành đạt, rất có đầu óc kinh doanh và có điều kiện đi du lịch nhiều nơi, được tham khảo giá cả của rất nhiều công ty du lịch. Chính vì vậy mà họ cảm thấy chưa hài lòng về mức giá đó.