Bảng 23: Đánh giá của Khách Thái Lan về các điểm tham quan
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Không hài lòng 4 4.3 Bình thường 30 32.6 Hài lòng 51 55.4 Rất hài lòng 7 7.6 Tổng 92 100.0
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Các điểm tham quan là một bộ phận quan trọng cấu thành nên sản phẩm của các công ty lữ hành. Nhận thức được điều này, bất kì đơn vị kinh doanh lữ hành nào kể cả trung tâm DMZ Travel luôn cố gắng giới thiệu đến du khách những điểm đến thật sự hấp dẫn.
Miền Tung là không những là nơi hội tụ nhiều danh lam thắng cảnh đẹp mà còn là nơi tập trung rất nhiều di sản văn hóa do ông cha ta để lại. Đây thực sự là một điều kiện thuận lợi để các đơn vị kinh doanh lữ hành và kể cả DMZ Travel có thể thiết kế lên những chương trình du lịch hấp dẫn. Các điểm du lịch chính của trung tâm DMZ Travel tập trung chủ yếu tại các điểm: Huế, Đà Nẵng, Hội An.
Qua thông kê có 51/92 phiếu khách hài lòng với các điểm đến và rất hài lòng chiếm tỷ lệ là 7,6%. Bên cạnh đó lại có 30/92 phiếu khách cảm thấy các điểm tham quan là bình thường và khách không hài lòng chiếm 4,3% trong tổng số khách. Khách
Thái Lan đi du lịch chủ yếu với mục đích chính là nghỉ ngơi, thư giản và tham quan, vì vậy những điểm du lịch mang đậm chất lịch sử, văn hóa lại có thể không phù hợp với họ hoặc là do tại các điểm đến khách đã thấy những cảnh không hay như: giành giật mua bán, nhiều người ăn xin hay ô nhiễm môi trường...tất cả đó có thể là lí do khiến cho khách thấy không hài lòng tại điểm đến.
Để khẳng định lại những điều trên ta sẽ tiếp tục tiến hành kiểm định One Sample T-test đối với thang đo likert thể hiện đánh giá của du khách đối với các điểm tham quan.
Test value = 4
Giả thiết: Ho: µ = 4 (test value) H1: µ ≠ 4 (test value)
Nếu Sig (2 tailed) >= 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig (2 tailed) < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 24: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc về các điểm tham quan
Chỉ tiêu Giá trị trung bình (Mean)
Mức ý nghĩa quan sát
(Sig 2-tailed) Kết quả
Các điểm tham
quan 3.6630 .000
Bác bỏ giả thiết Ho (Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Với sig 2-tailed < 0,05 và giá trị trung bình của chỉ tiêu này cũng nằm ở mức hơn bình thường là 3,66. Vì vậy ta chưa có cơ sở để kết luận khách hàng cảm thấy hài lòng với các điểm tham quan.
Để biết được giữa các nhóm khách hàng có sự đánh giá khác nhau về các điểm tham quan hay không? Ta nên kiểm định Independent – Samples T Test và kiểm định ANOVA theo bảng dưới đây:
Bảng 25: So sánh đánh giá của khách du lịch về các điểm tham quan Biến độc lập
Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp(2)
Các điểm tham quan .087 .001 .949
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu) Chú thích:
(1): Kiểm định Independent - Sample T- test (2): Kiểm định one- way ANOVA
Giả thiết:
Ho: Không có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại. H1 : Có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại.
Nếu Sig (2 tailed) < 0,05 → bác bỏ giả thiết Ho.
Nếu Sig (2 tailed) > 0,05 → chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho.
Theo kết quả như bảng trên thì ta thấy giữa các nhóm khách hàng có giới tính và nghề nghiệp khác nhau không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong khi đánh giá về các điểm tham quan.
Chỉ có sự khác nhau về việc đánh giá các điểm tham quan giữa các nhóm độ tuổi khác nhau. Những khách hàng có độ tuổi từ 18 - 30 tuổi thường có đánh giá tốt về chỉ tiêu này. Còn nhóm độ tuổi từ 31 - 60 lại có đánh giá khắt khe hơn. Nguyên nhân là do khách ở độ tuổi này có thu nhập ổn định, đã đi du lịch nhiều, và vì vậy mà họ biết được rất nhiều điếm đến khác hấp dẫn hơn. Hơn thế nữa, ở những độ tuổi này tâm sinh lý thường thay đổi nên rất nhạy cảm, đôi khi là khó tính nên việc đánh giá sẽ khắt khe hơn.